專員客服崗位職責(zé)（精選6篇）

專員客服崗位職責(zé) 篇1

　　英文專員客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約;

　　2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約;

　　3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對(duì)、每日?qǐng)?bào)表上報(bào)財(cái)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

　　5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

　　6、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、語言要求:英文熟練;

　　3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

專員客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

　　6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

　　7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的`醫(yī)院就診。

　　8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。

　　9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。

專員客服崗位職責(zé) 篇3

　　客服專員/助理上海牛元工貿(mào)有限公司上海牛元工貿(mào)有限公司，上海牛元1.負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽、回復(fù)及記錄;

　　2.負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;

　　3.負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

　　4.負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對(duì)賬單，對(duì)欠款予以追討;

　　5.負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6.負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;

　　7.負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;

　　8.負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋跟蹤;

　　9.跨部門工作溝通協(xié)作;

　　10.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

　　2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);

　　3.高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);

　　4.綜合能力要求:較強(qiáng)的人際交往、溝通能力;

　　5.其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;

專員客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

　　3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

　　4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；

　　5、處理頁面的`好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤；

專員客服崗位職責(zé) 篇5

　　客服專員(英文)華測(cè)瑞歐杭州華測(cè)瑞歐科技有限公司,華測(cè)瑞歐,華測(cè)瑞歐職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)、郵件等渠道的`會(huì)員日常咨詢,訂單跟進(jìn)等,保證續(xù)費(fèi)率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報(bào)告,提出建議并解決;

　　4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)的支持,對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力;

　　2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務(wù)意識(shí)、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

　　4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺(tái),致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個(gè)子站點(diǎn),目前注冊(cè)會(huì)員3萬多,電子報(bào)訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

專員客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、每季訂貨會(huì)訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對(duì)暢銷款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；

　　4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報(bào)發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預(yù)警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1.具有一定的'數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，

　　2.2年以上貨品工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本崗位工作流程；

　　3.認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、良好的精神團(tuán)隊(duì)精神；

　　4.熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限