客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選15篇)
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性,做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負責(zé)前臺接待工作,熱情主動接待客人。
6、負責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2
4s店
1、負責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護。
3、負責(zé)4S店日?蛻魯(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;
4、負責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、負責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系;
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責(zé)人的指導(dǎo)下,進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷,更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
9、負責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4
1,對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);
5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。
5、售后服務(wù):負責(zé)客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6
1、收集客戶信息和意見,及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心,落實結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員,完成每個月的服務(wù)內(nèi)容,按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動攝影比賽,攝影展相關(guān)項目,向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8
1、處理客戶工單及跟進服務(wù),能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9
1、負責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負責(zé)解決客戶的疑難問題;
3、負責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10
1)有耐心,能吃苦,認真仔細,能長期做同一件工作并且能總結(jié)進步;
2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)了解互聯(lián)網(wǎng),有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先
5)普通話標準,思路清晰,邏輯分析和隨機應(yīng)變能力強
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11
1、負責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài),并對承運商提供的物流信息進行核查;
2、與承運商和客戶進行溝通,協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息,確?蛻艉炇盏臏蚀_性;
4、進行系統(tǒng)維護,及時上傳物流在途信息;
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12
(1)負責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準,運用良好的溝通技巧,妥善處理客戶情緒,提升滿意度。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議,及時總結(jié)并上報,輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產(chǎn)品,有效達成銷售目標;
5、有責(zé)任感,服務(wù)意識強,具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。