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在線客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-10

在線客服崗位職責(zé)十篇

在線客服崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行,提高用戶粘性;

  2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃,包括商品選品、上架及推廣;

  3、對支付用戶行為深入分析,促進(jìn)積分的消耗和使用,拉動支付生態(tài)活躍;

  4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作,提升產(chǎn)品的體驗(yàn);

  5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營維護(hù);

  6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作;

  任職要求:

  1、1年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、熟悉社區(qū)運(yùn)營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化,有豐富SNS合作資源者優(yōu)先;

  3、思維活躍,積極樂觀,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

  4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力,創(chuàng)意出彩,善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導(dǎo)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。

  2、維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

  3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時(shí)同步信息。

  崗位要求:

  1、有較好的文字表達(dá)功底。

  2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

  3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

  4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

  5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責(zé) 篇3

  1、大專專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識;

  3、工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。

  4、打字速度每分鐘30字以上。

  5、無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。

  6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。

  7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

  工作內(nèi)容:

  1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;

  2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

  3、詳細(xì)做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達(dá);

  4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

在線客服崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題,比如充值或賬戶異常等;

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

  4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶;

  5、熟悉電腦操作,前期會有客服主管培訓(xùn);

  6、抗壓能力強(qiáng),可接受上夜班;

  7、每天對當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí),向組長匯報(bào),再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況;

  8、崗位晉升制度:客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

  任職要求:

  1、高中以上文憑,有護(hù)照,沒護(hù)照辦理加急;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,聲音甜美;

  3、責(zé)任心強(qiáng),有親和力和執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)意識;

  4、熟悉電腦操作,打字速度50字/分鐘以上,會簡單的PS;

  5、上班時(shí)間兩班倒,能適應(yīng)夜班(中午11:50—凌晨00:50);

  6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、通過在線聊天工具、電話等,負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù),解答客人疑問。

  2、根據(jù)客戶需求,為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路,報(bào)價(jià),

  3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤,處理評價(jià)、投訴等。

  任職要求:

  1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

  2、有良好的.語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排;

  4、人品端正,做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé);

  5、普通話流利,有耐心,熱愛旅游,性格開朗;

在線客服崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽,無需外呼或銷售)。

  2、為客戶提供良好的售后服務(wù),及時(shí)解決客戶提出的問題。

  3、客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)。

  4、通過電話服務(wù),為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

  崗位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,18—35歲;

  2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng);

  3、熟練電腦打字操作;

  4、具備良好的溝通技巧。

  薪資福利

  1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險(xiǎn)一金;

  2、員工生日party,節(jié)日慶祝會,員工入職歡迎會;

  3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會保險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),生育保險(xiǎn)),住房公積金

  4、帶薪年假(除享有國家法定節(jié)假日外,額外再享有5天帶薪年假)

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

在線客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力;

  3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力和耐心;

  4、具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)三班倒工作,平均每日工作時(shí)間8小時(shí);

  5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  6、請?jiān)?a href="http://9000bbs.cn/qiuzhijiuzhi/">簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線客服崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

  2、收集客戶信息,及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

  3、幫助客戶解決問題

  4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

  任職資格

  1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有一定的服務(wù)意識和能力

  2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)

  4、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力

在線客服崗位職責(zé) 篇9

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估;

  2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo),客服人員工作的分配、排班表;

  3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選;

  4、維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn);

  5、協(xié)助店長完成其他工作;

  崗位要求:

  1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),3C類目優(yōu)先考慮。

  2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應(yīng)變能力。

  3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。

在線客服崗位職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé):

  1.客服部門的日常管理工作,掌控客服質(zhì)量,并對在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。

  2.制定與完善客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容;

  3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析,對市場推廣提出針對性建議;

  4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

  任職要求:

  1.大專以上學(xué)歷,至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

  3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,能快速適應(yīng)新的行業(yè)

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