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客服助理崗位職責

發(fā)布時間:2024-06-19

客服助理崗位職責(通用20篇)

客服助理崗位職責 篇1

  1.接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

  2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

  3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

  4.完成上級交給的.其他工作。

客服助理崗位職責 篇2

  1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。

  2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

  3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

  4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。

  5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。

  6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的`各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

  7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。

  9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

  10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

  11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

  12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務。

  13.完成上級交辦的其他工作任務。

客服助理崗位職責 篇3

  1.0目的

  為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

  2.0適用范圍

  在管樓盤的`客服組前臺客服助理。

  3.0職責

  3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。

  3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。

  3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

  3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

  3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

  3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

  3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

  3.9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

  3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

  3.11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

  3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

客服助理崗位職責 篇4

 。1)收集客戶對物業(yè)服務的意見與建議,并及時反饋。

 。2)負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作,使其工作質(zhì)量達到要求,如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領導匯報;

 。3)監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

 。4)配合轄區(qū)內(nèi)的維護維修及安全檢查工作。

 。5)負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的'核查。

 。6)協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

 。7)按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用;

 。8)及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作,重要事情及時向上級報告

 。9)辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服助理崗位職責 篇5

  崗位職責:

  1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作,協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題,協(xié)助處理物管員反饋的問題。

  2、統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴,確定投訴性質(zhì),解決處理或呈報相關部門,并負責跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設備,設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果。

  3、每日結(jié)清工程報修單,掌握未完工單的進展情況。

  4、協(xié)調(diào)相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。

  5、根據(jù)財務部提供的'統(tǒng)計繳費情況,對欠費現(xiàn)象及時解決。

  6、遇有緊急事故,負責處理緊急事項,并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理,并疏導人員撤離,做好事后的善后工作。

  7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工,做好員工培訓工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評,對部門部經(jīng)理負責。

  8、全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展。

  9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪,對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪,收集,整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

  10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄;

  11、完成領導交辦的其他工作。

  任職資格:

  1、?埔陨蠈W歷,物管專業(yè)或建筑相關專業(yè)。

  2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。

  3、具備團隊管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關事宜。

  5、工作熱情,認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

  6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

  7、具有溝通技巧,性格外向,思維敏捷。

  8、熟悉電腦操作知識。

客服助理崗位職責 篇6

  1、協(xié)助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;

  2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導;

  3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

  4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

  5、完成上級領導交辦的任務。

客服助理崗位職責 篇7

  1、熟悉掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

  2、對責任區(qū)日常情況進行巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

  3、嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務,對項目各項物業(yè)費用進行收繳。

  4、負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

  5、做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

  6、定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新,保證信息真實有效。

  7、配合協(xié)調(diào)施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

  8、按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務。

  9、負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。

  10、針對突發(fā)事件做出相應處理,并上報主管領導。

  11、熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎設施分布、配套設備的`基本情況。

  12、完成領導交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇8

  1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;

  3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區(qū)域客戶信息,維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

  4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;

  5、根據(jù)公司品質(zhì)標準,負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的'巡視檢查和相關評價,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

  6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

客服助理崗位職責 篇9

  工作職責

  1、負責新世相實體圖書業(yè)務的出版社、聯(lián)盟號供應商的'社群運營工作;

  2、兼顧營銷助理工作,包括但不限于商務洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等;

  3、協(xié)助負責好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。

  崗位要求

  1、大專及以上學歷,營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗;

  3、為人活潑、踏實,善于溝通;

  4、細心耐心,抗壓性強。

客服助理崗位職責 篇10

  工作職責:

  1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

  2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確?蛻艚回浧;

  3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

  4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

  5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

  職位要求:

  1、跟單經(jīng)驗一年以上(領悟能力特別強的.應屆生也可考慮);

  2、中專及以上學歷

  3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

  4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

  5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

客服助理崗位職責 篇11

  職位描述:

  1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

  2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;

  3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應收賬款及時回收;

  4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

  5.能積極主動完成其他工作任務。

  任職資格:

  1、專業(yè)不限;

  2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

  3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

  4、工作細致認真,有耐心,有較強的`責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

客服助理崗位職責 篇12

  積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題,并及時回訪,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務;

  負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通;

  Excel表格制作水電抄表及繳費通知單,完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;

  與客戶簽訂房屋租賃合同,辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續(xù);

  合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

  給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù),負責對新裝修房間進行交接驗收,對存在問題及時跟進整改;

  負責對寫字樓內(nèi)公共設施設備的檢查和保修跟進;

  負責保安、保潔人員工作安排管理;

  日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;

  10. 完成領導交待的其他任務。

客服助理崗位職責 篇13

  1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

  2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢,監(jiān)督落實整改;

  3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

  4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

  5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓,提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

客服助理崗位職責 篇14

  1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;

  3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區(qū)域客戶信息,維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

  4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;

  5、根據(jù)公司品質(zhì)標準,負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關評價,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

  6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

客服助理崗位職責 篇15

  負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;

  負責來訪客戶茶水問詢,飲品制作,茶水服務;

  受理客戶的投訴及意見反饋;

  監(jiān)督營銷中心及樣板房環(huán)境管理工作。

客服助理崗位職責 篇16

  1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;

  3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區(qū)域客戶信息,維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

  4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;

  5、根據(jù)公司品質(zhì)標準,負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關評價,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

  6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

  物業(yè)公司客服助理崗位職責7

  1、客戶服務中心日常運作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

  2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

  3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務質(zhì)量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

  4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

  5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

  6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

  7、負責對公共區(qū)域的定期巡視,及時跟進處理相關問題;

客服助理崗位職責 篇17

  1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

  2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

  3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

  4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

  5、跟進商戶進行消防、安全檢查,并監(jiān)督整改落實情況。

  6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

  7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇18

  1、 服從上級領導的安排,嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

  2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

  3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務;

  4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

  5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā),協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

  6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

  7、 接待來訪客人,并通報相關部門、人員;

  8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

  9、 完成上級領導交辦的其他工作;

客服助理崗位職責 篇19

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

  2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  3、負責物業(yè)費催繳工作;

  4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

  5、及時了解客戶動態(tài),確?蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

  6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領導后存檔。

客服助理崗位職責 篇20

  1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

  2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進等工作;

  3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;

  4、負責物業(yè)服務費的催繳工作;

  5、完成上級領導交辦的其他工作。

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    1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區(qū)域客戶信息,維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、...

  • 客服助理崗位職責(通用8篇)

    1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進等工作;3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;4、負責物業(yè)服務費的催繳工作;5、完成上級領導交...

  • 客服工作崗位職責(通用29篇)

    崗位職責1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實施細則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務,并為客戶提供業(yè)務咨詢6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理...

  • 2025年阿里旺旺客服工作崗位職責(通用33篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理。...

  • 2025年企業(yè)客服工作崗位職責(精選29篇)

    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;3、負責公司淘寶商城及...

  • 銀行客服工作職責精華(通用33篇)

    1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標,組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進整改。3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設工作。...

  • 阿里旺旺客服工作崗位職責(精選30篇)

    一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理。...

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