營銷部門職責（通用10篇）
營銷部門職責 篇1
1、負責廣州公司各項目的總體策劃，市場及產(chǎn)品定位，團隊建設(shè)，保證銷售目標的實現(xiàn)；
2、負責管理項目的市場調(diào)研、整體策劃，產(chǎn)品定位，完成公司制定的年度銷售目標；
3、負責團隊的建設(shè)，團隊成員的培訓及管理；
4、負責制定市場營銷計劃，推廣并監(jiān)督實施；
5、負責管理外部合作伙伴，建立客戶檔案，作好客戶關(guān)系管理，管理客戶資源，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各部門，做好客戶服務(wù)工作；
6、組織建立系統(tǒng)的市場調(diào)查和分析工作機制，了解市場的變化，總結(jié)市場變化的內(nèi)在規(guī)律，為公司提供決策支持；
營銷部門職責 篇2
1、項目規(guī)劃：參與項目前期定位，從市場營銷角度提出項目定位、營銷推廣策略等；
2、項目推廣：根據(jù)整體營銷策劃思路、市場狀況、客戶反饋信息等自行擬定或聘請外部代理公司擬定具體的營銷策劃方案；組織實施策劃推廣方案并監(jiān)控效果。
3、活動促銷：協(xié)助銷售案場進行促銷活動的設(shè)計、組織、結(jié)果評估等工作。
4、營銷資源開發(fā)：與媒體及各營銷機構(gòu)建立保持良好的關(guān)系，不斷開發(fā)更有效的地產(chǎn)營銷渠道。
營銷部門職責 篇3
1、根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門崗位職責、管理制度和業(yè)務(wù)流程，并組織實施和監(jiān)督；
2、全面負責銷售部行政及業(yè)務(wù)管理工作；
3、負責做好本部門核定費用的控制工作，做好費用開支的審核；
4、負責部門員工的營銷培訓工作；
5、負責對部門員工進行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工表現(xiàn)，提出晉升、獎罰的相關(guān)建議，并做好部門績效考核的管理和執(zhí)行工作；
6、負責公司開發(fā)項目的全程銷售工作，并組織實施和落實，保證公司項目按照計劃實現(xiàn)銷售；
7、負責公司開發(fā)項目營銷策劃及整合推廣工作，負責對項目營銷策劃及整合推廣工作組織實施及落實；
8、負責收集、整理和分析市場信息，為公司項目制定明確戰(zhàn)略計劃提供依據(jù)；
9、負責組織制定銷售計劃，并根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計劃及略。
營銷部門職責 篇4
1、認真學習公司主打產(chǎn)品——晟美微云控系統(tǒng)的經(jīng)營理念、技術(shù)優(yōu)勢等內(nèi)容，做到能夠熟練應(yīng)用及演示。
2、向客戶立體展示公司產(chǎn)品，并做現(xiàn)場模擬演示，吸引客戶興趣促成下單。
3、為客戶提供后續(xù)完善售后、系統(tǒng)升級及答疑解惑服務(wù)。
4、定期總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及經(jīng)營問題及時反饋。
營銷部門職責 篇5
1、負責主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系；
2、負責本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負責本部門員工辭職報告的審核及上報工作；
3、建立營銷管理部制度、流程，完善相關(guān)管理體系；
4、負責本部門員工業(yè)務(wù)培訓的組織安排工作；
5、負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議；
6、負責本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進行審核；
7、負責房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支；
8、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作；
9、負責組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準備工作，包括：
�。�1）對廣告公司編制銷售手冊提出合理化建議；
�。�2）對售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置提出合理化建議；
�。�3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀律和行為規(guī)范進行督導工作；
10、負責現(xiàn)場疑難客戶的處理，并及時上報給上級領(lǐng)導；
11、處理現(xiàn)場守價或折扣，領(lǐng)導封房以及銷控封房等；
12、負責監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；
13、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場回饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
14、評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的培訓、獎懲及調(diào)配；
15、負責督導商品房的售后服務(wù)工作，自覺維護公司信譽；
16、負責樓盤入伙的組織實施工作，做好與物業(yè)管理公司的銜接工作；
17、負責組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭樓盤及各類促銷活動、儀式，并督導相關(guān)人員在事后完成考察報告；
18、了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；
19、負責完成總經(jīng)理和各級領(lǐng)導交辦的其它工作。
營銷部門職責 篇6
崗位職責：
1、負責集團營銷策劃的工作；參集團的品牌戰(zhàn)略推廣相關(guān)工作；并開展重大的公關(guān)活動。
2、負責制訂集團營銷戰(zhàn)略、上報并通過審批。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂集團營銷組合策略和營銷計劃，并負責組織落實推進。
3、負責完成項目的前期市場分析和研究、項目的市場定位，根據(jù)市場定位，進行相關(guān)的策略制定，包括產(chǎn)品策略、形象策略、價格策略、推廣策略、銷售策略等。
4、負責在集團既定的營銷方針、政策的指引下，督導營銷策劃部等下屬部門實施對銷售代理機構(gòu)、營銷推廣機構(gòu)、商業(yè)招商機構(gòu)、媒體單位等合作單位的管理與控制，將所有內(nèi)、外部資源進行整合，有效推進項目營銷工作的進展。
5、負責組織營銷策劃類重大事項的開展，包括重大的招標工作、大型推廣活動、項目重要節(jié)點工作，如項目示范區(qū)開放日、項目開盤、項目交房等。
6、負責定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷任務(wù)。
7、完成集團領(lǐng)導安排的其它工作。
崗位職責：
1、負責集團營銷策劃的工作；參集團的品牌戰(zhàn)略推廣相關(guān)工作；并開展重大的公關(guān)活動。
2、負責制訂集團營銷戰(zhàn)略、上報并通過審批。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂集團營銷組合策略和營銷計劃，并負責組織落實推進。
3、負責完成項目的前期市場分析和研究、項目的市場定位，根據(jù)市場定位，進行相關(guān)的策略制定，包括產(chǎn)品策略、形象策略、價格策略、推廣策略、銷售策略等。
4、負責在集團既定的營銷方針、政策的指引下，督導營銷策劃部等下屬部門實施對銷售代理機構(gòu)、營銷推廣機構(gòu)、商業(yè)招商機構(gòu)、媒體單位等合作單位的管理與控制，將所有內(nèi)、外部資源進行整合，有效推進項目營銷工作的進展。
5、負責組織營銷策劃類重大事項的開展，包括重大的招標工作、大型推廣活動、項目重要節(jié)點工作，如項目示范區(qū)開放日、項目開盤、項目交房等。
6、負責定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷任務(wù)。
7、完成集團領(lǐng)導安排的其它工作。
營銷部門職責 篇7
1、負責品牌vi、si升級與管理。
2、組織建立適應(yīng)公司階段的ci系統(tǒng),規(guī)劃設(shè)定ci在公司內(nèi)外部呈現(xiàn)場合、方式方法體系設(shè)置。
3、結(jié)合公司的品牌定位、產(chǎn)品風格,統(tǒng)籌開發(fā)新的終端形象系統(tǒng)。
4、負責統(tǒng)籌店鋪展示設(shè)計、空間設(shè)計、櫥窗設(shè)計、平面設(shè)計等各項形象設(shè)計工作。
5、負責統(tǒng)籌商品在店面的陳列展示,以匹配銷售需求并促進商品銷售。
6、負責統(tǒng)籌產(chǎn)品拍攝工作,包括品牌季度大片、以及為配合產(chǎn)品在線上推廣與傳播所用的平面拍攝與視頻拍攝,并組織對素材進行加工制作。
7、主導公司產(chǎn)品的包裝工業(yè)設(shè)計、結(jié)合品牌美學制定并監(jiān)督包裝標準的執(zhí)行。
8、主導基于公司品牌形象的模特、代言人、品牌形象大使、內(nèi)部品牌形象督導員的.選聘和管理工作。
9、主導公司全局性的基于品牌形象的培訓活動,指導公司各體系對品牌形象的運用、展示及傳播工作,尤其是指導并監(jiān)管終端作好品牌形象維護工作,包括:櫥窗、dp、商品陳列、柜臺、店內(nèi)裝飾、推廣物料、店鋪員工形象等一切視覺可達的人、事、物的面貌形象。
10、組織培訓并指導銷售終端為顧客提供產(chǎn)品相關(guān)的形象顧問服務(wù),關(guān)注和收集典型顧客使用形象顧問服務(wù)與產(chǎn)品的體驗信息,逐步建立和豐富公司產(chǎn)品形象資料。
營銷部門職責 篇8
任職職責：
1、根據(jù)人力資源管理中心現(xiàn)有工作安排，負責人力辦公室工作。
2、結(jié)合各省際公司情況，對接各公司人力工作。
3、負責集團總部人員招聘。
4、負責協(xié)助省際公司非文職招聘工作。
任職資格：
1、專業(yè)不限，X年/X年屆統(tǒng)招本科學歷優(yōu)先。
2、認同宇鑫文化，提供員工食堂和員工宿舍。
營銷部門職責 篇9
營銷部部門職責
一、投資發(fā)展
1、負責分析、篩選、整理土地資源的信息，尋找潛在開發(fā)項目機會
2、負責公司市場研究工作，整體市場狀況研究包含供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策研究等
3、負責擬開發(fā)項目的可行性分析及策劃方案
二、外部聯(lián)系
1、負責與研發(fā)部密切配合設(shè)計院等相關(guān)單位，協(xié)助制定項目設(shè)計方案，并對開發(fā)產(chǎn)品進行研究，深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設(shè)計方案的評審
2、負責考察、比較、篩選和確定策劃代理合作公司和廣告代理公司
3、負責考察、篩選、招標，落實物業(yè)管理合作公司
4、負責與研發(fā)部門配合項目預(yù)售許可手續(xù)的辦理
三、項目策劃推廣
1、負責與策劃代理公司等相關(guān)合作單位的外聯(lián)與協(xié)調(diào)
2、編報廣告預(yù)算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的投放，并進行廣告效果分析，負責制定定價策略、銷售進度計劃、以及營銷成本和費用的預(yù)算等
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定并實施項目廣告宣傳、營銷推廣策略等
4、負責對項目投資及經(jīng)濟效益進行調(diào)研分析
四、銷售管理
1、負責營銷策略及其跟進策略的研究制定，配合有關(guān)廣告宣傳、促銷推廣方案的實施
2、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作，負責銷售過程的執(zhí)行、監(jiān)督及管理
3、負責客戶反映投訴的信息的收集、傳遞和分析
4、負責培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的銷售隊伍
5、負責對商業(yè)項目的商業(yè)定位、招商談判
五、開發(fā)支持
1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位，提供適應(yīng)當前市場需求的規(guī)劃設(shè)計、戶型方案等市場信息
2、負責與項目部密切聯(lián)系，熟知工程進度每個節(jié)點，積極做好售樓部的外聯(lián)及協(xié)調(diào)
3、負責銷售合同的簽署，及銷售合同檔案、客戶檔案管理
4、負責配合財務(wù)部門做好銷售收銀工作，提高服務(wù)意識
5、負責辦理商品房買賣合同登記，配合產(chǎn)權(quán)登記
6、項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，協(xié)調(diào)處理銷售過程及售后各種遺留問題
六、及時完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作
營銷策劃部經(jīng)理崗位職責
是營銷策劃部的負責人，直接負責推銷售及其推廣，對下屬各級銷售人員及客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負責各項目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。
在整體的營銷計劃指導下，具體分解落實現(xiàn)組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作，并參與具體的各項銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導組織能力，發(fā)揮主觀能動性，掌握利用資源達成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協(xié)調(diào)管理、計劃任務(wù)制定、推廣控制及評估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。定期代表部門向公司領(lǐng)導反饋現(xiàn)場銷售情況、市場動態(tài)，負責與公司各部門的調(diào)協(xié)和商洽。
具體崗位職責：
1）負責營銷部的全面管理工作
2）制定銷售計劃、推廣計劃（包含費用）及推廣執(zhí)行細案
3）對營銷部下屬單位進行直接的工作監(jiān)督于考核
4）負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)
5）負責主導、監(jiān)督與營銷代理公司、廣告代理公司各項工作，執(zhí)行考核
6）對營銷費用進行嚴格控制與監(jiān)督
7）負責對營銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控
8）確保銷售、回款目標的完成9）負責對售樓部工作人員進行考核及培訓工作
10）代表公司負責處理客戶要求及投訴等
銷售主管崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及協(xié)調(diào)，并負責建立完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié)
2、根據(jù)市場情況和項目具體情況，負責制定項目銷售策略
3、負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策，管理合同簽約和管理客戶檔案，負責妥善處理本項目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作，根據(jù)銷售要求，負責建立相應(yīng)的公關(guān)宣傳體系，并進行實施及監(jiān)督
4、協(xié)助策劃執(zhí)行建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進展作出相應(yīng)調(diào)整
5、監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作
6、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作
7、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓工作，管理、激勵銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理，并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事。
8、確保銷售現(xiàn)場、回款目標的完成9、負責幫助分析置業(yè)顧問的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；
10、負責銷售指標的任務(wù)分解，制定置業(yè)顧問日工作指標，嚴格監(jiān)督檢查指標完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；11、12、13、14、15、16、負責銷售現(xiàn)場與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；負責不同銷售時期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對現(xiàn)場銷售培訓；匯總銷售信息；對接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負直接責任。負責對市場動態(tài)調(diào)研的全面工作并形成辦公文本上報公司歸檔。定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)并完成上級臨時安排的工作任務(wù)
置業(yè)顧問崗位職責
銷售部全體銷售人員，職責：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。
1）在銷售主管的直接領(lǐng)導下開展各項工作；
2）熟練掌握業(yè)務(wù)知識；積極進行銷售工作，按時完成銷售任務(wù)；
3）了解本地房地產(chǎn)市場及競爭樓盤情況，如：配套、價格、戶型等；
4）通過接待客戶，了解客戶需求，及時反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理；
5）樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度；
6）置業(yè)顧問施行“一單到底”銷售制度，負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)；
7）有疑問應(yīng)及時向主管或者經(jīng)理反映；
8）愛護售樓部財物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話；
9）負責簽約并及時回收房款；
10）自覺維護公司銷售機密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；
11）每日認真填寫客戶檔案，工作日志；
12）當日值班的置業(yè)顧問負責電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺不得沒有置業(yè)顧問，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！陽城龍庭”；
13）負責客戶的直接接待工作及合同的簽定；
14）負責銷售周記原始資料的登記工作；
15）購房欠款的催款工作；
16）反饋客戶信息并提出合理化建議；
17）現(xiàn)場操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用；
18）客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計劃；
19）與各部門的溝通、配合；
20）與各同事之間的配合；
策劃執(zhí)行崗位職責
1）根據(jù)策劃方案制定活動方案。
2）根據(jù)活動方案制定具體的活動執(zhí)行細案，完成現(xiàn)場布置及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
3）配合部門經(jīng)理對媒體宣傳策略擬定方案并執(zhí)行
4）對媒體廣告資源進行整合、合同擬定、發(fā)布制作執(zhí)行及跟蹤。
5）負責項目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報率。
6）現(xiàn)場活動的效果評估和總結(jié)及對銷售的支持。
7）根據(jù)策劃包裝方案，完成現(xiàn)場的包裝、布置工作。
8）賣場裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調(diào)配及購買。
9）售樓處日常的調(diào)整和維護。
10）現(xiàn)場物料的印刷和支持。負責項目的策劃工作。
11）負責執(zhí)行項目的階段性營銷策劃方案。
12）負責項目的平面推廣工作。
13）負責大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。
14）負責戶外的選址和更換畫面。
15）負責協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計及布置。
16）負責協(xié)調(diào)賣場的設(shè)計及包裝。
客服人員崗位職責
1）客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓、商品房合同的范本及銷售案場和本部門的'關(guān)于范本內(nèi)容、銀行按揭的相關(guān)知識的培訓、電腦錄入的培訓。
2）建立客戶臺帳、銷控及客服部的相關(guān)工作表格及流程。
3）建立及制定銷控價格表，戶型圖紙，面積、交房標準、附加協(xié)議、刻章等相關(guān)原始資料。
4）做銷售現(xiàn)場的銷控，帶領(lǐng)本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。
5）負責客戶買房的所交款項的審核及和公司財務(wù)部對接的工作。
6）負責銷售部所有商品房合同的審核工作。
7）辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請及相關(guān)手續(xù)的辦理。
8）負責維護銀行和房管局的相關(guān)關(guān)系。
9）催辦及落實房卡的及時簽訂工作，以保證銷售回款任務(wù)的完成。
10）解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務(wù)的完成。
11）監(jiān)督管理客服部其他人員的日常工作與考核。
12）負責銷售前和相關(guān)部門接洽，對預(yù)售的各樓層的面積的預(yù)測工作。
13）負責對成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。
14）根據(jù)銷售狀況排出回款周計劃表和月計劃表，并制定部門考核激勵制度。
15）解決工作中出現(xiàn)的難題，負責本部門對外關(guān)系（房管局和銀行）的協(xié)調(diào)和根公司其它部門的協(xié)調(diào)工作。
16）處理本部門的有關(guān)文案工作并對相關(guān)的文件和聯(lián)系函的存檔。
17）處理領(lǐng)導臨時交辦的重要任務(wù)。
銷售內(nèi)勤工作職責（缺）
1）負責每日客戶臺帳的登記及整理。
2）負責向財務(wù)部遞交銷售日報等相關(guān)表格。
3）協(xié)助銷售主管對客戶交納的所有款項進行審核并開具相關(guān)收款通知。
4）負責向公司領(lǐng)導及相關(guān)部門上報相關(guān)數(shù)據(jù)。
5）負責案場合同及合同附件等相關(guān)資料的發(fā)放及登記整理。
6）負責銷售部相關(guān)文件（如：優(yōu)惠審批單、退房申請、調(diào)房申請、延期付款申請及公司下發(fā)的相關(guān)文件等）的歸檔及整理。
7）負責銷售現(xiàn)場辦公用品的報批及領(lǐng)用、發(fā)放等。
8）負責所有合同網(wǎng)上備案。
9）負責按揭合同網(wǎng)上備案及打印。
10）配合按揭人員完成合同資料的準備及蓋章工作。
11）負責所有備案合同的存檔及返還工作。
12）完成銷售部主管交辦的其他任務(wù)。
營銷部門職責 篇10
1、公司網(wǎng)站建設(shè)更新、維護；
2、公司宣傳冊、產(chǎn)品手冊、百度推廣、展會等營銷活動的組織和開展；
3、撰寫市場分析報告，發(fā)現(xiàn)和協(xié)助開拓新產(chǎn)品、新市場；
4、建立行業(yè)信息渠道，多方面收集宏觀、微觀或具體的行業(yè)，對手信息，提出公司策略建議；
5、提升公司品牌和知名度；
6、促進銷售增長；
崗位要求：
1、本科及以上學歷
2、理工科專業(yè)優(yōu)先
3、工作8年以上經(jīng)驗，其中3年以上工業(yè)品市場經(jīng)驗，通信或光纖光纜行業(yè)市場經(jīng)驗優(yōu)先
4、英文聽說讀寫熟練