客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選19篇)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1
1、接受客戶咨詢(xún),記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;
6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系;
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;
8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢(xún)和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2
4s店
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶的電話回訪工作, 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購(gòu)物指引、 咨詢(xún);
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6
1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢(xún),記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)?;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7
1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款,合同文件;
3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單,從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔,做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查,金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日;蛘箷(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息,主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶,協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9
1、根據(jù)訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題,給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10
1、 對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專(zhuān)項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開(kāi)展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;
6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤,意向客戶開(kāi)發(fā);
2、客戶的售后服務(wù),及時(shí)與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢(xún),避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12
1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過(guò)程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶問(wèn)題咨詢(xún);
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實(shí)進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求,通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14
1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢(xún)與投訴
2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
4. 妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā),邀約客戶參會(huì),促成合作;
2、收集客戶信息,建立和維護(hù)客戶檔案;
3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17
1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理,打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見(jiàn)建議,反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的工作,并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。