客房服務(wù)員崗位職責匯合(精選31篇)
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇1
1.負責將客房內(nèi)各項物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
2.嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。
3.按客房規(guī)定更換床上用品,及時補充客人所需的各類物品。認真完成查、退房工作,
4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5.愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。
6.對自己的工作車及用具進行定期維護和保養(yǎng)等。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇2
1、保質(zhì)保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務(wù)工作;
3、參與部門日常早會、培訓,不斷提升自己;
4、上級安排的其他工作
客房服務(wù)員崗位職責篇4
1、負責酒店客房衛(wèi)生清潔工作,補充客房物品。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 。
3、認真填寫做房表格
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇3
1、維護酒店形象,提高服務(wù)意識;
2、執(zhí)行部門工作計劃,嚴格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負責客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負責檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
6、根據(jù)實際情況做好布草的收發(fā) 、盤點、運送及補充工作;
7、負責工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作;
8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴,并及時上報;
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,確保工作的順利進行;
11、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇4
1. 負責客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);
2. 負責客戶開發(fā)、積累和維護,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系!
3. 了解客戶需求,促成購房交易,并負責業(yè)務(wù)跟進和房屋過戶手續(xù)辦理等后續(xù)服務(wù)工作; 崗位要求:
1. 中專以上學歷,熱愛工作;
2. 善于溝通,有較強的語言表達能力;
3. 有較強的進取心、學習能力,勇于挑戰(zhàn)自我,不甘平庸;
4.有較強的服務(wù)意識。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇5
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)
1、早班接班后,了解當天的客房分布狀況。由領(lǐng)導或經(jīng)理分派當天的清潔任務(wù),準備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵:
A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘
B退房打掃不得超過45分鐘
C請勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生。
D空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程序:
A敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走)C按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)
D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)
E抹塵:按順時針或逆時針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)
F補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品)
G吸塵(從里向處,注意邊角)
H檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標準程序:
A撤垃圾、布草
B洗清杯具類
C噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆
D用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、沖、擦
E清潔鏡面
F補充客用品及布草
G擦地面
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇6
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇7
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、 通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇8
1根據(jù)酒店標準來清潔住客房。.
2清潔浴室,包括:馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補充賓客用品,如:火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具,系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標準補充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助,如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。
15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。
16將客房送餐服務(wù)車收出。
17盤點迷你吧庫存。
18每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇9
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總臺校對報表、 房狀;
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;
4、協(xié)助客人入住,當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);
5、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作單”,并把工作車及清潔工具歸位放好。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇10
1、按照領(lǐng)班安排認真做好客房清潔,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;
2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌用語,為客人提供服務(wù);
4、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇11
1、形象良好,按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求,為住店賓客提供服務(wù)。
3、負責房間的清潔工作,控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問題,可疑人員及客人遺留物品及時上報。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇12
1、負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接,根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作,并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導,聽從指揮。做好每日安排的工作計劃,衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修,確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺 ,做好交接班工作,記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準,并適時促銷、滿足客人的合理需求,認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視,禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;
11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間,做好內(nèi)務(wù)工作;
12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領(lǐng)導安排。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇13
崗位職責
1、嚴格按職業(yè)標準,熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學歷,身體健康、品貌端正、誠實肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同,按標準為員工購買社會保險;
5、入職后帶薪進行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓,培訓考核合格后直接上崗。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇14
1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,在客房區(qū)域保持安靜。
2.禮貌待客,遇到客人微笑問候,提供溫馨的服務(wù)。
3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作標準,每天清潔客房,確保符合酒店要求。
5.按照標準要求,嚴格對物品和設(shè)施進行清潔和消毒。
6.認真完成計劃衛(wèi)生工作。
7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品,及時報告并上交。
8.清潔客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報修。
9.做好布草的收發(fā),盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10.積極完成領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇15
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結(jié)賬房間的查房工作。
2、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇16
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導,接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇17
1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫清潔房間報告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
4、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。
5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時,應(yīng)及時通知洗衣房。
6、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。
7、完成領(lǐng)導交代的其他事項。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇18
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導,完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇19
1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準確填寫姓名、領(lǐng)取時間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;
3.嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行及時、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報告;
5.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開賬并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關(guān)部門匯報;
8.客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時向領(lǐng)班和前臺報告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā)、核對客人洗衣;
12.及時給住店客人補充客用品;
13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳;
14.及時核準房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,報客房中心。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇20
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
5.負責樓層房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇21
1.按標準打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛(wèi)生、以及對客服務(wù);
2.盤點補充所轄樓層的各類物品存量和消耗量,做到配備完備、使用良好、無不合理損失;
3.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇22
崗位職責:
1.負責班前的準備工作。
2.負責為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3.負責為賓客提供夜床服務(wù)。
4.負責布草的收取及送洗。
5.負責清查退房并補充房間商品。
6.負責信息的收集與傳遞。
7.負責為賓客提供個性化服務(wù)。
任職要求:
1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力;
2、嫻熟的客房操作技能;
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇23
1、能吃苦耐勞,服從領(lǐng)導的安排,接受領(lǐng)導對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準,熱情地為客人提供服務(wù);
3、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇24
1. 熟悉酒店經(jīng)營,主職負責酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。
2. 酒店物業(yè)整體維護保養(yǎng)、保潔工作。
3. 執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇25
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
2.按標準消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇26
1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù),使客人感到愉快;
3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品,包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;
4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6.負責清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 .做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理,記錄并匯報客房差異;
8 .負責將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓,努力提高自身素質(zhì)。;
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇27
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通,及時響應(yīng)客人需求;
10. 如有需要,協(xié)助其他部門進行對客服務(wù)工作。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇28
1.準時上下班,不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責本區(qū)域的安全工作.
3.按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生.
4.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房.
5.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇29
1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;
2.及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;
3.及時上交客人的遺留物品
4.按規(guī)定程序進行房間清潔
5.注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管
6.合理使用各類物料用品,準確查點所用品種及數(shù)量
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇30
根據(jù)客房經(jīng)理安排,配合前臺接待人員,嚴格按照品牌標準及時做好房間的清潔工作,同時負責客房財產(chǎn)安全及賓客安全。
客房服務(wù)員崗位職責匯合 篇31
1、客人退房后負責整理房間衛(wèi)生,按規(guī)定流程與標準進行操作。
2、有責任心,有耐心,能吃苦耐勞;
3、具有較強的服務(wù)意識,服從公司上級的安排管理。