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如何做好溝通

發(fā)布時間:2024-12-22

如何做好溝通(精選6篇)

如何做好溝通 篇1

  1、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個整體的“凝聚劑”

  每個黨政機關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人,數(shù)十人,甚至成千上萬人組成,組織每天的活動也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個體的地位、利益和成長經(jīng)歷以及能力的不同,他們對組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同,這也就使得各個體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo),甚至完全背道而馳。例如,目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識不強,主動溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠,工作中以“不多事、不誤事”的落后思想,簡單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”,組織材料的“勤務(wù)員”,這種思想恰恰與時代對辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者,任何事物整體與部分之間以及各個部分相互之間,都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾,現(xiàn)代組織機構(gòu)尤其是如此。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個組織的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有關(guān)資料研究表明:管理中70%的錯誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心,不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢?這就需要溝通協(xié)調(diào)使個體之間、部門之間、個體與部門之間互相交流意見,同意思想認(rèn)識,自覺地協(xié)同配合各項工作的完成,從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

  2、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬,實現(xiàn)其職能的基本途徑

  一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法,他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬,并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下,則人惑,下情不達于上,則群疑,疑則不納其誠,惑則不從起令。”如何做到上級領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬,而部屬不覺得困惑從而順利地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能?領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動,為滿足這些愿望而擬訂與實施各種方案的人,而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”,都需要溝通協(xié)調(diào)這個基本工具和途徑,也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,作為辦公室人員只有充分認(rèn)識了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,才能將辦公室的事做好。

  3、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

  無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室,都必須要與公眾及其它組織部門,發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策,承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會責(zé)任。有時公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突,有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理,協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系,使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾,平息沖突。

  溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項工作的每一個環(huán)節(jié)上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。

如何做好溝通 篇2

  把握好角色,不越權(quán)越位

  做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時,雖然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說,秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者,必將產(chǎn)生角色錯位問題。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通,傳達領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時,不可隨意引申發(fā)揮,加進自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

  把握好方法,不以權(quán)壓人

  在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候,傳達權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用,盡可能少用。因為協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見,即便是錯誤的要求,也要考慮有無合理因素。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,“老子天下第二”,聽到不同聲音就給以顏色,進行打壓,那樣必將引發(fā)對立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

  把握好分寸,不把簡單的問題復(fù)雜化

  在協(xié)調(diào)工作中,既不要把復(fù)雜的問題作簡單化處理,也要注意不把小事擴大化,不把簡單的問題復(fù)雜化,不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,幾乎無時不有,但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題,說幾句調(diào)節(jié)的話,甚至開一個幽默的玩笑,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前,做點幕后工作就可緩解。就協(xié)調(diào)而言,涉及重大原則的事,權(quán)力或利益沖突較大的事,具有廣泛群眾性的事,需要多方聽取意見,公開處置。但一般的,發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會,即便需要開會協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。

  把握好火候,既不失時機也不急于求成

  要搞好協(xié)調(diào),時機十分重要。機不可失,時不再來。抓住有利時機,就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù),工作又難以有序展開時,我們及時出面理順關(guān)系,就可一呼百應(yīng)。相反,時機不成熟,十分勉強地去統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一行動,反而會擴大矛盾,形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),在有關(guān)部門毫無思想準(zhǔn)備的情況下,讓其立即做出較大犧牲,結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步,但并不服氣,在落實時扯皮推諉,影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的,善不善于捕捉溝通的良機,是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。

如何做好溝通 篇3

  建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶

  辦公室工作繁、雜、難。在工作中,如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾,做到當(dāng)局者不迷,辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個在整個組織中人際關(guān)系左右逢源,上下暢通,大家信任、尊重的辦公室工作人員,那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達到了。美國人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過,良好的人際關(guān)系是一個人成功的重要因素。所以,辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個方面:

  首先、要學(xué)會感情聯(lián)絡(luò)法。人非草木,孰能無情? “感情投資是人際溝通中的潤滑劑,掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力。”感情投入有著其他方法難以達到的效果,它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象,建立起正常的人際關(guān)系,使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實施。

  其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時機。信息科學(xué)證明,信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說,某一問題迫在眉睫,或決策者正在考慮這一問題,或這個問題解決的條件已基本成熟,我們出謀獻策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時機,做到言當(dāng)其時,不失良機。所謂的“機”通常指人們對事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中,如能有效地察機、識機、握機、用機,會以較少的勞動獲得較大的成果。如對“機”熟視無睹,麻木不仁,或不懂用機,就會喪失良機,前功盡棄。“機”隨時隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員,總是無機時尋機,弱機時強機,有機時乘機。得先機之利的工作人員不可忘記“見而不決,人將先發(fā);發(fā)而不繁,人將先收;難得者時,易失者機,迅而行之,速哉!”機不可失,失不在來,要及時溝通,相機協(xié)調(diào)。

如何做好溝通 篇4

  提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本保證

  辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調(diào)工作面廣量大,頭緒繁多。加強自身素質(zhì)修養(yǎng),具有本職工作相適應(yīng)的思想素質(zhì)、理論水平和決策能力,是搞好溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。魏征說:“求木之長者,必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者,必浚其泉源。”溝通協(xié)調(diào)之本,集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì),沒有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來都會感到吃力,做溝通協(xié)調(diào)工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認(rèn)識自身素質(zhì)的高低對辦公室工作的重要性,正視自身素質(zhì)的不足,有針對性地提高自己,充實自我。

  搞好素質(zhì)建設(shè),首先要在德、智、才上下功夫。德,指的是政治素質(zhì),主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問題。這是一個涉及政治方向、階級立場及工作原則的問題。在辦公室溝通協(xié)調(diào)工作中,德是第一位的,要求以溝通協(xié)調(diào)好組織的工作為重,以整個組織的利益為重。為此,要加強思想品德修養(yǎng),提高政治素質(zhì),做德高才多之士。智,指的是科學(xué)文化素質(zhì)。智力的強弱,與溝通協(xié)調(diào)的效果是成正比的。智是溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ),多智才能多溝通協(xié)調(diào),足智才能善溝通協(xié)調(diào)。才,指的是業(yè)務(wù)素質(zhì),也就是謀劃的能力。有溝通協(xié)調(diào)之心,無溝通協(xié)調(diào)之才,只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。

  其次,要有不斷創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,更不必說是一個單位了。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng)新精神是分不開的。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹(jǐn)小慎微,不能突破陳規(guī),放手去干,那么溝通協(xié)調(diào)工作也就無法有新的進展。

  總之,搞好溝通協(xié)調(diào)工作既是提高辦公室整體工作水平的一個基本前提,也是防止政令不通,避免單位工作被動的一個“法寶”。只有充分認(rèn)識清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”,真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù),誠心建立了良好正常的人際關(guān)系,切實提高了自身的素質(zhì),才能適應(yīng)新世紀(jì),新形勢對辦公室工作的要求,才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平,進而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

如何做好溝通 篇5

  Ethos主要指信服力,也就是別人何以相信你說的話。

  以寫作這篇博客為例,我在導(dǎo)言部分中有意展示了我的Ethos,而對于喜歡細(xì)節(jié)的聽眾,可以再強調(diào)我有一個溝通學(xué)學(xué)位。Ethos有時取決于你在一個組織中的地位,不過一般來說,時下領(lǐng)導(dǎo)者主要通過兩方面來有效樹立Ethos:展現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn),表現(xiàn)出正直人格。前者讓人們相信你是這個領(lǐng)域的行家;后者則讓人們相信你不會欺負(fù)他們不懂行。

  Pathos主要指情感上的影響力,也就是別人何以感覺你說的事情關(guān)乎自身。

  我在曾經(jīng)寫過建立情感聯(lián)系的重要性及其效力,以及為什么這是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵一環(huán)。對他人保持專注、主動關(guān)心團隊成員的職業(yè)發(fā)展、對公司取得的進步及做出貢獻的個人投注激情,這些都可以為你在這方面加分。影響員工對領(lǐng)導(dǎo)溝通水平的感受的最重要因素,終歸還是Pathos。

  然而,如果別人不理解你的觀點或你導(dǎo)出結(jié)論的過程,就算你集全世界的權(quán)威和同理心于一身,也沒什么用。

  Logos(邏各斯)指以理服人的方式。“邏輯”(Logic)一詞即由此而來。

  領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常依靠強大、清晰的邏輯觀點引導(dǎo)事情的走向,因此他們很重視戰(zhàn)略思考、問題解決和分析技巧。有些人依靠直覺行事,眾所周知,喬布斯就希望大家認(rèn)為他是這樣。但大部分領(lǐng)導(dǎo)者需要用清晰明了的分析支持他們的決策,因此,只有當(dāng)公司出現(xiàn)的問題能從數(shù)據(jù)分析中反映出來時,他們才感到最踏實。注意,擺出事實不等于講清道理。在發(fā)言時多說完整句子,你的表達或許能更清晰。重要的是理清思路,有條理、有重點地利用這些事實來證明某項行動的必要性。如果總能用事實說話,我們可以省下很多時間,可惜實際并非如此。高效的領(lǐng)導(dǎo)者明白,必須澄清結(jié)論與數(shù)據(jù)和分析過程間的聯(lián)系,為此付出時間和精力是十分值得的。

如何做好溝通 篇6

  1,觀察、總結(jié)你身邊“人緣好”“會處世”的人,看他們在人際環(huán)境中如何對他人做出反 應(yīng)。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗跟自己親自去積累同等重要?纯醋龅煤玫娜耍喝绾吻擅畹乇磉_對他人的尊重和真誠,怎樣的禮貌才不會顯得客套做作,怎樣表達贊成和不贊 成,怎樣既不冒犯他人又充分體現(xiàn)自己的個性……你會發(fā)現(xiàn),有的方法你可以照搬,有的你可以改頭換面地模仿,有的你永遠(yuǎn)學(xué)不來,有的你可以比他們做得更好……

  2,讀書、思考,提升自己的思考能力,豐富自己的思想。沒有什么比智慧和淵博更能增添一個人的魅力。

  3,建立或者尋求加入一個“社群”,最好是基于共同興趣的一個小群體。這種有共同興趣的社群是最理想的學(xué)習(xí)人際交流的平臺。

  這 個網(wǎng)站就是一個社區(qū),就以它為例:主動發(fā)問當(dāng)然是很好的實踐溝通的方法,不過,除此之外,你還可以做個有心人,看看以前的帖子,留心觀察開復(fù)和一些善于表 達的網(wǎng)友如何與人溝通?匆娔阆矚g的帖子,可以分析一下,它好在哪里?是思路的新穎別致?是征引事例的貼切有趣?是語氣的尊重委婉?有了這種分析眼光,你 就會穿透“人緣好”這個現(xiàn)象背后,看出做得好的人是如何修煉他們的“內(nèi)功”的

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