五星級酒店前臺職責(zé)（精選7篇）

五星級酒店前臺職責(zé) 篇1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

五星級酒店前臺職責(zé) 篇2

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責(zé)會員系統(tǒng)的維護和資料更新

　　4、負責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項

五星級酒店前臺職責(zé) 篇4

　　1、 負責(zé)客人入住相關(guān)手續(xù)辦理，其它消費的錄入、結(jié)算及單據(jù)處理

　　2、完成吧臺的酒水飲料的相關(guān)工作;

　　3、協(xié)助處理店內(nèi)入庫、報銷等工作;

　　4、操作OTA平臺;

　　5、協(xié)助完成其它臨時性工作。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇5

　　1.為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)備、

　　2.高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)本酒店監(jiān)控、消防、背景音響、移動通信、衛(wèi)星電視、閉路電視、電話總機、KTV（音響系統(tǒng)）以及門鎖等系統(tǒng)的安裝、維修和電梯的檢查2、定期對酒店弱電系統(tǒng)進行檢查，并做好記錄，編制預(yù)防性保養(yǎng)計劃3、做好日常各有關(guān)部門的請修工作，做到維修及時、場地清潔、報告及時4、按工作任務(wù)單要求，提前并認真做好音響、視頻、投影、電話等設(shè)備的設(shè)置工作，并確保其正常使用

　　5、禁止通過酒店內(nèi)部有線網(wǎng)絡(luò)播放反動、淫穢不良影片及酒店無關(guān)的廣告等6、確保所管轄機房及設(shè)備的'整潔，并定期保潔

　　7、定期對電話總機及設(shè)施例行保養(yǎng)和檢修，包括交換機、電話機、話務(wù)機等8、認真履行酒店電話安裝的申請手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)部準(zhǔn)擅自為他人安裝電話9、按需要安裝或拆除電話分機及線路，并在最短時間內(nèi)排除通訊系統(tǒng)故障10、負責(zé)所有電梯檢查和機房內(nèi)的清潔工作

　　11、與定點保養(yǎng)單位一起，對電梯設(shè)備和輔助設(shè)備的例行保養(yǎng)，及年度維修監(jiān)督和確保此任務(wù)符俠投值哪曇轂曜技鞍踩

　　12、有義務(wù)在盡可能的最短的時間內(nèi)援救被關(guān)在電梯內(nèi)的賓客13、定期為門鎖系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)

　　14、配合有關(guān)部門，履行對監(jiān)控、消防、閉路電視、背景音響、移動通信等器材設(shè)備的維修工作，并聯(lián)系有關(guān)專業(yè)對口單位前來檢查與急修15、隨時完成上級分配的其他工作

五星級酒店前臺職責(zé) 篇7

　�。�1）負責(zé)客人的康樂活動的安排、接待及預(yù)訂工作，向客人提供酒水、送餐服務(wù)。

　�。�2）熟悉本中心設(shè)施、活動項目的特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

　�。�3）負責(zé)安排活動項目的管理，服務(wù)員要禮貌接待客人及周到服務(wù)。

　�。�4）嚴格把好驗證關(guān)，并注意客人的'身體狀況，嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關(guān)場所。

　�。�5）負責(zé)門廳的清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。

　�。�6）負責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報修工作。