航空客服崗位職責經(jīng)典（精選33篇）

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇1

　　1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應收應付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇2

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇3

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

　　2、負責本公司業(yè)務系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇4

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務的團隊

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　- 監(jiān)督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇5

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇6

　　崗位職責:

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇7

　　崗位職責:

　　1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的'障礙點，進行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4、 善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇8

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇9

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇10

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下開展業(yè)務工作。

　�。�2）全面負責公司客戶服務部的.組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　　（5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務。

　�。�9）及時、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇11

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2.對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設(shè)計，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3.制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4.負責協(xié)調(diào)與業(yè)務方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

　　5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務流程設(shè)計、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

　　5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;

　　6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇12

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇13

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇14

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負責指定電信業(yè)務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大�；虮究苾�(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務規(guī)程認真處理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇15

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉(zhuǎn)接工作;

　　2、對客戶數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導，處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;

　　2、具有良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

　　3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應屆畢業(yè)生亦可;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇16

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇17

　　1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇18

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務關(guān)系;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇19

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇20

　　1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

　　a、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負責營銷部后勤管理工作。

　　9、負責營銷部檔案管理。

　　10負責營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務相關(guān)的`文件。

　　12完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇21

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇22

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇23

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大�；蛞陨蠈W歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇24

　　1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

　　2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本

　　5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇25

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務。

　　5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長;

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇26

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行�，承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區(qū)前臺行政工作，服務校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇27

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關(guān)注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇28

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇29

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇30

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇31

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇32

　　一、崗位職責

　　⒈ 負責監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。

　　⒊ 負責日常清潔的檢查工作。

　　⒋ 定期對樣板房的.物品進行核查、清點工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應急處理，負責指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預案的措施。

　�、� 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內(nèi)容

　�、� 對整個樣板房區(qū)域進行巡視

　　⒉ 負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

　�、� 負責根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。

　�、� 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

　�、� 負責與集團公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　�、� 負責申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

　　⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

　　⒏ 負責每月計劃、當月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導。

　�、� 負責每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

　�、� 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　　⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。

　　工作重點：

　�、� 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務標準及保潔操作規(guī)程。

　�、� 負責每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。

　�、� 組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導 隨機抽查。

航空客服崗位職責經(jīng)典 篇33

　　崗位職責：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規(guī)則，學習產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時學習了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶購買產(chǎn)品；

　　6.通過專業(yè)、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務。

　　職位要求：

　　1.有話務中心客服接待經(jīng)驗和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執(zhí)行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年