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客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2020-02-02

客服專員崗位職責(zé)

  客服專員一般負(fù)責(zé)接聽電話,那么除了接聽電話還有哪些崗位職責(zé)呢?下面第一范文網(wǎng)小編整理了客服專員崗位職責(zé),供你參考!

客服專員崗位職責(zé)篇一

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)篇二

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)篇三

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 相關(guān)內(nèi)容:
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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

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    職責(zé)描述:1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。...

  • 客服專員的崗位職責(zé)十篇

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  • 客服專員崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);5、競品店鋪暗訪分析,業(yè)...

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    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

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    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 客服專員崗位職責(zé)(精選25篇)

    負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險,減少輿情事件發(fā)生率。具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問題,并提供解決方案定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對突發(fā)、...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選21篇)

    1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、...

  • 客服專員崗位職責(zé)(精選22篇)

    1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。...

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    客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合...

  • 客服專員崗位職責(zé)優(yōu)秀(通用21篇)

    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、...

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