客服接待崗位職責說明（精選3篇）
客服接待崗位職責說明 篇1
1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作;
2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;
3、負責鑰匙借用、托管等管理工作;
4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作;
5、負責各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。
客服接待崗位職責說明 篇2
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù);
2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;
3.負責電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;
4.負責公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;
5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
客服接待崗位職責說明 篇3
1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準確性)。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關(guān)部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。