親情服務(wù)演講稿
記得我剛?cè)ス痉⻊?wù)處報(bào)到的時(shí)候，服務(wù)處同事告訴我，干好售票員最重要的就是要親情服務(wù)。說實(shí)話，最初我并不理解親情服務(wù)的內(nèi)涵。自認(rèn)為，服務(wù)就是收錢售票，遵守票務(wù)制度，履行職責(zé)即可。可是，工作了一段時(shí)間之后，我的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
在這段時(shí)間里，我經(jīng)�？吹礁腥酥辽畹漠嬅�。炎炎的烈日下,整個(gè)車廂像是一間桑拿房，即使在四十多度的高溫下，臉上流淌著汗水，脖子上貼著膏藥的司乘人員對(duì)工作也不敢有絲毫懈怠，目不轉(zhuǎn)睛地握著方向盤。為了百姓出行安全、方便，同事們顧不得疲憊的身體和干澀的喉嚨，在如此艱苦的環(huán)境下工作，有時(shí)連吃一頓熱騰飯也成了奢望。
然而，工作在一線的我們并不孤單。今年夏天，機(jī)關(guān)工友“夏日送清涼”的捐款慰問活動(dòng)，給一線司乘人員送來了清涼的同時(shí)，也讓我們感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的相互支持，更加激勵(lì)我們努力工作，熱情服務(wù)乘客，實(shí)踐著為乘客提供親情服務(wù)的承諾。
親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中，體現(xiàn)在我們的服務(wù)是否到位，我們的態(tài)度是否親切，它直接影響著乘客的心情，影響公交的聲譽(yù)，更代表著公交公司的形象。
什么是親情？親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一片藍(lán)天，是寂寞時(shí)友人的安慰和關(guān)懷，是潛意識(shí)下的扶老攜幼……時(shí)代飛速發(fā)展，親情卻以不同的載體延續(xù)著不變的溫馨。
服務(wù)又是什么？在字典里解釋為：為集體的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。對(duì)于我們司乘人員來說，親情服務(wù)，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)�，病人的護(hù)士，群眾的貼心人。除了做到這些，我們更要做到心系企業(yè)、情系發(fā)展，勇當(dāng)改革大潮中的排頭兵。
說到這里，讓我再次憶起了上崗不久那個(gè)給我親情支持的乘客。這位手持拐杖的乘客要去龍泉，看到他腿腳不便，我立即下意識(shí)伸手幫忙并讓座給他。他踏入車廂，尚未站穩(wěn)腳卻道謝說：“謝謝你啊，小姑娘。真的很感謝！”簡(jiǎn)短的一句話，簡(jiǎn)單的一聲謝謝，一個(gè)簡(jiǎn)單的攙扶，拉近了我們的距離，傳遞了一份親情，讓我們彼此感受到無比的幸福！
現(xiàn)如今，在公司推行的“您好”第一服務(wù)用語的微笑服務(wù)活動(dòng)中，親情依然是主題。我們從小事做起，從不起眼的事情做起，爭(zhēng)取讓每一位乘客都感受到親情服務(wù)，自己也一定能夠感受到親情服務(wù)所帶給他人的那種幸福和快樂！