在線客服崗位職責(zé)（精選12篇）

在線客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心

在線客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

在線客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

在線客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責(zé)職位要求要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業(yè)的購車方案。

　　3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

　　4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

在線客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、大專�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

在線客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線客服崗位職責(zé) 篇11

　　工作職責(zé):

　　1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;

　　2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;

　　3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;

　　任職要求:

　　1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。

　　2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　3、有良好的服務(wù)意識、語言表達和溝通能力;

　　4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

在線客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。

　　2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的.語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；