酒店職責2023酒店職能（精選3篇）
酒店職責2023酒店職能 篇1
1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務(wù)，負責計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。
4.合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負責組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。
7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導(dǎo)接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。
9.檢查督導(dǎo)接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
10.負責月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。
(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。
12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務(wù)能力;嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
酒店職責2023酒店職能 篇2
1.嚴格遵守油庫的安全管理規(guī)定，執(zhí)行油料管理制度，油車停放點和油庫不準閑人進入，并設(shè)置嚴禁煙火標志，不得在此堆放雜物、會見親友、接待客人。
2.嚴守發(fā)放制度，負責油料管理工作，愛護酒店財產(chǎn)，保持加油栗與加油容器干凈，注意場地的清潔衛(wèi)生。
3.嚴格領(lǐng)發(fā)油料手續(xù)，堅持先開單后發(fā)油，做到油料賬與庫存相符。
4.工作認真負責，不串崗，不徇私情，不弄虛作假，月終統(tǒng)計每臺車耗油數(shù)量，報財務(wù)部門核實公布。
5.提高警惕，嚴密防患，對加油點的防火器材要經(jīng)常檢查。
酒店職責2023酒店職能 篇3
1.維護好售票秩序,在人多的情況下、節(jié)假曰或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠。
2.對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理,維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件,要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成不良的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。
3.密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全。
4.娛樂場所若發(fā)生事故，如火災(zāi)、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導(dǎo)。
5.娛樂活動結(jié)束,讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。