客服崗崗位職責（精選33篇）

客服崗崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4、 善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；

客服崗崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè)；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客服崗崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強； 4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結工作中的.相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

客服崗崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服崗崗位職責 篇7

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

客服崗崗位職責 篇8

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

客服崗崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當?shù)匾苿涌头�崗位崗位職責職位要求�?/p>

　　崗位職責:

　　接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務相關事宜。

　　組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領導臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

　　積極上進，性格開朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗崗位職責 篇10

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。

客服崗崗位職責 篇11

　　1、遵守公司員工規(guī)章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

客服崗崗位職責 篇12

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗崗位職責 篇13

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節(jié)點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

客服崗崗位職責 篇14

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

客服崗崗位職責 篇15

　　1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

　　3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環(huán)境)；

　　2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄��；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

　　3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗崗位職責 篇16

　　1、物流供應商的'管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗崗位職責 篇17

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大�；蛞陨蠈W歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預授權經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系

　　4、可以接受夜班

客服崗崗位職責 篇18

　　崗位職責 :

　　1、負責客戶的開發(fā)和維護;

　　2、通過微信/網(wǎng)絡等渠道與客戶建立良好關系,利用微信網(wǎng)絡平臺開發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進銷售;

　　3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點,提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務;

　　4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　5、不斷提高收藏專業(yè)知識,負責為客戶提供收藏咨詢，協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動維護客戶及推廣公司產(chǎn)品

　　6,完成領導交給的任務與公司每月安排的.任務量

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務意識強;

　　3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強,有較強的自主學習能力

　　4、為人誠實,工作積極主動,認真細致,有責任感

客服崗崗位職責 篇19

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

客服崗崗位職責 篇20

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗崗位職責 篇21

　　1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

　　a、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負責營銷部后勤管理工作。

　　9、負責營銷部檔案管理。

　　10負責營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務相關的`文件。

　　12完成上級領導交辦的各項工作。

客服崗崗位職責 篇22

　　1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

　　4.及時反饋重大產(chǎn)品問題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關部門。

客服崗崗位職責 篇23

　　1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

　　3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權登記、公證、鑒證。

　　4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

　　5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關系。

　　6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

　　7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

　　8、完成上級領導交辦的各項工作。

客服崗崗位職責 篇24

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

客服崗崗位職責 篇25

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

　　4、積極配合團隊完成銷售業(yè)績指標，有明確的目標

客服崗崗位職責 篇26

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關工作經(jīng)驗;

　　(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯(lián)絡以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關方關系;

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助并跟進海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4、海外訂單的后期跟進協(xié)調(diào)工作等 。

客服崗崗位職責 篇27

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

客服崗崗位職責 篇28

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的.臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

客服崗崗位職責 篇29

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的`專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗崗位職責 篇30

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

客服崗崗位職責 篇31

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質(zhì)量。

　　3、在約定的服務承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預約取件，發(fā)送預報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服崗崗位職責 篇32

　　1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服崗崗位職責 篇33

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優(yōu)先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先