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商務(wù)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-28

商務(wù)客服崗位職責(zé)(通用11篇)

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇1

  1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢的過程,而誰給他們解答咨詢問題呢,毫無疑問,那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心,專業(yè)解決顧客的疑問,從而促進(jìn)他們下單。

  2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后,久久沒有支付,這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作,可以通過打電話或者旺旺這兩種方式,催促顧客早點(diǎn)付款;同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手,不懂如何支付,或者支付過程中出現(xiàn)問題,這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問題,促成支付成功。

  3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后,我們要耐心了解他們的需要,給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品,已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品,根據(jù)客戶之前的'訂單金額,給予一定的優(yōu)惠措施,或者給他們送一個(gè)代金券,贈(zèng)品,或者好評(píng)返現(xiàn),這種形式很多,可以根據(jù)具體情況決定。

  4、審單核對(duì)?蛻襞南掠唵尾⑶彝瓿筛犊钪,我們要跟客戶核對(duì)收獲地址以及收貨人信息,避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

  5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后,我們要聯(lián)系顧客,是否受到貨品,使用了沒有,有沒有問題等等,如果有問題,及時(shí)給予解決,如果顧客沒有問題,提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u(píng)。

  6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)問題,當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r(shí)候,我們一定要積極快速幫助他們解決問題,給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓他們體驗(yàn)上帝的感覺。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇2

  1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn),不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;

  2、組織編制部門行為規(guī)范及制度,并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;

  3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作;

  4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排,完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;

  5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待,做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的`工作內(nèi)容和完成情況,協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;

  7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改,杜絕投訴和事故的發(fā)生;

  8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序,掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;

  2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

  3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

  任職要求:

  1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時(shí)提交上級(jí)處理;

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的'在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理,確?头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;

  2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

  3、負(fù)責(zé)在線客服,針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

  4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

  5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

  2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

  3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

  4.針對(duì)客戶所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問題,及時(shí)處理并能有效解決問題;

  5.公司交辦的其他工作

  任職要求:

  1.相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;

  2.優(yōu)秀的.溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;

  3.熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

  2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

  3.與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

  任職要求:

  1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

  2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作

  3.工作細(xì)心,善于分析思考問題,有責(zé)任心

  4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

  5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售;

  2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇,配合會(huì)議營銷;

  3、新業(yè)務(wù)探索與開拓;

  4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢;

  4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

  2、,個(gè)人形象良好,160cm以上;

  3、有一定的.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ);

  4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;

  5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能挑戰(zhàn)高薪。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇8

  1、哪些是明示需求;

  2、哪些是暗示需求;

  3、了解客戶是否滿意;

  4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望?);

  5、跟進(jìn)回訪,服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性服務(wù),下一步的.服務(wù)可做哪些改進(jìn)?)。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇9

  職責(zé)描述

  1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來訪接待等相關(guān)工作;

  2、客戶資料的更新、維護(hù);

  3、解答客戶的相關(guān)問題,配合相關(guān)部門及時(shí)處理客服問題,高效的投訴處理、與各部門密切溝通;

  4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息

  5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作,同時(shí)開具出入庫單

  6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作;

  7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同,報(bào)價(jià)等商務(wù)文件,產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購并督促合同的如期履行,跟蹤進(jìn)度,與客戶保持良好合作關(guān)系;

  8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì),定期提交商務(wù)報(bào)表和分析;

  9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研,分析和預(yù)測工作,整理保管商務(wù)部的各類文檔。

  任職要求

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,良好的`溝通表達(dá)能力;

  3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件;

  4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性,抗壓能力較強(qiáng);

  5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,善于學(xué)習(xí),工作積極主動(dòng)。

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作,配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;

  2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求,定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的'有效執(zhí)行;

  4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工,監(jiān)督并指導(dǎo)其工作,完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

  5、負(fù)責(zé)績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);

  6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能,并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的員工,樂于和分析,讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步;

  7、不做有損公司形象和利益的事情,站在公司的立場去解決問題,認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀,積極傳達(dá)正能量;

商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇11

  職責(zé)描述:

  1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

  (2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

  2、客服日常工作管理和監(jiān)督

  (1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

  (2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

  (3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

  (4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊;

  (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  任職要求:

  1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、其他要求:

  (1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  (2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

  (3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

  (4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

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