物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程(精選24篇)
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇1
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務(wù)的'投訴,并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇2
1、熟悉公司各項管理規(guī)章制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2、協(xié)助財務(wù)部門做好各項管理、服務(wù)費的'催交工作,妥善處理住戶提出的相關(guān)問題。
3、負(fù)責(zé)裝修管理與控制,日常巡查各類投訴處理結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)對住戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
5、做好公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施接管驗收工作、業(yè)主收樓時的手續(xù)辦理和驗收工作,并保持良好禮貌和體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。
6、督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。
7、執(zhí)行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實,完成各項工作任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇3
1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。
2、制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施,業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的.工作態(tài)度。
5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火工作。
6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。
7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇4
1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項工作。
3、當(dāng)經(jīng)理不在時,代理經(jīng)理進行工作。
4、有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。
5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對部門中的私招濫雇行為進行處理。
6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的'投訴。
7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇5
1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5、負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6、完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇6
1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),主持辦公室全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令,有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,對工作中的.具體問題不扯皮推諉,有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、恪守保密原則,督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴(yán)格會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等,無權(quán)傳播。
6、從節(jié)約出發(fā),審批各部門辦公用品的購置。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇7
1、負(fù)責(zé)聯(lián)合辦公或聯(lián)合公寓門店的運營管理,持續(xù)提升運營質(zhì)量。
2、協(xié)調(diào)會員需求及公司服務(wù)資源,為會員提供始終如一的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
3、保障門店的供水、供電、供網(wǎng),以及其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)配置的正常運轉(zhuǎn)、實施,處理異常突發(fā)場地問題。
4、負(fù)責(zé)會員入駐、撤場的場地交付及驗收,為其他業(yè)務(wù)開展提供場地保障。
5、管理調(diào)配保潔專員、安保專員、全能工【水電工】的日常工作。
6、對接、統(tǒng)籌門店運營相關(guān)的外包服務(wù)資源【裝修、維修等】,以及繳納相關(guān)費用【電費/網(wǎng)費/水費等】
7、管理門店倉庫物資。
8、抄錄、征收、催收門店會員相關(guān)費用。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇8
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、園區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合園區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇9
1、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。
2、掌握和采集市場商戶經(jīng)營信息,及時為商戶解決物業(yè)方面的問題。
3、與商戶建立良性的溝通渠道。
4、公司交辦的其它工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇10
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2、負(fù)責(zé)項目部人員的入離職,項目考勤管理;
3、項目資料完善,對接上級相關(guān)部門;
4、負(fù)責(zé)部門文件、資料的管理與存檔;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇11
1、在物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)下具體實施物業(yè)管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)接聽、處理客戶的各種投訴并跟進處理工作;
3、全面掌握和管理物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的具體維護運行工作;
5、協(xié)助物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)完成各項日常工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇12
1、負(fù)責(zé)項目內(nèi)的日常巡邏工作;
2、負(fù)責(zé)各類日常工作,如;安保及交通指引,車位的管理等;
3、落實各項防患措施,對項目內(nèi)發(fā)生重大事故事件立即向上級報告;
4、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;
5、協(xié)助上級完成其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇13
1、負(fù)責(zé)建立客戶檔案,資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪業(yè)戶;
2、服務(wù)中心日常文檔處理,園區(qū)通知文件的傳達與下發(fā);
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的巡查和現(xiàn)場監(jiān)管,保證現(xiàn)場的品質(zhì);辦理客戶入駐、裝修進場等手續(xù)并予以登記、核對和報告;
4、負(fù)責(zé)落實管理區(qū)域應(yīng)收款催收、客戶關(guān)系維護;
5、協(xié)助服務(wù)中心開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇14
1、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防事故等工作,保障公司利益負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共設(shè)施的正常使用,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;
2、嚴(yán)格按照驗證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入?yún)^(qū)域,維護公司的治安秩序;
3、及時處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告;
4、樹立嶄新公司人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口,維護公司形象;
5、領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇15
1、及時收集業(yè)主各類需求及信息反饋;
2、及時響應(yīng)客戶咨詢投訴,對小區(qū)內(nèi)異常情況及時處理與上報,對異常人員進行排查與上報;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、治安、車輛與人員巡查與管理;
4、定期巡查裝修單位,檢查施工是否規(guī)范,把控裝修質(zhì)量,及時異常裝修情況;
5、處理所轄范圍業(yè)主的訴求,及時完成上級的指令,使業(yè)主滿意度不斷提升
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇16
1、受理業(yè)主租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域及裝修單位的檢查工作,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
5、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議等。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇17
1、負(fù)責(zé)樓宇的驗收、交接,以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作,及時做好統(tǒng)計、分析,上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)管理費的追繳,以及有償服務(wù)的推廣。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通。
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報修、投訴處理,并做好信息的反饋、分析,必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇18
1、協(xié)助經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度、各類工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施。
2、具體負(fù)責(zé)對行政后勤、人事培訓(xùn)、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理、信息溝通等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開工作例會,及時了解工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進。
3、負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并協(xié)助經(jīng)理對所管轄人員的工作績效進行公正合理的考評。
4、負(fù)責(zé)審批本部門每月的培訓(xùn)計劃,監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核,并跟蹤培訓(xùn)效果。
5、監(jiān)督管理處員工業(yè)余文化生活的組織實施,增強員工集體凝聚力,提高員工素質(zhì)。
6、負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理工作,監(jiān)督管理處各項工作嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件進行操作,監(jiān)督各類各類文件、資料、質(zhì)量記錄的管理和歸檔工作。監(jiān)督管理處內(nèi)部各類檢查工作,并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報,對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。
7、負(fù)責(zé)整理匯總管理處季度管理報告,報部門經(jīng)理審批,并于下季度___個月20號前向全體住戶公布。
8、健全并落實小區(qū)精神文明建設(shè)公約,定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)等。
9、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果在部門內(nèi)通報。
10、改善下屬的工作流程,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃,并加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)。
11、在經(jīng)理休假等情況時,代行經(jīng)理職責(zé)。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇19
1、對商場秩序經(jīng)理負(fù)責(zé),主持班組會議,布置工作要求,檢查班內(nèi)隊員的著裝儀表、值勤情況和崗位質(zhì)量;
2、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、消防重點部位和商戶的基本情況,嚴(yán)格執(zhí)行客戶貨物出門憑證制度;
3、檢查、督促下屬人員愛惜使用各種安保器材和日常用品,做好保管、保養(yǎng)工作。
4、按要求做好各項記錄的收集和登記工作,并每月上報秩序經(jīng)理;
5、做好本班工作日志記錄及與接班班組工作用品的交接手續(xù)、崗位與崗位進行對口接班;
6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或火災(zāi)報警,協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊員趕到現(xiàn)場,查明起火部位,迅速投入滅火搶救,及時疏散人員,減少傷亡事故和財產(chǎn)損失;
7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班內(nèi)隊員按照巡邏方案進行日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和不安全隱患及時向秩序經(jīng)理報告,接受指令,妥善處理各種問題;
8、熟悉商場結(jié)構(gòu)、安全重點部位和商戶的基本情況,按照安全規(guī)范對裝修現(xiàn)場做好管理工作;
9、負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的各種危險品(易燃品、易爆品等)實行監(jiān)管;
10、負(fù)責(zé)對商鋪二次裝修的現(xiàn)場安全部分按物業(yè)手冊進行管理及監(jiān)督工作;
11、負(fù)責(zé)檢查中控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用及維護,檢查消防設(shè)施設(shè)備;
12、負(fù)責(zé)商場開閉店管理、嚴(yán)格按照“三關(guān)一閉”檢查;
13、協(xié)助其他部門工作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇20
1、協(xié)助項目經(jīng)理完成日常管理、服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)項目消防、安全、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共配套的的管理維護,確保項目正常運營;
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。
4、負(fù)責(zé)維護與所轄區(qū)域內(nèi)客戶的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解和處理住戶的服務(wù)需求與建議。
5、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù);
6、其他相關(guān)工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇21
1.負(fù)責(zé)公司小區(qū)物業(yè)和商鋪的交樓、入伙、裝修、租賃合同手續(xù)的辦理,以及管理費用和租金費用的催收工作,并每月做好資金費用報表交公司上級領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.監(jiān)督與維護公司的各項用水用電管理工作,全面負(fù)責(zé)對公司的供水及供電的情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障則了解故障的原因并及時進行故障排查和維修;
3.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、安全、消防等物業(yè)管理制度及操作流程,并組織實施;
4.負(fù)責(zé)處理小區(qū)物業(yè)和商鋪業(yè)主的投訴和突發(fā)事件的處理工作,并適當(dāng)做好妥善的安排,并形成文件向上級公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,貫徹物管法、消防法規(guī),協(xié)助相關(guān)部門處理好業(yè)主和租戶的關(guān)系。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇22
1、負(fù)責(zé)商務(wù)中心駐場客戶的日常行政類服務(wù)(包括但不限于催收租金、收集客戶資料、來訪接待、環(huán)境維護等);
2、針對有工商注冊、稅務(wù)代理等需求的客戶,配合財稅部收集客戶相關(guān)資料;
3、利用公司提供的資源途徑:58同城,趕集,搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司各類商業(yè)房源信息的發(fā)布,進行空置辦公室的招租工作,無需外出,無需電銷無需應(yīng)酬,面對的客戶皆為中小型企業(yè)老板,創(chuàng)業(yè)者。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇23
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)生物工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理,與政府部門對接、與租戶對接;
2、協(xié)助監(jiān)督和管理園區(qū)的保潔和安保工作,裝修日常巡查;
3、負(fù)責(zé)公司對園區(qū)企業(yè)發(fā)函、通知等文件的起草審核;
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
物業(yè)管理員崗位職責(zé)及流程 篇24
1.負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2.通過各類渠道,開發(fā)房源、客源,挖掘潛在客戶,及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);
3.熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況,實地勘察物業(yè)狀況,確認(rèn)權(quán)屬,對物業(yè)進行專業(yè)評估,簽訂業(yè)務(wù)委托書,收取鑰匙;
4.接待客戶,提供業(yè)務(wù)咨詢,帶客戶看房、跟進磋商、談判簽約,收集相關(guān)資料;
5.每日完成規(guī)定的量化指標(biāo);
6.主動收集市場信息,為公司發(fā)展提供合理化建議;
7.認(rèn)同公司文化,遵守公司制度,服從公司管理,接受上級工作指導(dǎo)與安排;
8.樹立品牌意識,注重把公司品牌宣傳貫穿到工作的全過程。