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客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-09-29

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選27篇)

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇1

  1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

  2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;

  3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞;

  5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;

  6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;

  7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

  職位要求

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;

  2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;

  3、能夠熟練操作各種辦公軟件;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

  5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);

  6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,回答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴,必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門(mén)人員處理;

  2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等;

  3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析,并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪;

  4、負(fù)責(zé)處理部門(mén)其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  崗位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè),醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)尤佳;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇3

  【職位描述】:

  1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答咨詢,處理客戶問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問(wèn)題;

  2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

  3、通過(guò)在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

  4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

  5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

  6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;

  7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

  【任職要求】:

  1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

  2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

  3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

  4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  【福利與發(fā)展】:

  1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

  2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

  3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

  4、良好的工作環(huán)境

  5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇4

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē),優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇5

  任職要求:

  1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

  3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、本科以上學(xué)歷。

  工作概述:

  1.教務(wù)教學(xué):

 、匍_(kāi)班前準(zhǔn)備

  統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班;安排課程;準(zhǔn)備開(kāi)班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

 、谡n程中工作

  監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

 、壅n程結(jié)束收尾

  更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

  2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) :負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開(kāi)發(fā)(客房、會(huì)議室)。

  3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

  4.其他臨時(shí)性工作安排

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇6

  負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題,能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn),減少輿情事件發(fā)生率。

  具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問(wèn)題,并提供解決方案

  定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù),并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

  處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇7

  1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

  2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

  3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

  4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù);

  2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;

  3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

  任職資格:

  只要你電腦打字快速;

  只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;

  只要你性格開(kāi)朗,樂(lè)于溝通;

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇9

  職責(zé)描述:

  1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

  2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

  (包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

  3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

  4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

  5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

  6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

  7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

  4、熟練操作常用辦公軟件;

  5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇10

  1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

  7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇11

  導(dǎo)航客服

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇12

  工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

  1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

  2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。

  3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

  5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。

  6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

  7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

  業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

  1、工作完成質(zhì)量和效率。

  2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

  3、工作態(tài)度。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇13

  1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇14

  職責(zé)描述:

  1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作;

  2.及時(shí)將客戶所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn);

  3. 總結(jié)客訴問(wèn)題,并分析問(wèn)題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題;

  4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告;

  5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)(OP)統(tǒng)籌工作;

  6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;

  7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

  職位要求

  1、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,持有普通話資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄取;

  2、熟練掌握辦公軟件;

  3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣;

  4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

  5、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

  6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

  7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇15

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇16

  1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

  2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。

  3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

  5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。

  6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

  7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇17

  工作內(nèi)容:

  1、通過(guò)在線受理客戶及用戶關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問(wèn)題,純打字;

  2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題,須部門(mén)內(nèi)部快速解決;如屬其他部門(mén)問(wèn)題,交由組長(zhǎng)通知其他部門(mén)快速解決;

  3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題,及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng),待得到問(wèn)題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。

  4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;

  5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級(jí),并合理安撫用戶;

  6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;

  7、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

  招聘要求:

  1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;

  2、打字速度:需要完成線上測(cè)試,最低每分鐘打字速度:50—60字;

  3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;

  4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問(wèn)題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;

  5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇19

  工作綜述:

  購(gòu)物中心的對(duì)外窗口,滿足顧客的需求,樹(shù)立購(gòu)物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。

  主要工作內(nèi)容及職責(zé)

  1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購(gòu)物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。

  2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問(wèn)題根源,設(shè)法幫顧客解決問(wèn)題,平息顧客不滿情緒,力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。

  3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

  4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類(lèi)商品。

  5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù),處理拾獲及遺失財(cái)務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。

  6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。

  崗位要求

  1、做一休一;工作地點(diǎn):陸家嘴;

  2、形象佳,有親和力,身材勻稱(chēng);

  3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

  4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;

  5、良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,能配合輪班的工作時(shí)間;

  6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇20

  1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

  2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)等。

  3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

  4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。

  5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇21

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢,解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。(儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等)

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;

  3、態(tài)度踏實(shí),有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇22

  職責(zé)描述:

  1、接聽(tīng)所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來(lái)電咨詢,需要核實(shí)處理的,先登記稍后為客戶核實(shí)處理;

  2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,退換貨等相關(guān)問(wèn)題;

  3、建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;

  4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù),提高客戶滿意度;

  5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析,改進(jìn)溝通技巧;

  6、為個(gè)人客戶辦理購(gòu)卡、換卡、合并卡服務(wù);

  7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng),及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。

  任職要求:

  1、中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷;

  2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有400客服熱線工作優(yōu)先;

  3、熟悉客服工作的相關(guān)流程,可以適應(yīng)倒班制;

  4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰甜美,語(yǔ)言表達(dá)良好;

  5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇23

  1.接聽(tīng)呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

  2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

  3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

  4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

  5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。

  6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

  客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

  1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

  2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

  3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

  4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

  客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

  1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。

  2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

  3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

  4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

  客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

  1.與客戶溝通,洽談。

  2.收集客戶資料與需求。

  3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

  4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。

  2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇24

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

  2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

  3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

  4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

  5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

  任職資格:

  1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

  3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;

  4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇25

  物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇26

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題,疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù);

  2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;

  3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;

  4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;

  5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

  二、其他職責(zé):

  1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

  2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

  3、積極參與部門(mén)會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng);

  4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇27

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃,保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行;

  2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析;

  3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消;

  4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù);

  5、為教研中心提供相關(guān)資料。

  崗位要求

  1、有親和力、細(xì)心、耐心,極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;

  2、經(jīng)驗(yàn)不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力;

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選27篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選32篇)

    職責(zé)描述:1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)十篇

    1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地;3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);5、競(jìng)品店鋪暗訪分析,業(yè)...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選31篇)

    1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē),優(yōu)化成本3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況,確保貨物正常出港4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選25篇)

    負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題,能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn),減少輿情事件發(fā)生率。具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問(wèn)題,并提供解決方案定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對(duì)突發(fā)、...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選21篇)

    1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選22篇)

    1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選21篇)

    客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)優(yōu)秀(通用21篇)

    1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)優(yōu)秀(通用14篇)

    1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。...

  • 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(精選12篇)

    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。...

  • 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(精選17篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 崗位職責(zé)