基金客服崗位職責(zé)（通用33篇）

基金客服崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)公募基金柜面系統(tǒng)日切、日結(jié)，報表的確認、發(fā)送等日常業(yè)務(wù)；

　　2、公募基金產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)；

　　3、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計并出具各類數(shù)據(jù)報表。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有一定的金融專業(yè)知識和政策知識，熟悉基金、證券相關(guān)金融業(yè)的法律法規(guī)；

　　3、良好的傾聽能力和語言表達能力，普通話標準，吐字清晰；

　　4、熟練Excel、office等辦公軟件；

　　5、具有兩年以上公募基金機構(gòu)銷售經(jīng)驗者可投遞此職位；

　　6、強烈的集體榮譽感；善于團隊合作，優(yōu)秀的適應(yīng)能力和管理潛力，較強的應(yīng)變能力、抗壓能力，協(xié)調(diào)能力。

基金客服崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時反饋；

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　4、座機接聽，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

　　5、登記接聽登記本，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認真負責(zé)，有耐心,邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　3、有無工作經(jīng)驗均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

　　4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

基金客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

基金客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責(zé):

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行模�承�?dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

基金客服崗位職責(zé) 篇5

　　(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

基金客服崗位職責(zé) 篇6

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

基金客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

基金客服崗位職責(zé) 篇8

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

基金客服崗位職責(zé) 篇9

　　1.負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

基金客服崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

基金客服崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1. 負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2.對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設(shè)計，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

　　5.負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

　　5.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;

　　6.具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強。

基金客服崗位職責(zé) 篇12

　　工作職責(zé)：

　　接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的`旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

　　回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；

　　為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

　　并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

　　致力通過電話促進所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達到客戶服務(wù)的目標。

　　崗位職責(zé)職位要求要求：

　　國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　有IATA或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時間：

　　5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險一金，按工作地購買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。

　　入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）

　　6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

基金客服崗位職責(zé) 篇13

　　1. 負責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

基金客服崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應(yīng)對客戶的`要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學(xué)歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點：

　　佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗

基金客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

　　3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

　　4、負責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

　　5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

　　7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

基金客服崗位職責(zé) 篇16

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責(zé)公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

基金客服崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責(zé)任心。

基金客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

基金客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

基金客服崗位職責(zé) 篇20

　　1.負責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責(zé)貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

基金客服崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

基金客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

基金客服崗位職責(zé) 篇23

　　1.負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

基金客服崗位職責(zé) 篇24

　　一、崗位職責(zé)

　�、� 負責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標準。 ⒉ 負責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)考核工作。

　�、� 負責(zé)日常清潔的檢查工作。

　�、� 定期對樣板房的.物品進行核查、清點工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的措施。

　�、� 負責(zé)向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內(nèi)容

　�、� 對整個樣板房區(qū)域進行巡視

　　⒉ 負責(zé)交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

　�、� 負責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。

　�、� 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

　�、� 負責(zé)與集團公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　�、� 負責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

　�、� 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

　�、� 負責(zé)每月計劃、當月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒐ 負責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

　�、� 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　　⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。

　　工作重點：

　�、� 負責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標準及保潔操作規(guī)程。

　�、� 負責(zé)每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒊ 負責(zé)日常清潔檢查工作。

　　⒋ 組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導(dǎo) 隨機抽查。

基金客服崗位職責(zé) 篇25

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

基金客服崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

基金客服崗位職責(zé) 篇27

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

基金客服崗位職責(zé) 篇28

　　微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負責(zé)定期維護客戶關(guān)系,促進互動并促成再次銷售;

　　5、跟進及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門負責(zé)人交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強;

　　3、工作敬業(yè)踏實,責(zé)任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

基金客服崗位職責(zé) 篇29

　　1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實。

　　a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓(xùn)。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負責(zé)營銷部后勤管理工作。

　　9、負責(zé)營銷部檔案管理。

　　10負責(zé)營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的`文件。

　　12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

基金客服崗位職責(zé) 篇30

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

　　4、積極配合團隊完成銷售業(yè)績指標，有明確的目標

基金客服崗位職責(zé) 篇31

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

基金客服崗位職責(zé) 篇32

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責(zé)海外市場聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助并跟進海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

　　4、海外訂單的后期跟進協(xié)調(diào)工作等 。

基金客服崗位職責(zé) 篇33

　　崗位描述:

　　1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;

　　2、維護用戶關(guān)系,為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專以上學(xué)歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;

　　2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

　　3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘