最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責(zé) > 客服專員崗位職責(zé)(精選25篇)

客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-02-27

客服專員崗位職責(zé)(精選25篇)

客服專員崗位職責(zé) 篇1

  負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險,減少輿情事件發(fā)生率。

  具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問題,并提供解決方案

  定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù),并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

  處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責(zé) 篇3

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇4

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效

客服專員崗位職責(zé) 篇5

  1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

  2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

  3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

  4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員崗位職責(zé) 篇6

  導(dǎo)航客服

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員崗位職責(zé) 篇7

  客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé) 篇8

  4s店客服專員崗位職責(zé)

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

  (4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位職責(zé) 篇9

  1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)對接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級投訴工單處理。

  2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn),確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

  3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

客服專員崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇12

  1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服專員崗位職責(zé) 篇13

  淘寶客服專員崗位職責(zé)

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責(zé) 篇14

  物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé) 篇15

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇16

  1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。

客服專員崗位職責(zé) 篇17

  1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

  2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主),監(jiān)控客戶留言,了解客戶訴求,并督促一線公司處理,驗(yàn)證處理情況;

  3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù),包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

  4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

  5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作,比如:客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服專員崗位職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

  2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。

  3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

  4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

  5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

客服專員崗位職責(zé) 篇19

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

  2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同 時解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。

  4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

客服專員崗位職責(zé) 篇20

  1. 負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求,完成對各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。

  2. 負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

  3. 負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電,并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

  4. 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi),電費(fèi),車位管理費(fèi)的通知工作。

  5. 負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費(fèi)的收取。

  6. 負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

  7. 負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

  8. 完成上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇21

  1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

  2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應(yīng)指導(dǎo);

  3、建立詳細(xì)的客戶檔案,維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶。

  4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

  5、積極主動,維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的溝通基礎(chǔ);

  6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析,提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

客服專員崗位職責(zé) 篇22

  1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

  2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

  4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇23

  1、建立客戶信息檔案;

  2、接聽客戶來電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

  3、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

  4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

  5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

  6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;

  7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員崗位職責(zé) 篇24

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;

  4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

  6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系;

  7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷,更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

  8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  9、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員崗位職責(zé) 篇25

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

  3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進(jìn)場,并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

  5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力

客服專員崗位職責(zé)(精選25篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服專員的崗位職責(zé)(通用32篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選32篇)

    職責(zé)描述:1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。...

  • 客服專員的崗位職責(zé)十篇

    1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。...

  • 客服專員崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);5、競品店鋪暗訪分析,業(yè)...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選31篇)

    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

  • 客服專員崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選21篇)

    1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、...

  • 客服專員崗位職責(zé)(精選22篇)

    1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選21篇)

    客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(通用21篇)

    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(通用14篇)

    1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。...

  • 客服專員崗位職責(zé)(精選12篇)

    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選17篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 崗位職責(zé)