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酒店職責2023酒店職能

發(fā)布時間:2023-06-16

酒店職責2023酒店職能(精選3篇)

酒店職責2023酒店職能 篇1

  1.負責酒店電話機房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務(wù),負責計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。

  2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

  3.必須具有高度的責任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守,嚴格管理,團結(jié)協(xié)作,以身作則。

  4.合理調(diào)配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

  5.負責組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

  6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

  7.組織培訓,提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

  8.教育督導(dǎo)接線生愛護各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

  9.檢查督導(dǎo)接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  10.負責月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”,負責總機所需表格及其他用品的供給。

  11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作:

  (1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語,并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。

  (2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況,發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

  12.定期召開會議,交流情況,溝通思想,互相促進,增強業(yè)務(wù)能力;嚴于律己,勤奮工作,帶領(lǐng)總機室全體員工,努力把工作做好。

  13.在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

  14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施,維護客人利益。

  15.努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電信專業(yè)知識,了解總機的結(jié)構(gòu)原理,掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。

  16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

酒店職責2023酒店職能 篇2

  1.嚴格遵守油庫的安全管理規(guī)定,執(zhí)行油料管理制度,油車停放點和油庫不準閑人進入,并設(shè)置嚴禁煙火標志,不得在此堆放雜物、會見親友、接待客人。

  2.嚴守發(fā)放制度,負責油料管理工作,愛護酒店財產(chǎn),保持加油栗與加油容器干凈,注意場地的清潔衛(wèi)生。

  3.嚴格領(lǐng)發(fā)油料手續(xù),堅持先開單后發(fā)油,做到油料賬與庫存相符。

  4.工作認真負責,不串崗,不徇私情,不弄虛作假,月終統(tǒng)計每臺車耗油數(shù)量,報財務(wù)部門核實公布。

  5.提高警惕,嚴密防患,對加油點的防火器材要經(jīng)常檢查。

酒店職責2023酒店職能 篇3

  1.維護好售票秩序,在人多的情況下、節(jié)假曰或旅游旺季,組織客人有秩序地排隊,防止擁擠。

  2.對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理,維護好娛樂場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧,若發(fā)生上述事件,要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理,避免造成不良的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

  3.密切注意場內(nèi)動向,防止客人的財物被偷和遭受損害,若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿,并保護好客人的生命財產(chǎn)安全。

  4.娛樂場所若發(fā)生事故,如火災(zāi)、爆炸等,要及時搶救,并組織客人有秩序地疏散,防止事態(tài)擴大,并立即報告當班領(lǐng)導(dǎo)。

  5.娛樂活動結(jié)束,讓客人有秩序地離開場所后,要協(xié)同服務(wù)員清理好場地,檢查有無客人遺留物品、危險品、火種,并關(guān)好音響、燈光。

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