微商怎么和客戶溝通（精選6篇）
微商怎么和客戶溝通 篇1
和陌生人如何打開話題
現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰誰一個(gè)月就買寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請問一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。
開放式問話
什么是開放式問話呢?
例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開什么車去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?
那么開放式問話技巧：就是一個(gè)問題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問話
那什么是封閉式問話呢?
例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問話就是一個(gè)問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴}。
所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問題。
比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課，有個(gè)問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開始時(shí)，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。
微商怎么和客戶溝通 篇2
首先!我們要做到四要三不要!
第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。
第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任。介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述。
第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率
4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng)，不要認(rèn)為把東西買出去之后就跟客服沒關(guān)系了，售后工作要比售前工作更為重要。
三不要
第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。不要讓客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會適得其反。
第二、不夠?qū)I(yè)，答非所問不要說一些客戶懂得，如果她不懂的而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識!
第三、不被客戶牽著鼻子走在買東西時(shí)有的會被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)TA說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
微商怎么和客戶溝通 篇3
一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購買率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的知識，拿護(hù)膚品做例子，你想做護(hù)膚品就要學(xué)習(xí)護(hù)膚知識，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會產(chǎn)品它獨(dú)特的賣點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢的時(shí)候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問題了，很多新手微商一聽到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說你覺得微商那么好做嗎?你自己手里沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會浪費(fèi)時(shí)間。有人說我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣出去，結(jié)果越做越大，沒貨的一點(diǎn)壓力都沒有，就想著無所謂，賣一點(diǎn)就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅(jiān)持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢又沒有膽量的人，舍得舍得，沒有舍哪來的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費(fèi)時(shí)間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會不會反感?時(shí)間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應(yīng)你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的潛在顧客買產(chǎn)品前會先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會購買你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點(diǎn)了，微信朋友圈沒幾個(gè)好友怎么辦?我想說每一個(gè)微商開始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒有人問產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會占據(jù)你的手機(jī)內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣，因?yàn)樗麄儠珳?zhǔn)引流，會把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習(xí)好的方法了
微商怎么和客戶溝通 篇4
一、了解店鋪產(chǎn)品
這一點(diǎn)非常重要，無論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性、型號，怎樣想客人推銷呢，總不能每個(gè)客人問你女裝有沒有M碼，而你卻說：請稍等之類的話，因?yàn)榭腿速Y咨詢商品不是向你一間店鋪，而是同時(shí)咨詢幾間。假如一個(gè)對店鋪產(chǎn)品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問題，盡最大能力促成這次交易。
二、傾聽、詢問
首先溝通是一個(gè)相互過程，溝通的前提就是傾聽，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個(gè)過程中，要對買家需求的商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
三、換位思考
有一些買家會一次性選購很多不同類型的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時(shí)除了問周邊的同事、朋友還會詢問售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類贊美語言，當(dāng)然不能太做作。
四、不同類型的買家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要為買家的一些不太好的言語而生氣，免得影響一天的心情。總之，根據(jù)不同買家的特點(diǎn)，盡可能滿足買家，找到共同話題。
五、注意細(xì)節(jié)
與買家溝通必須拿出誠懇的態(tài)度，核對買家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。
微商怎么和客戶溝通 篇5
1.妥善處理好售后退貨問題
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
a.質(zhì)量問題：賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。
c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。
d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。
注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。
2.進(jìn)行顧客安撫
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件
在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結(jié)：
1.如果遇見顧客退換貨，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問題，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責(zé)任，增加顧客對店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以后，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個(gè)極為苛刻的買家，這時(shí)，賣家適時(shí)做個(gè)小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時(shí)，也能增加買家對店鋪對產(chǎn)品的印象，同時(shí)，也能增彼此間的友好度。
微商怎么和客戶溝通 篇6
1、你是在與顧客交流而不是問答
這點(diǎn)是這個(gè)問題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過我們會盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
2、使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
3、千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。