客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選15篇）

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

　　5、負責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

　　4s店

　　1、負責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護。

　　3、負責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責(zé)人的指導(dǎo)下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責(zé)客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

　　1、負責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負責(zé)解決客戶的疑難問題;

　　3、負責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應(yīng)變能力強

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

　　1、負責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏臏蚀_性;

　　4、進行系統(tǒng)維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

　　(1)負責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。