客服專員崗位職責優(yōu)秀(精選31篇)
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇1
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇2
負責處理平臺內/外輿情隱患問題,能夠及時響應和發(fā)現輿情潛在風險,減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力,可以有效總結問題,并提供解決方案
定期對工作數據進行匯總、分析,針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術,并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇3
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇4
1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓,確保網點理解一致。
3、提升管轄區(qū)域內的服務質量,降低網點的處罰金額。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇5
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇6
1.接受消費者對銷售、產品的咨詢,并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調,請求各部門擔當進行協(xié)調;
4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇7
1、通過網絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇8
1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車,優(yōu)化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數據,保證貨物時效
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇9
物業(yè)客服專員崗位職責
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調查工作;
對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇10
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續(xù)事宜。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇11
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇12
導航客服
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇13
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;
5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇14
4s店客服專員崗位職責
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇15
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇16
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通,確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務,確保公司工程進度及公司利益;
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇17
1. 通過旺旺形式解答客戶的問題,熟悉店鋪產品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;
2. 了解客戶的需求,做好售前的引導工作,并促成交易;
3. 售后的跟蹤與處理工作;
4. 服從上級安排,協(xié)調及配合團隊完成銷售目標,維護老客戶關系并開發(fā)新客戶關系。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇18
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時跟進玩家游戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇19
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?头䦟T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流diyifanwen.com溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇20
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產品和購買服務的疑問。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇21
1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術。關注客戶微信群,對于業(yè)主或者裝飾經理設計師提出的問題,給予及時的回復。
3、每天查看進場工期報備情況,并核實是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話聯(lián)系施工經理,核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪,并將回訪結果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領導交代的其他工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇22
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負責接聽住戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關通告通知,并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作;
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇23
1、根據要求安排打小樣,送小樣,確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據要求安排制作,安裝畫面,及時完成客戶上刊要求。
4、根據要求完成上刊拍照,監(jiān)測拍照,配合完成發(fā)布驗收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期,空檔期的統(tǒng)計工作。
6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理,完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度,接受公司對自己的表彰和處罰
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇24
1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;
2、負責確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明用語;
3、對公司客戶群進行維護與管理;
4、聯(lián)系買家修改中差評;
5、及時有效的做好客戶的回訪工作;
6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇25
1、負責售前售中交易促成,通過旺旺及時解決客戶疑難問題,完成月度目標;
2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;
3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;
4、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;
5、接受客戶查件,追蹤物流,確保快遞及時妥善送達;
6、積極處理售后問題,電話跟進
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇26
跟進及完成公寓及配套商業(yè)的招商及合同管理
跟進租金收款及催繳工作
接待客戶報修及投訴
協(xié)助客戶辦理入住和退租手續(xù)
負責客戶退租后公寓整修、清潔及家具家電的調配
維系與中介代理及公司客戶的關系
實施公司制定的營銷方案和推廣方案
收集、整理、歸納各類營銷信息資料,定期完成市場調研及客戶群分析
為入住客戶提供各類日常生活服務,包括協(xié)助進行居住證明辦理等
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇27
1. 嚴格遵守門診部的各項規(guī)章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。
2. 注意著裝及禮儀舉止,禮貌待客,自覺維護診所形象。
3. 負責前臺電話接聽和電話轉接,做好來電初步咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
4. 負責保險病人的前期資料和基本信息收集。
5. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢,嚴格執(zhí)行門診部接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 負責診所客人預約,登記注冊并確認。
7. 負責病人病例準備,整理及歸檔。
8. 負責收費結賬,發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。
9. 負責統(tǒng)計每天初診及復診病人數,及時上報診所經理。
10. 負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
11. 完成主管交給的其他工作。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇28
1、房產客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的服務;
3、及時準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達成交易
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇29
1、通過打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板,打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力。
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇30
1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓邊實踐,用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶,維護客戶關系,挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績
5、認同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度,服從公司管理,接受上級工作指導
客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇31
1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;
3、掌握產品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。