客服專員崗位職責優(yōu)秀（精選32篇）
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇1
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協(xié)調與相關手續(xù)的辦理；
2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關報表。
崗位職責要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇2
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇3
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的咨詢；
2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的.制作；
6、負責提供與社保公積金相關的各類數(shù)據(jù)報表；
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格：
1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇4
導航客服
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇5
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;
4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;
6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務相關經驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇6
負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案
定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術，并針對現(xiàn)有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇7
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關專業(yè)，醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的.語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇8
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇9
職責描述:
1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質檢標準,提升團隊服務質量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、 �？�(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質培相關的工作經驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。
5、 熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇10
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇11
職責描述：
1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；
2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協(xié)助跟進；
3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；
4.負責每日整理客服及相關數(shù)據(jù)并完成客服相關工作報告；
5.負責產品訂單的計調（OP）統(tǒng)籌工作；
6.負責周期內的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
7.完成領導安排的'其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣；
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇12
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;
3、有相關教務工作經驗優(yōu)先;
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
�、匍_班前準備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。
�、谡n程中工作
監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
③課程結束收尾
更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發(fā) ：負責教室開發(fā)（高校、其他機構教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇13
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業(yè)經驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：（微信同號）
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇14
1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。
2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等。
3.客戶關系的日常維護。
4.店內會員卡的辦理。
5.領導交辦其他工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇15
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇16
4s店客服專員崗位職責
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇17
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業(yè)的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務操作系統(tǒng)；
2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據(jù)主管或經理要求，處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇18
崗位責任:
1.完成日常推廣任務。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇19
物業(yè)客服專員崗位職責
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇20
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇21
一、客戶資料管理——企劃客服工作
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個服務階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務，若沒有接受服務，及時溝通。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進行歸類（如拍攝景點、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔；
禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。
拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點等
選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等
取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。
二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發(fā)送
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在時間接受了我們服務項目，請問您對服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
三、會員維護——VIP客戶管理
1、老顧客信息的維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。
2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理
3、會員客戶的維護與管理——VIP會員卡的發(fā)放與回收管理
4、積分信息的維護與管理——積分（自己消費所產生的`積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快
客怨處理準則：言行禮儀按服務規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產品質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結評價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、不爭論；不惡言；不動怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說話音調。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
客服部管理制度
為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：
1、辦公室人員應嚴格遵守公司考勤制度，準時上班，按時下班，如有事須提前向領導請假，并安排好相關工作；
2、不得脫崗、擅自離崗；
3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象；
4、上班時間內辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作；
5、辦公室人員應嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個人所屬的桌椅、設備由各使用人自行整理清潔；
6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；
7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關信息；
8、辦公室人員要團結互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰(zhàn)斗團隊。
接待投訴（客怨）管理制度
1、接待客怨時應注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。
4、在明了事情經過前，切忌妄下判語。
5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應引導其本人發(fā)現(xiàn)錯誤。
6、接待投訴時，應使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。
7、在明白事情經過后，立即采取有效行動。
8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關人的因素應盡量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領導匯報。
11、投訴事件處理后，必須及時將處理結果向投訴人反饋。
電話回訪管理制度
1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持微笑，在對客服務中應使用規(guī)范禮貌用語。
2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質詢應認真解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應上報上級領導，不得胡亂解釋。
3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。
4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務環(huán)節(jié)做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。
5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務水平。
6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復，應告知答復時間，同時及時逐級上報，解決問題。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇22
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇23
工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業(yè)績標準
1、工作完成質量和效率。
2、主動性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇24
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇25
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇26
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇27
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇28
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇29
1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度；
7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。
職位要求：
1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務意識；
6、有相關工作經驗者優(yōu)先。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇30
1、負責對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓，確保網(wǎng)點理解一致。
3、提升管轄區(qū)域內的服務質量，降低網(wǎng)點的處罰金額。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇31
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調管理各項客服相關工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);
3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;
5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇32
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。
任職資格:
1、�？埔陨蠈W歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡、DM、SMS、EDM等)。