店長崗位職責(zé)（通用28篇）

店長崗位職責(zé) 篇1

　　根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責(zé)：

　　一、店長的使命和角色

　　店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面；銷售角色即營業(yè)額目標的實現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價值；領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

　　二、店長的工作職責(zé)

　　1、對店鋪的管理

　　巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負責(zé)店面安全管理，排除隱患。

　　日常事務(wù)：負責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負責(zé)控制店面運營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉(zhuǎn)。

　　2、對銷售的管理

　　制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。

　　貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

　　收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。

　　3、對員工的管理

　　員工日常管理：對導(dǎo)購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進行考核，定期對員工進行培訓(xùn)，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。

　　早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結(jié)昨天工作得失，布臵當(dāng)天的工作任務(wù)。

　　4、對客戶的管理

　　建立好客戶情況收集臺帳。

　　正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　5、其他管理

　　建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。

　　處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。

　　三、店長每日工作流程

　　(冬季)時間工作項目具體內(nèi)容

　　8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪

　　8:30-8:50 召開晨會點名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)

　　8:50-9:10 衛(wèi)生、安全檢查營業(yè)前的巡店管理

　　9:10-16:50 巡店營業(yè)過程中的管理

　　處理日常工作日常工作管理

　　組織銷售日常銷售工作組織

　　16:50-17:20 貨品銷售統(tǒng)計填寫相關(guān)報表、小結(jié)

　　17:20-17:50 巡店（關(guān)門）作離店前關(guān)閉電源等檢查

　　注意事項：

　　1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。

　　2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細，事事關(guān)心過問。

　　3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責(zé)任心。

　　4、關(guān)門前巡店認真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

　　5、對違反紀律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。

　　6、晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布臵完今天的任務(wù)要問：大家有沒心？導(dǎo)購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

　　四、店長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

　　1、技能素質(zhì)

　　執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應(yīng)該是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經(jīng)驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導(dǎo)導(dǎo)購員完成各項工作。

　　管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務(wù)時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預(yù)見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進行思考，有意識地訓(xùn)練思維的敏捷性。

　　經(jīng)營能力。完成銷售任務(wù)的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。

　　領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能：必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。

　　自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現(xiàn)自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

　　2、學(xué)識素質(zhì)

　　公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。

　　產(chǎn)品知識：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。

　　本地市場知識：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

　　其他知識：店長應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。

　　3、心態(tài)素質(zhì)

　　卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸結(jié)于他表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力�！�

　　積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

　　開朗的性格：要經(jīng)常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

　　4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團隊走向一個又一個高點。

店長崗位職責(zé) 篇2

　　1、掌握購物中心渠道信息并正確地快速反應(yīng)，執(zhí)行公司已制定規(guī)范的陳列管理流程;

　　2、根據(jù)公司要求執(zhí)行，規(guī)范店員日常管理流程，店面巡查，提升店面經(jīng)營績效;

　　3、終端店鋪陳列及店員銷售技巧指導(dǎo)培訓(xùn);

　　4、擬定實施銷售方案，并監(jiān)督實施各項促銷活動，進行促銷活動效果評估;

　　5、對轄區(qū)內(nèi)門店經(jīng)營情況和產(chǎn)品陳列進行綜合分析，協(xié)助調(diào)整銷售策略和人員安排區(qū)域銷售指標;

　　6、負責(zé)區(qū)域店長、店助等人員培養(yǎng)。

店長崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；店內(nèi)整齊生動的陳列；員工良好的顧客服務(wù)；

　　2.嚴格控制店內(nèi)的損耗；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　3.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；

　　4.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1.全面負責(zé)門店管理及運作；

　　2.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

　　3.負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；

　　4.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

　　5.倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　6.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

　　7.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

　　8.督促門店的`促銷活動；

　　9.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　10.負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

　　11.負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)；

　　12.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　13.向總公司反饋有關(guān)營運的信息

　　職位要求：

　　1、男女不拘，形象較好，良好自身素質(zhì)，身體健康，思維敏捷。

　　2、責(zé)任心強，服務(wù)意識強，能吃苦耐勞，任勞任怨，具有創(chuàng)新意識。

　　3、至少兩年中型超市、百貨商場管理崗位工作經(jīng)驗。

　　4、對超市或百貨商場整體的運作和經(jīng)營特性均有了解。

　　5、掌握賣場店面商品、促銷、人員、庫存、成本控制等管理流程和標準。

　　6、對經(jīng)營績效數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并善于進行分析和制訂策略。

　　7、懂得商品結(jié)構(gòu)和優(yōu)化組合策略和銷售定位策略。

　　8、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，和培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、溝通、學(xué)習(xí)、。

　　9、具有同等職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

店長崗位職責(zé) 篇4

　　1、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)能力。

　　店長首先是門店的領(lǐng)導(dǎo)，要有帶領(lǐng)團隊的能力，要有凝聚力。要指導(dǎo)員工做好銷售工作，讓員工相信可以取得更好的業(yè)績，而不是單純壓任務(wù)給員工，在員工迷茫的時候給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

　　2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力。

　　店長要定期給員工培訓(xùn)，要善于表達，有感染力和號召力；店長應(yīng)該是一個培訓(xùn)師。店長也要不斷的學(xué)習(xí)，要讓員工知道從店長的身上能夠不斷地學(xué)到東西。

　　3、專業(yè)知識能力。

　　店長一定要有一項或幾項業(yè)務(wù)過硬的'本領(lǐng)，具備實操業(yè)務(wù)的多少在很大程度上可以決定店長在門店團隊中的權(quán)威與影響力。

　　4、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長要學(xué)會用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)分析，門店的日常工作，大部分都是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來做出決定的。

店長崗位職責(zé) 篇5

　　崗位要求：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、做好門店人員管理；

　　3、做好門店日常銷售管理工作；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有執(zhí)業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先；

　　2、1年以上門店管理，或3年以上藥店經(jīng)驗；

　　3、熟悉團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力

店長崗位職責(zé) 篇6

　　1.負責(zé)主持酒店的全盤工作，貫徹執(zhí)行城市店長下達的經(jīng)營管理指令，對公司總經(jīng)理負責(zé)并向其報告工作。

　　2.負責(zé)制定本店各項業(yè)務(wù)計劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門準確貫徹實施。

　　3.支持本店工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

　　4.負責(zé)本店的日常經(jīng)營管理，加強對前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓(xùn)和日常指導(dǎo)督導(dǎo)各級管理人員嚴格履行崗位責(zé)任制。

　　5.負責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　6.負責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促部門有計劃地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7.負責(zé)督促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

　　8.負責(zé)酒店財產(chǎn)的管理,擬定酒店各項設(shè)備的添置，更新和改造計劃，不斷完善服務(wù)項目。

　　9.認真考核下屬部門管理人員的日常工作成績，倡導(dǎo)民主管理氣氛，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

　　10.保持與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

　　11.采取有效方法，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門的意見，處理投訴，不斷改進工作。

　　12.審閱每天的業(yè)務(wù)報表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準備工作情況。了解當(dāng)日的重要來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

　　13.做好本店員工的工資、獎金發(fā)放工作。

　　14.做好思想政治工作，抓好本店 的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

店長崗位職責(zé) 篇7

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認同自己的服務(wù)職業(yè)x質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用x知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、x服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答x、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售x品：

　　向顧客推銷和推介x品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳x品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用x。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。

　　6：識別x品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會如何用感觀識別來識別x品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好x品養(yǎng)護：

　　把握x品的本質(zhì)屬x，采取不同的貯藏保管方法對x品進行養(yǎng)護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特x都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對x員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復(fù)。

　　11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物，節(jié)約水電、紙張及x袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

店長崗位職責(zé) 篇8

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、負責(zé)街市行業(yè)的籌備、規(guī)劃、招商及營運工作；

　　2、負責(zé)街市開業(yè)前的市場調(diào)研與分析工作，合理定位并規(guī)劃街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、負責(zé)街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇、管理、調(diào)整和淘汰；

　　4、負責(zé)街市進貨渠道的維護，及供方選擇與合作談判；

　　5、負責(zé)街市產(chǎn)品質(zhì)量管控及食品安全管理；

　　6、圍繞公司的經(jīng)營方向，擬定季度/月度/周銷售計劃和報告，并領(lǐng)導(dǎo)部門完成目標；

　　7、根據(jù)經(jīng)營計劃，定期定制各項促銷活動；

　　8、負責(zé)街市客戶及合作商家的客服工作，包括租金收取、銷售業(yè)績計算分成、客訴跟進、應(yīng)急事件處理等；

　　【任職要求】：

　　1、本科或以上學(xué)歷，6年以上超市生鮮營運管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉并了解商超的`生鮮等食品進銷渠道；

　　3、具有豐富的超市營運經(jīng)驗，對生鮮食品商超行業(yè)發(fā)展有獨到的見解和前瞻性思維；

　　4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌組織能力及團隊管理能力，有生鮮食品、超市、或市場自營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

店長崗位職責(zé) 篇9

　　店長就是一個店的管理者，那么對于店長這個職位，它的崗位職責(zé)是什么呢？ 作為一店之長，首先要能夠透徹的了解品牌的經(jīng)營方針，并且按照品牌的特色以及風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，并且要按照公司的每項工作規(guī)定，嚴格的執(zhí)行上級的指示，將公司下達的工作任務(wù)完成。店長需要負責(zé)管理專柜的日常工作，還要監(jiān)督和考核導(dǎo)購的工作能力以及表現(xiàn)，需要及時的反應(yīng)員工的動態(tài)，要安排時間，對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)。

　　店內(nèi)的`賬簿的制作，盤點由店長負責(zé)，另外，還要對商品的接待準確無誤。店長需要對店鋪內(nèi)的貨品及時補齊，商品陳列。還要協(xié)助主管，將店內(nèi)的專柜的運作問題及時進行改善和妥善的處理。店長需要協(xié)助主管與所在的商場進行溝通和協(xié)調(diào)，并要定時的按照要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。作為店長，需要了解周圍的品牌銷售的情況，需要將店內(nèi)每天的客流量進行登記。

店長崗位職責(zé) 篇10

　　1、對運營項目的整體銷售業(yè)績、凈利潤、毛利及售罄率等負責(zé)并最終完成全年銷售目標；

　　2、負責(zé)項目電商平臺B2C業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和運營，制定并落實銷售計劃和具體執(zhí)行方案；

　　3、負責(zé)與電商平臺小二對接、溝通、協(xié)調(diào)資源；

　　4、負責(zé)與項目品牌方溝通，協(xié)助制定品牌的年度戰(zhàn)略及年度、季度、月度營銷計劃；

　　5、制作每日、每周、每月的店鋪運營報表銷售額、流量、日常轉(zhuǎn)化率、推廣成本、ROI等，通過分析報表制定并落實優(yōu)化改善計劃和具體執(zhí)行方案；

　　6、利用數(shù)據(jù)分析，配合商品部門完成全年商品銷售的預(yù)測，制定采購計劃；

　　7、通過銷售數(shù)據(jù)分析，配合商品部門優(yōu)化之后采購商品的SKU及數(shù)量；

　　8、負責(zé)項目運營及客服團隊的管理；

　　9、配合商品部門建立分銷體系；

店長崗位職責(zé) 篇11

　　1、全面負責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作；

　　2、確保與投資人的良性溝通，并能完成酒店各項經(jīng)營和管理指標；

　　3、執(zhí)行酒店品牌對加盟店的管理和要求，保持品牌形象；

　　4、做好線上ota的.產(chǎn)品維護，價格、庫存的調(diào)整管理工作；

　　5、有效提升加盟店綜合服務(wù)能力，有效提升顧客對酒店滿意度。

店長崗位職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)淘寶網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作；

　　3、熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時反應(yīng)對策；

　　4、協(xié)調(diào)店鋪與公司內(nèi)部的各項資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓(xùn)及KPI考核；

　　5、制定各部門工作規(guī)范、并進行有效的客服培訓(xùn)管理；

　　6、和工廠溝通落實商品的生產(chǎn)款式、交貨日期、質(zhì)檢、成品數(shù)量，保證店鋪的產(chǎn)品更新，價格議定；

　　7、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標，制定月度店鋪推廣預(yù)算；

　　8、負責(zé)策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合淘寶官方相關(guān)營銷活動，帶領(lǐng)管理團隊完成預(yù)期銷售目標；

　　9、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

　　10、淘寶營銷工具研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

　　11、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；

　　12、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)（營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系、庫存數(shù)據(jù)），定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

店長崗位職責(zé) 篇13

　　一. 店長角色認知

　　店長是管理者而不是銷售者：

　　對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動；

　　對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

　　對市場——是眼睛，將外界信息及時的'反饋到公司、員工。

　　二。 對店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。

　　店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、fab、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

　　三，店長崗位說明書

　�。ū緧徫魂P(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

店長崗位職責(zé) 篇14

　　一、對酒店主要接待大堂及第一線崗位巡視觀察前廳員工行為舉止及客人入住退房情況。

　　二、察看了解客房員工清掃房間分配量，餐廳及后廚備餐狀態(tài)及員工對客人服務(wù)程序。

　　三、對昨日經(jīng)營情況分析審核及相關(guān)報表的審閱(查看大堂副理、值班經(jīng)理、工程維修值班日志，夜審綜合營業(yè)日報表、當(dāng)日欠款離店表、當(dāng)日沖賬發(fā)生表及營業(yè)部門交接本)。

　　四、查看每日的酒店營業(yè)及毛利報表、支出日報表、房間出租報表、營業(yè)分析表、各部營業(yè)一覽表、各部門營業(yè)報表;

　　五、征詢酒店中的客人意見2例并記錄

　　六、與店助、值班經(jīng)理勾通一天工作

　　七、親自辦理入住和離店客人帳務(wù)1例，并按標準演示給員工

　　八、抽查客房3間(含住房1間)每月至少80間，并按標準客房檢查表作記錄

　　九、檢查餐廳、后廚各方面

　　十、完成對直接下屬考核、記錄和反饋

　　十一、下班前檢查房態(tài)流量，確保收益最大化

　　十二、關(guān)注流量控制，預(yù)訂數(shù)量和中介開通情況

　　十三、了解員工餐質(zhì)量和數(shù)量

店長崗位職責(zé) 篇15

　　1、全面負責(zé)公司旗下自營酒店的整體運營工作;

　　2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支;

　　3、全面負責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)、和管理;指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)骨干，提高整體服務(wù)質(zhì)量和酒店的員工素質(zhì)。

　　4、全面負責(zé)安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作;

　　5、熟悉酒店各部門服務(wù)及管理流程，善于成本控制。

　　連

店長崗位職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)所轄店鋪(高端女鞋)的人、貨、場的全面管理工作,帶領(lǐng)團隊達成公司銷售目標;

　　2、做好vip維護與開發(fā)工作,了解顧客的需求,對顧客進行營銷,促進顧客成交;

　　3、負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等管理工作;

　　4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　5、做好新員工與老員工的`傳幫帶工作,培養(yǎng)專業(yè)人才;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

店長崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)

　　1、店鋪發(fā)展規(guī)劃與整體運營,制定店鋪年度/季度/月度發(fā)展規(guī)劃,優(yōu)化店鋪利潤率,節(jié)省成本,提升店鋪利潤;

　　2、產(chǎn)品資料的整理及上架,制作高質(zhì)量的listing;

　　3、合理安排FBA庫存,保證listing正常運營,根據(jù)產(chǎn)品銷量情況進行補貨計劃,優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn);

　　4、負責(zé)監(jiān)控各listing流量、轉(zhuǎn)化率、排名等核心數(shù)據(jù),并提出優(yōu)化行動方案并執(zhí)行;

　　5、完成銷售目標,維護amazon賬號的良好運行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,英語CET-4級以上;

　　2、1年以上亞馬遜平臺操作經(jīng)驗,熟悉Amazon規(guī)則,擅長Amazon產(chǎn)品頁面的搜索關(guān)鍵字優(yōu)化,熟悉搜索引擎優(yōu)化;擅長提升頁面實際流量、轉(zhuǎn)化率的各種營銷推廣方式;

　　3、工作主動積極、執(zhí)行力強,良好的溝通能力和團隊合作精神,有強烈的責(zé)任心,

　　4、進取心,事業(yè)心,并能承受一定的工作壓力。

店長崗位職責(zé) 篇18

　　1、治理整個店鋪的工作

　　2、帶領(lǐng)店鋪銷售團隊接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，推舉合適的產(chǎn)品,并介紹它的優(yōu)點/功能給顧客并達成銷售；

　　3、負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、帶領(lǐng)職員做好店鋪的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、招募貴來賓戶并維護客戶關(guān)系;

　　6、與店鋪上級治理人員及時溝通并給予建議以保持工作成績最大化;

　　7、完成柜臺日常維護工作，做好售前、售中和售后工作；

　　8、服從公司的規(guī)章制度,和相關(guān)指示.

店長崗位職責(zé) 篇19

　　一、 直接上級:區(qū)域經(jīng)理.

　　二、 直接責(zé)任:

　　1:負責(zé)本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.

　　2:負責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動、運營等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.

　　3:負責(zé)店內(nèi)每日盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負責(zé)。

　　4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

　　5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

　　6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），

　　7：負責(zé)對門店日常維護工作。

　　8：負責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　9：負責(zé)對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

　　10：負責(zé)對門店員工的帶訓(xùn)及對新進員工培訓(xùn)工作。

　　11：負責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。

　　12：負責(zé)對本門店運營成本控制工作。

　　13：負責(zé)本門店完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。

　　14：負責(zé)本門店商品陳列工作。

　　三：管理責(zé)任：

　　1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。

　　3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

　　4：做好員工的考勤工作。

　　5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責(zé)。

　　6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責(zé)。]

　　7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責(zé)。

　　8：對所屬門店員工的`工作態(tài)度、行為負責(zé)。

　　四：崗位權(quán)利：

　　1：對店內(nèi)的各項財、物有管理權(quán)。

　　2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。

　　3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

　　4：對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán)。

　　5：對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

　　6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進行配合和協(xié)助。

　　五：任職資格“

　　1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。

　　2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。

　　3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店長崗位職責(zé) 篇20

　　1.負責(zé)公司品牌、產(chǎn)品服務(wù)在社區(qū)的宣傳及推廣;

　　2.開拓多渠道社區(qū)合作伙伴,建立并維護良好社區(qū)關(guān)系;

　　3.負責(zé)門店所轄理財規(guī)劃師、門店伙伴招募、甄選及業(yè)務(wù)管理;

　　4.幫助門店成員拓展公司要求的合格客戶,向客戶提供專業(yè)理財規(guī)劃與產(chǎn)品建議;

　　5.執(zhí)行并改善門店運營轉(zhuǎn)化流程;

　　6.完成門店綜合銷售目標。

店長崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)店面客戶轉(zhuǎn)化，提高門店會員數(shù)量。

　　2、負責(zé)客戶咨詢與服務(wù)，培訓(xùn)店員接待技巧和技能，提高店面客戶服務(wù)滿意度。

　　3、負責(zé)組織會員活動的策劃、組織實施與管理，提高會員活躍度與會員粘性。

　　4、負責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集與管理，提高會員復(fù)購率。

　　5、負責(zé)會員活動方案宣導(dǎo)課件的制作與宣講，包括啟動大會、會員活動的追蹤與落地，全面管理引導(dǎo)相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡在30—45歲之間。

　　2、至少一年以上培訓(xùn)講師或有保險主訓(xùn)、直銷、培訓(xùn)等經(jīng)驗者優(yōu)先，之前工作經(jīng)驗具有銷售、具有金融、零售者優(yōu)先；

　　3、授課經(jīng)驗豐富，講解具有較強的親和力和感染力；

　　4、較好的專業(yè)文字能力，具備較強的'課件編寫和開發(fā)能力；

　　5、需有較強表達能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、統(tǒng)籌計劃能力；

　　6、較強的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力強，形象氣質(zhì)佳，無不良嗜好。

店長崗位職責(zé) 篇22

　　店長助理 泰煌餐飲 上海泰煌餐飲管理有限公司,泰煌餐飲,泰煌 崗位職責(zé);

　　協(xié)助門店店長貫徹執(zhí)行企業(yè)的制度、流程、規(guī)范,負責(zé)分管范圍內(nèi)的日常營運管理。

　　任職要求:

　　熟悉餐飲業(yè)作業(yè)流程,具餐飲管理工作經(jīng)驗,責(zé)任心強,有溝通協(xié)調(diào)能力。

店長崗位職責(zé) 篇23

　　1、店內(nèi)的主要崗位由店長監(jiān)督，而店長主要職責(zé)是賣場衛(wèi)生陳列和人員管理。

　　2、店長應(yīng)盡所能團結(jié)本小組人員，起到模范帶頭作用，銷售、進貨、提貨、理貨做嚴格監(jiān)督。

　　3、店長監(jiān)督衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃情況。

　　4、店長對公司各項任務(wù)應(yīng)帶頭完成，做好每次活動的骨干作用。

　　5、店長對出現(xiàn)緊急問題應(yīng)有解決的能力并及時上報本店經(jīng)理，了解員工的情緒，配合經(jīng)理作好協(xié)調(diào)工作。

　　6、店長不斷調(diào)整和安排人員到所需崗位工作（服務(wù)員不得拒絕店長布置工作，如有違犯按規(guī)章制度處罰）。

　　7、店長對店內(nèi)商品銷售情況有所了解并做出相應(yīng)的統(tǒng)計記錄。

　　8、店長積極地進行市場調(diào)查，及時將顧客反饋意見及建議上報給經(jīng)理配合經(jīng)理調(diào)整商品價格。

　　9、店長應(yīng)對服務(wù)員的考勤、交接班過程嚴格監(jiān)督。

　　10、店長對服務(wù)人員買飯、用餐時間進行監(jiān)督，合理安排人員。

　　11、店長應(yīng)積極的帶領(lǐng)服務(wù)人員對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，合理陳列商品，注重產(chǎn)品形象。

　　12、店長根據(jù)本店的地理環(huán)境、人員分配能作出相應(yīng)的工作安排（上、下班時間，吃飯時間），并對財務(wù)交接班時認真檢查，以免出現(xiàn)漏洞，對業(yè)務(wù)員的遲到、早退，嚴格記錄并查明原因。店長主持每日一會流程

　　1、高喊貫日敬業(yè)口號“情系貫日，愛店如愛家”

　　2、高喊貫日服務(wù)宗旨“超出顧客的期望值，是我們服務(wù)的宗旨”

　　3、陳述會議內(nèi)容

　　4、會議結(jié)束后，店長拍掌示意結(jié)束，營業(yè)員擊掌兩次，代表示意收到。店長素質(zhì)要求

　　1、店長應(yīng)具備服務(wù)員的基本素質(zhì)以及經(jīng)理的協(xié)調(diào)性、細致性。

　　2、店長應(yīng)具備良好的個人形象、儀容、談吐大方，有較強的領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　3、店長團結(jié)本班組人員在營業(yè)過程中及時協(xié)調(diào)矛盾，正確處理各項事故。

　　4、在經(jīng)理外出時能夠代替行使職權(quán)。

　　5、店長應(yīng)該本著“愛店如愛家”“視顧客為上帝”的工作態(tài)度。具備一定的管理能力，能獨立管理前廳的各項工作。

　　6、店長必須有半年以上的工作經(jīng)驗，應(yīng)積極進取，嚴格要求自己。店長對環(huán)境、陳列、衛(wèi)生的要求

　　1、店前：應(yīng)隨時進行清掃，保證無明顯污垢及對行人造成行走障礙的物品。

　　2、臺階：保證方便行走，達到無污跡，不滑的標準，當(dāng)室外氣溫低于零攝氏度時不得用水清洗，但必須保證開店前即已干燥。

　　3、門：每日清理并于清潔的同時對其開啟，把手及一切可能出現(xiàn)的問題進行檢查并報告，門口如放腳墊，應(yīng)及時提醒顧客向外開啟。

　　4、窗：定期清潔一次，保證明亮、清潔，如遇偶然被污染的情況，應(yīng)及時處理。

　　5、窗臺：每日進行清潔一次，重點是擦窗時遺留的水漬及窗臺、墻的轉(zhuǎn)角和裝飾材料的轉(zhuǎn)角處。

　　6、墻：墻面應(yīng)該隨時保持本色，清潔重點為墻面懸掛裝飾物本身和四周以及墻面轉(zhuǎn)角，墻地轉(zhuǎn)角處等。如發(fā)現(xiàn)污染情況，應(yīng)于當(dāng)時進行清理當(dāng)裝飾物取下后應(yīng)于當(dāng)時對懸掛或粘貼痕跡進行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽視的地方，主要問題有地面有雜物及足跡、水漬，擦地時不應(yīng)使用過濕的拖布。

　　8、貨架：應(yīng)隨時保持貨架的清潔，在貨架上堅決不許放置個人物品，貨架、柜臺上不許出現(xiàn)空缺，及時補貨，合理擺放商品，兒童食品玩具放在底層以便兒童能夠看到。

　　9、室內(nèi)樓梯：應(yīng)保持清潔，并隨時檢查扶手及裝飾物（包括踏步上的裝飾鋼條）是否松動及時否有礙或不便行走，并把情況上報。

　　10、店內(nèi)植物：應(yīng)按習(xí)性進行養(yǎng)護，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝葉，花盆應(yīng)每日一擦嚴禁在拖地時使拖布與花盆接觸，清理花盆及地面時應(yīng)將花盆移開。

　　11、倉庫：值日生每日必須對更衣間進行徹底打掃，保證地面清潔，微波爐清潔無污跡，打掃衛(wèi)生用具擺放整齊，垃極桶隨時清到，并沖洗干凈，水池子內(nèi)外清潔，暖氣罩內(nèi)無垃圾，并保持干凈，門玻璃保持干凈。

店長崗位職責(zé) 篇24

　　1、帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。依據(jù)貨品的特點和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、負責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。

　　3、監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

　　4、負責(zé)監(jiān)督填寫日銷售報表、明細帳簿、盤點單據(jù)，商品銷售依據(jù)及工資核算表并妥善保管及保密、

　　5、負責(zé)店內(nèi)貨品調(diào)配、做好補貨、調(diào)貨、退貨及商品陳列、定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。

　　6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報。

　　7、每周一次心得會，根據(jù)上周報表單據(jù)總結(jié)上周銷售及存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施、

　　8、每月月底提交盤點明細、考勤、報表、工作總結(jié)和制定的下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題。

　　9、工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。

店長崗位職責(zé) 篇25

　　1藥店店長崗位職責(zé)

　　（一）崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、柜長、駐店藥師、營業(yè)員

　　4、基本職能：負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

　　（二）工作細則：

　　1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

　　3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

　　4、負責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。

　　6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責(zé)。

　　9、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　10、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　11、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　13、積極完成上級交待的其他工作。

　　14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　15、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　門店管理制度

　　一、創(chuàng)業(yè)文化：

　　宗旨：把服務(wù)做成良藥，時刻關(guān)注您的健康

　　精神：團結(jié)、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新

　　理念：只要您光臨，一切好商量

　　二、規(guī)范服務(wù)用語：

　　1、您好！歡迎光臨！

　　2、您好！您需要什么幫助？

　　3、您好！請稍等！

　　4、您走好！

　　5、祝您健康！

　　6、對不起，讓您久等了！

　　7、對不起，這是我的錯。

　　員工管理制度

　　1、新進的員工進入賣場試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長按排上班。

　　2、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予負鼓勵5元。

　　3、員工在賣場內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。

　　4、員工在賣場內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵50元，第二次給予開除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的，第一次負激勵50元，第二次給予開除。

　　5、積極參與公司的各項集體活動。

　　6、交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時上柜擺放，由店長檢查合格方可下班。

　　7、上班遲到、早退負激勵5元/次，曠工第一次負激勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，私自調(diào)班，一次扣10元，第二次扣20元。

　　8、商品交接表沒有按時做的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

　　9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

　　10、上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客須向店長請假，且不超過10分鐘。

　　11、本店經(jīng)營管理由店長負責(zé)，所有工作人員應(yīng)以身作則，嚴格遵守上述規(guī)定。

店長崗位職責(zé) 篇26

　　1、接受總公司的直接調(diào)配、輔助店長日常管理，支持門店運營工作的開展;

　　2、執(zhí)行公司及門店各項規(guī)章制度，對門店員工進行管理;

　　3、負責(zé)門店巡視、日常維護、突發(fā)事件處理等現(xiàn)場工作;

　　4、對門店機器的技術(shù)故障進行初步判斷及處理;

　　5、對客人的求助提供解答及幫助;

　　6、有效地處理客戶的意見和投訴，提高客戶滿意度，及時了解客戶的`需求和反饋信息并保持與客戶之間的互動關(guān)系，與重要客戶保持溝通并進行關(guān)系維護;

　　7、協(xié)助公共關(guān)系工作開展。

店長崗位職責(zé) 篇27

　　職位名稱：

　　所在部門：

　　職位工號：

　　直接上級：

　　直接下級：

　　崗位定員：

　　工資待遇：

　　所轄人員：

　　晉升方向：

　　【權(quán)責(zé)概述】

　　實施、確保本專賣店的正常營業(yè)與指標的達成，維護終端市場形象、處理店鋪日常事務(wù)。

　　【職責(zé)和任務(wù)】

　　一、職責(zé)描述：根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營目標。

　　1、遵守、執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，執(zhí)行上級工作指示，按質(zhì)按量完成公司下達的各項經(jīng)營目標；

　　2、合理運用店鋪所有資源，以達成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標；

　　3、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，應(yīng)當(dāng)找正常的渠

　　道予以解決，切不可在下屬面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。

　　二、職責(zé)描述：負責(zé)店鋪人員管理工作。

　　1、合理安排店鋪人員的正常出勤；

　　2、負責(zé)監(jiān)督、考核部屬的工作表現(xiàn)，及時向公司人力資源部及營運部反映人員異常動態(tài)；

　　3、負責(zé)激發(fā)部屬的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物環(huán)境；

　　4、負責(zé)店鋪人員的儲備、招聘及錄用的初選。

　　三、職責(zé)描述：負責(zé)對店鋪人員實施有效整合及教育培訓(xùn)

　　1、負責(zé)店鋪新進人員的入職教育及培訓(xùn)，注重其思想、態(tài)度及責(zé)任感的培養(yǎng)；

　　2、負責(zé)店鋪人員的培訓(xùn)規(guī)劃并實施到位，且達成良好效果；

　　3、負責(zé)對下屬工作給予指導(dǎo)并進行有效溝通，幫助其進步與成長；

　　4、建立店鋪人員的情感紐帶，加強團隊凝聚力。

　　四、職責(zé)描述：負責(zé)店鋪貨品管理和賬務(wù)管理。

　　1、負責(zé)店鋪的貨品管理及各賬目表單的準確無誤；

　　2、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品的補齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動態(tài)；

　　3、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品的庫存，分析貨品銷售走勢，做出合理的補貨、調(diào)換貨及退貨方案；

　　4、負責(zé)店鋪的貨品盤點及賬簿制作，保證貨品交接準確無誤；

　　5、負責(zé)店鋪的財務(wù)管理，確保營業(yè)款項準確、及時匯入公司指定賬戶；

　　6、負責(zé)備用金支出控制，做到財務(wù)支出與收支平衡。

　　五、職責(zé)描述：負責(zé)店鋪資訊管理，整理和分析市場信息，為公司營運戰(zhàn)略提供資訊。

　　1、負責(zé)向公司及時提供周圍店鋪及品牌在其商圈內(nèi)的公關(guān)推廣活動及貨品銷售情報；

　　2、負責(zé)貨品暢銷、滯銷款式進行分析和歸納為公司生產(chǎn)提供資訊。

　　六、職責(zé)描述：負責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理。

　　1、負責(zé)處理顧客的投訴意見，建立高忠誠度的顧客群；

　　2、推動VIP建設(shè)與管理，塑造良好的社會形象。

　　七、職責(zé)描述：店鋪的日常管理工作。

　　1、每日店鋪工作目標及個人成長目標的制定及主持會議的召開；

　　2、協(xié)助直屬上級處理改善專賣店的運作與協(xié)調(diào)；

　　3、負責(zé)店鋪設(shè)施維護、更新及商品的保養(yǎng)；

　　4、對各種突發(fā)的意外事件（如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等）迅速做出判斷與處理。

　　八、職責(zé)描述：完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項臨時性工作和作務(wù)。

　　【崗位權(quán)限】

　　一、人事方面：

　　1、有權(quán)對店鋪人員進行合理的工作安排；

　　2、有權(quán)參與營業(yè)人員的招聘及錄用的初選；

　　3、有權(quán)對員工給予獎勵和處罰（直營體系管理規(guī)定內(nèi)的權(quán)限）；

　　4、有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；

　　5、有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；

　　6、有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；

　　7、有權(quán)對員工進行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

　　8、有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

　　二、貨品方面：

　　1、有權(quán)對公司的配貨提出意見和建議；

　　2、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品；

　　3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；

　　4、有權(quán)對店內(nèi)商品的陳列進行檢查、指導(dǎo)和督促；

　　5、有權(quán)對商品損耗情況提出自己的'意見。

　　三、現(xiàn)金方面：

　　1、有權(quán)督促收銀人員做好收銀工作，嚴格控制差錯率；

　　2、有權(quán)檢查、核實本店所有的票據(jù)。

　　【工作協(xié)作關(guān)系】

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)：本店鋪各崗位在職人員。

　　外部協(xié)調(diào)：周邊本公司各直營店和加盟店、公司商品中心、營銷中心、行政后勤部門等。

　　【任職資格】

　　教育水平：市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗：2年以上成功品牌服飾企業(yè)專賣店同等職務(wù)工作經(jīng)驗。

　　專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過服飾專賣店事務(wù)管理技能開發(fā)、專賣店賬務(wù)管理知識、貨品管理知識等方面的培訓(xùn)。

　　資質(zhì)

　　1、具備良好的從業(yè)心態(tài)，具有求勝的欲望；

　　2、能有效的掌控自己的個人情緒；

　　3、敢于職責(zé)擔(dān)當(dāng)，奉命就能回報；

　　4、具有創(chuàng)造性，會做判斷；

　　5、具有果敢的執(zhí)行能力；

　　6、高度誠信、有團隊精神及較強的工作責(zé)任心；

　　7、能熟練使用辦公軟件及處理本店各項事務(wù)關(guān)系的能力。

　　【其它事項】

　　衡量標準：每月業(yè)績達成情況，工作報告的及時性、完整性，公司專賣店員工對其工作的反饋意見。

　　工作環(huán)境：臨街專賣店鋪、商場專廳/專柜等公司正規(guī)營業(yè)場所。

　　工作時間：按不同地區(qū)的做息時間和各商場的正常做息時間上班。

店長崗位職責(zé) 篇28

　　一、日常維護

　　1、店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進行衛(wèi)生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評測分應(yīng)不少于80分。

　　2、儀容儀表：店長每日上班前都應(yīng)對店員的儀容儀表進行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

　　3、考勤管理：店長應(yīng)提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保出勤率。

　　4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進行，進行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績分解，注意事項講解。夕會應(yīng)對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，分析問題不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。銷售列會應(yīng)對一段時間的工作進行總結(jié)，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，并進行備案。

　　5、銷售管理：店長每月最后一天對下月的業(yè)績進行分解，除店長或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績應(yīng)由店長負責(zé)進行登記，以備作為評測當(dāng)月銷售冠軍參考。

　　6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內(nèi)庫存進行盤點，

　　并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數(shù)量，并對盤點結(jié)果進行核對，確保帳物相符無誤。

　　7、缺貨補充：店長每日營業(yè)結(jié)束對庫存進行統(tǒng)計，對缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進行點貨補充。

　　8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設(shè)進行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時的進行更改。櫥窗布置是重點，應(yīng)由店長親自參與擺設(shè)，要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。

　　9、會員管理：店長帶領(lǐng)店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會員崗?fù)�事做好中秋佳�?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應(yīng)及時向顧客發(fā)送信息。

　　10、月結(jié)工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導(dǎo)購員銷售業(yè)績登記表，還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門，由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進行月結(jié)工作。

　　11、渠道開拓：店長還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導(dǎo)全店同事自身擁有的'資源，積極開拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價以上的價格進行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進社區(qū)活動，辦理會員并進行產(chǎn)品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額

　　達到5萬元，會員100名。

　　12、思想（情緒）干預(yù)：店長應(yīng)能及時捕獲店員的思想波動，對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預(yù)，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒

　　起伏，店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動出現(xiàn)的各種問題。

　　13、社會關(guān)系聯(lián)系：店長應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進行調(diào)整。

　　14、激勵培訓(xùn)：店長每月都應(yīng)對店員進行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對術(shù)語、陳列技巧等。店長應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時間，提交部門經(jīng)理審核。

　　15、氛圍營造：店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的斗志。

　　16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應(yīng)隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，erp操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來，并可試著讓其負責(zé)某一時間段或某一方面的工作，

　　慢慢讓其過度到的領(lǐng)班甚至店長的角色中來。

　　17、處理顧客投訴抱怨：店長應(yīng)及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)，并寄回公司來對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。

　　18、安全檢查：店長定期對店內(nèi)安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應(yīng)對開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時間進行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個月，正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應(yīng)對堆放密集的產(chǎn)品進行檢查，確保無破損，無污漬。

　　19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應(yīng)進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導(dǎo)購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習(xí)時間內(nèi)，店長應(yīng)對實習(xí)人員進行指導(dǎo)，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規(guī)格尺寸、賣點價格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門經(jīng)理同意才予以留用。

　　二、促銷管理

　　1、前期準備：店長應(yīng)積極、及時了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期

　　2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作，主要負責(zé)貨品的調(diào)整和補給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

　　3、促銷結(jié)束：促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理發(fā)生的各項費用憑證和明細并寄由區(qū)域經(jīng)理進行報銷轉(zhuǎn)存。對賣場進行衛(wèi)生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結(jié)工作，形成書面格式，以便指導(dǎo)今后的工作開展。

　　三、突發(fā)事件處理

　　1、行政機構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長應(yīng)在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況，確保產(chǎn)品

　　在被檢測出不合格之前將問題解決。

　　2、日常運營遇到突發(fā)事件：這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應(yīng)及時了解事情的前因后果，說明原因，

　　解釋誤解，穩(wěn)定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。如果是遇到故意來搗亂的同行，應(yīng)理性向其講述我們的經(jīng)營理念，市場定位等信息，獲取其認同。再有無理取鬧者應(yīng)及時報警，不得使得事態(tài)升級。

　　四、會議安排

　　1、每季度次月中旬參與由直營系統(tǒng)組織的店長會議，要求進行工作述職�？偨Y(jié)上一季度的工作，分析不足，分享收獲。計劃下一季度的工作開展計劃，有實施的步驟，有責(zé)任人有監(jiān)督人有時間節(jié)點。還要對同一地區(qū)的同行經(jīng)營情況進行了解，并分析其目前的運營情況。還應(yīng)認真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業(yè)文化。

　　2、每年5月18日參與公司的新品推薦會，參與新品的點貨工作，根據(jù)本地區(qū)消費者的習(xí)慣和喜好進行合理的點貨。

　　3、不定時的參與由公司組織的各種培訓(xùn)和會議。