護士與醫(yī)生溝通技巧（通用3篇）
護士與醫(yī)生溝通技巧 篇1
把握各自的位置和角色。
醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄�。護士的責(zé)任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達到這種效果，護士必須具備扎實的專業(yè)知識，不懂的時候及時查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時，護理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，并請醫(yī)生及時糾正。反之，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤，護理人員也未認(rèn)真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑，則對此發(fā)生的不良后果，醫(yī)生要負主要責(zé)任，護理人員也將負次要責(zé)任。即護理人員要負沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責(zé)任。護理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān)。
真誠合作、互相配合。
醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務(wù)時，只有分工不同，沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實現(xiàn)，還是在于醫(yī)生和護士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠合作，共同為醫(yī)療安全負責(zé)。
關(guān)心體貼、互相理解。
醫(yī)護雙方要充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護士要尊重醫(yī)生，主動協(xié)助醫(yī)生，對醫(yī)療工作提出合理的意見，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。
互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護之間應(yīng)該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為，以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯，應(yīng)該不護短、不隱瞞、不包庇，要給予及時糾正，使之不鑄成大錯。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂禍，趁人之危打擊別人。
護士與醫(yī)生溝通技巧 篇2
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。
護士與醫(yī)生溝通技巧 篇3
“海爾”是一個服務(wù)的品牌。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?不能說是特別好。價格怎么樣?是很貴的。海爾空調(diào)的價格和進口空調(diào)的價格持平，海爾冰箱的價格和進口冰箱價格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢，它沒有價格優(yōu)勢。很多營銷人員說，為什么我們的東西賣不好，因為太貴了，人家那么便宜，所以我們賣不好。
這是一個營銷中的錯誤觀念。海爾產(chǎn)品價格沒有任何競爭優(yōu)勢，質(zhì)量在國內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時候，很多客戶都說春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好�？墒谴禾m的價格比海爾低將近兩千元錢。而且春蘭是中國很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯。那么海爾還剩什么?質(zhì)量沒有什么優(yōu)勢，功能也差不多。海爾品牌是因為它的服務(wù)好。如有問題，打個電話就來維修，服務(wù)態(tài)度特別好，這就是服務(wù)品牌。海爾通過客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動了高價產(chǎn)品的銷售，彌補了在市場當(dāng)中的劣勢，體現(xiàn)出服務(wù)競爭的優(yōu)勢。
●客戶服務(wù)對于一個企業(yè)來講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。