客服專員崗位職責優(yōu)秀（精選31篇）

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇1

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇2

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發(fā)現輿情潛在風險，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇3

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇4

　　1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓，確保網點理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇5

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇6

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調，請求各部門擔當進行協(xié)調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇7

　　1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇8

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇9

　　物業(yè)客服專員崗位職責

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇10

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續(xù)事宜。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇11

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇12

　　導航客服

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇13

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇14

　　4s店客服專員崗位職責

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇15

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇16

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇17

　　1. 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;

　　2. 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易;

　　3. 售后的跟蹤與處理工作;

　　4. 服從上級安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發(fā)新客戶關系。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇18

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇19

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

　　3.資料處理�？头�主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員�？头�專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

　　回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流diyifanwen.com溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

　　回訪內容:

　　1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

　　2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略:

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇20

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇21

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領導交代的其他工作。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇22

　　1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇23

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇24

　　1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;

　　2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語;

　　3、對公司客戶群進行維護與管理;

　　4、聯(lián)系買家修改中差評;

　　5、及時有效的做好客戶的回訪工作;

　　6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇25

　　1、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標;

　　2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;

　　3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;

　　4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

　　6、積極處理售后問題，電話跟進

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇26

　　跟進及完成公寓及配套商業(yè)的招商及合同管理

　　跟進租金收款及催繳工作

　　接待客戶報修及投訴

　　協(xié)助客戶辦理入住和退租手續(xù)

　　負責客戶退租后公寓整修、清潔及家具家電的調配

　　維系與中介代理及公司客戶的關系

　　實施公司制定的營銷方案和推廣方案

　　收集、整理、歸納各類營銷信息資料，定期完成市場調研及客戶群分析

　　為入住客戶提供各類日常生活服務，包括協(xié)助進行居住證明辦理等

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇27

　　1. 嚴格遵守門診部的各項規(guī)章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。

　　2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

　　3. 負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　4. 負責保險病人的前期資料和基本信息收集。

　　5. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行門診部接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6. 負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　7. 負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8. 負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

　　9. 負責統(tǒng)計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

　　10. 負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　11. 完成主管交給的其他工作。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇28

　　1、房產客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇29

　　1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;

　　2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

　　3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇30

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績

　　5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員崗位職責優(yōu)秀 篇31

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應上級分配各項任務;

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。