酒店職責(zé)2023酒店職能(精選3篇)
酒店職責(zé)2023酒店職能 篇1
1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守,嚴(yán)格管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以身作則。
4.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。
6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。
7.組織培訓(xùn),提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。
9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
10.負(fù)責(zé)月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費(fèi)用月總額表”,負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作:
(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語,并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。
(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
12.定期召開會(huì)議,交流情況,溝通思想,互相促進(jìn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)于律己,勤奮工作,帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工,努力把工作做好。
13.在客人完成長話后,及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處,以免造成走單。
14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施,維護(hù)客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電信專業(yè)知識(shí),了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理,掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時(shí)差和國內(nèi)常用的電話號(hào)碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識(shí)。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
酒店職責(zé)2023酒店職能 篇2
1.嚴(yán)格遵守油庫的安全管理規(guī)定,執(zhí)行油料管理制度,油車停放點(diǎn)和油庫不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,并設(shè)置嚴(yán)禁煙火標(biāo)志,不得在此堆放雜物、會(huì)見親友、接待客人。
2.嚴(yán)守發(fā)放制度,負(fù)責(zé)油料管理工作,愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),保持加油栗與加油容器干凈,注意場地的清潔衛(wèi)生。
3.嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)油料手續(xù),堅(jiān)持先開單后發(fā)油,做到油料賬與庫存相符。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不串崗,不徇私情,不弄虛作假,月終統(tǒng)計(jì)每臺(tái)車耗油數(shù)量,報(bào)財(cái)務(wù)部門核實(shí)公布。
5.提高警惕,嚴(yán)密防患,對加油點(diǎn)的防火器材要經(jīng)常檢查。
酒店職責(zé)2023酒店職能 篇3
1.維護(hù)好售票秩序,在人多的情況下、節(jié)假曰或旅游旺季,組織客人有秩序地排隊(duì),防止擁擠。
2.對娛樂場所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理,維護(hù)好娛樂場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧,若發(fā)生上述事件,要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理,避免造成不良的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。
3.密切注意場內(nèi)動(dòng)向,防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害,若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿,并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.娛樂場所若發(fā)生事故,如火災(zāi)、爆炸等,要及時(shí)搶救,并組織客人有秩序地疏散,防止事態(tài)擴(kuò)大,并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
5.娛樂活動(dòng)結(jié)束,讓客人有秩序地離開場所后,要協(xié)同服務(wù)員清理好場地,檢查有無客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種,并關(guān)好音響、燈光。