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客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明

發(fā)布時(shí)間:2024-12-12

客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明(精選3篇)

客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇1

  1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;

  3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;

  5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來(lái)電來(lái)訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。

客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇2

  1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);

  2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見(jiàn),以及來(lái)訪者的信息資料保密工作;

  3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄.整理.建檔;

  4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存;

  5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;

  6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明 篇3

  1、做好開(kāi)市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

  2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

  3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

  4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。

  5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動(dòng)廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

  6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并做好當(dāng)日客訴登記工作。

  7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

  8、手提電話的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

  9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

  10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。

  11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù):給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

  12、配合類營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展,如促銷活動(dòng)禮品發(fā)放,登記,活動(dòng)邀約及回訪等。

  13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1、 負(fù)責(zé)檢查接待區(qū)域的`衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應(yīng)品配備;2、 高效、專業(yè)接待來(lái)訪賓客,提供高質(zhì)量的服務(wù),耐心細(xì)致地滿足其合理的要求。...

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    1、負(fù)責(zé)公司級(jí)商務(wù)接待工作,籌劃大型商務(wù)接待活動(dòng)的.方案并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程。2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項(xiàng);負(fù)責(zé)商務(wù)接待活動(dòng)中節(jié)點(diǎn)銜接工作。3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動(dòng),處理席間突發(fā)狀況。...

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    1、 接聽(tīng)售后售前客戶電話,處理客戶咨詢,訂單等信息的下單、錄入和整理。2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告;3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;4、兼任部分行政前臺(tái)工作,日常接待、快遞收發(fā)...

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    1.負(fù)責(zé)門(mén)診客人的日常接待工作,咨詢解答,預(yù)約,分診;2.負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪,意見(jiàn)反饋;病歷、文件、文檔的整理,系統(tǒng)信息錄入等工作;3.負(fù)責(zé)口腔前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;前臺(tái)物品補(bǔ)充與登記,護(hù)理品盤(pán)點(diǎn);4.對(duì)客戶的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解...

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    1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;6、協(xié)助...

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    1、日;镜亩Y儀接待及咨詢、禮品包裝、賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)及公司通知的告知工作;2、做好賣(mài)場(chǎng)的投訴處理工作,作好記錄,處理不了時(shí),及時(shí)上報(bào)反饋主管領(lǐng)導(dǎo);3、協(xié)助賣(mài)場(chǎng)商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)問(wèn)題;4、廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣(mài)場(chǎng)每...

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    1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)客的登記、接待服務(wù)、咨詢工作;2、領(lǐng)導(dǎo)樓層日常服務(wù)工作;3、會(huì)議服務(wù)工作;4、做好客戶溝通工作;5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。...

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  • 接待的崗位職責(zé)十二篇

    1、負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待入場(chǎng)顧客,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2、負(fù)責(zé)為顧客介紹場(chǎng)館環(huán)境和各區(qū)域,幫助顧客更好的享受卡丁公園帶來(lái)的超酷卡丁車(chē)游玩體驗(yàn);3、負(fù)責(zé)向客人介紹園內(nèi)產(chǎn)品,促進(jìn)店銷售達(dá)成率...

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  • 崗位職責(zé)