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客服專員的崗位職責

發(fā)布時間:2022-09-01

客服專員的崗位職責(通用16篇)

客服專員的崗位職責 篇1

  1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責 篇2

  1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

  2.受理、處理消費者的投訴意見;

  3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

  4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員的崗位職責 篇3

  1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

  5、售后服務(wù):負責客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責 篇4

  1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服專員的崗位職責 篇5

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責 篇6

  一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

  七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員的崗位職責 篇7

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進貨物信息

  2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效

客服專員的崗位職責 篇8

  客服專員崗位職責

  1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;

  3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

  5、及時跟進機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責 篇9

  物業(yè)客服專員崗位職責

  負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責 篇10

  1、負責對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。

  2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓,確保網(wǎng)點理解一致。

  3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,降低網(wǎng)點的處罰金額。

客服專員的崗位職責 篇11

  導航客服

  1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

  8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責 篇12

  4s店客服專員崗位職責

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

  (4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

客服專員的崗位職責 篇13

  淘寶客服專員崗位職責

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責 篇14

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責 篇15

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負責信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責 篇16

  負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險,減少輿情事件發(fā)生率。

  具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問題,并提供解決方案

  定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析,針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù),并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

  處理上級交辦的其他任務(wù)。

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