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客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-06-03

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(通用6篇)

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇1

  1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;

  3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù),執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗,保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù);進(jìn)行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策;

  4、建立會(huì)員體系,分析會(huì)員行為數(shù)據(jù),將會(huì)員合理分層, 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略;分析會(huì)員消費(fèi)行為,界定生命周期,挖掘會(huì)員需求;

  5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的`漏洞,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃;

  6、監(jiān)控銷售線索,轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況;分析客戶問題和反饋并提供問題報(bào)告;

  7、客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排;

  2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的`制定;

  3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

  4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式;

  5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇3

  1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

  2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

  3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

  4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

  5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

  6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

  7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的`水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

  8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

  9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇4

  1. 客戶資料收集。

  2. 電話詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  3. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

  4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

  5. 需要遞送資料的客戶,安排面訪時(shí)間。

  6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  7. 按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  8. 客戶的需求不斷變化,通過回訪了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

  2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

  3.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高;

  5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;

  6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇6

  1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、客服人員的管理及培訓(xùn);

  4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決;

  6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

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    1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;2、做好來訪人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;3、注重個(gè)人的禮儀禮貌,為部門和公司提供良好的外部形象;4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦...

  • 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述(精選6篇)

    1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;3.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高;5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝...

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    崗位職責(zé):1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)?蛻糇龀龇治;4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。...

  • 物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)(通用12篇)

    1、接聽住戶電話,記錄投訴,報(bào)修等相關(guān)信息,并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修,放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。3、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。...

  • 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)具體概述(通用31篇)

    1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家,建立持續(xù)聯(lián)系,深度服務(wù)專家;2. 組織專家交流活動(dòng),邀請(qǐng)更多專家入駐并維護(hù)專家信息。3. 參加各類行業(yè)峰會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議,更好的推廣專家寶品牌。...

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    1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽,招待來訪客戶;2、輸入業(yè)主各類信息,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí),再反饋至業(yè)主;4、為...

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