前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程（精選35篇）

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇1

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇2

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示前臺(tái)良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)到訪(fǎng)客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話(huà)的處理

　　2. 負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施

　　3. 協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印

　　4. 為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇4

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇5

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇6

　　1、引導(dǎo)到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統(tǒng)錄入，完成客戶(hù)導(dǎo)診、分診、候診區(qū)客戶(hù)引導(dǎo)服務(wù)、診室銜接、轉(zhuǎn)診銜接、復(fù)診電話(huà)確認(rèn)、醫(yī)生及客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)迎送接待、客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)、客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶(hù)反饋;

　　3、簽收、登記、分發(fā)快遞及信件;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇7

　　1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。

　　2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇8

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇9

　　1.負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的引導(dǎo)和接待;

　　2.電話(huà)跟進(jìn)和核對(duì)客戶(hù)資料，邀約客戶(hù)到店;

　　3.協(xié)助銷(xiāo)售員統(tǒng)計(jì)電話(huà)報(bào)表;

　　4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇10

　　(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;

　　3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、如果離開(kāi)前臺(tái)，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

　　5、電話(huà)響三聲內(nèi)要立刻接聽(tīng)，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

　　(二)、會(huì)議室使用管理

　　1、會(huì)議室是公司召開(kāi)日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

　　2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

　　3、開(kāi)會(huì)前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

　　4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

　　5、注意控制會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周?chē)�環(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日檢查室內(nèi)各類(lèi)物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

　　2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類(lèi)整理。

　　3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

　　2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

　　3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇11

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;了解項(xiàng)目并完成獨(dú)自帶看項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng);

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇12

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的接車(chē)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷;

　　2、為進(jìn)廠車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　3、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容，安排最終檢驗(yàn)和試車(chē)并檢查結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車(chē)輛交付客戶(hù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇13

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

　　4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

　　二、工作權(quán)責(zé)

　　1、前臺(tái)整理、清潔。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責(zé)一：熱情接待訪(fǎng)客

　　1、為學(xué)校來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

　　2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學(xué)校有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座�？腿俗�下后，前臺(tái)接待方可就座。

　　4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽(tīng)電話(huà)

　　1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的'語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

　　3、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

　　4、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話(huà)除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

　　1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

　　2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

　　3、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

　　2、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評(píng)。

　　2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇14

　　1. 訊息接收：接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2. 訪(fǎng)客接待：明確填寫(xiě)《訪(fǎng)客登記表》、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，并適時(shí)送上茶水;

　　3. 門(mén)禁保安：對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)等人士，拒之門(mén)外;

　　4. 收發(fā)工作：負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇15

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，不遺漏、不延誤;?

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇16

　　1、接電話(huà)及接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、收費(fèi)及記帳

　　3、市場(chǎng)部Leads分配與記錄

　　4、網(wǎng)上Leads分配

　　5、課程管理

　　6、校內(nèi)活動(dòng)（示范課、英語(yǔ)角和講座等）管理

　　7、其他行政事務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇17

　　1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(zhǎng)，報(bào)價(jià)，以促成簽單

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調(diào)上課時(shí)間

　　3、班級(jí)聽(tīng)課，及時(shí)和家長(zhǎng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉(zhuǎn)介紹資源

　　4、每天業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)以及每日工作安排及工作反思

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇18

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶(hù)資料。

　　2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇19

　　1.負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供樂(lè)高課程咨詢(xún) 解答，接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員

　　2. 協(xié)助銷(xiāo)售接待家長(zhǎng) 及和家長(zhǎng)溝通預(yù)約上課

　　3.打卡登記并制作表格記錄

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇20

　　前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

　　二、做好電話(huà)預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇21

　　1.根據(jù)客戶(hù)需求給進(jìn)店車(chē)輛開(kāi)具工單；

　　2.推薦客戶(hù)辦理店內(nèi)會(huì)員卡及套餐項(xiàng)目；

　　3.對(duì)施工完畢車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算；

　　4.統(tǒng)計(jì)每日的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；

　　5.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇22

　　（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)

　　真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶(hù)成為常客。

　　（2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

　　a前臺(tái)接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

　　b為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車(chē)維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。

　　（3）確認(rèn)服務(wù)

　　保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

　　（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)

　　a滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀

　　維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同，帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。

　　b和客戶(hù)充分的溝通

　　客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。

　　維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

　　c來(lái)車(chē)的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

　　5基本行動(dòng)

　　（1）真誠(chéng)的迎接客戶(hù)

　　a環(huán)境營(yíng)造

　　道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周?chē)�的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認(rèn)

　　b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態(tài)度語(yǔ)言

　　（3）站在客戶(hù)的立場(chǎng)傾聽(tīng)

　　接車(chē)時(shí)

　　認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求，就將造成很多不滿(mǎn)的投訴。

　　報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施

　　接車(chē)時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

　　（4）對(duì)顧客的汽車(chē)謹(jǐn)慎小心的操作

　　因?yàn)樾湃�，顧客才把�?chē)交給我們，所以不能給顧客的車(chē)造成污損。

　　a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類(lèi)、機(jī)器設(shè)備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤(pán)套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車(chē)，不能無(wú)目的的空加油門(mén)。開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)要輕手輕腳。不能把客戶(hù)的車(chē)開(kāi)到店外去。

　　（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

　　a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)

　　b參加off―jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專(zhuān)家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。

　　（6）確認(rèn)后再交車(chē)

　　必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶(hù)的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車(chē)的狀態(tài)，如洗車(chē)是否完成。

　　a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。

　　b確認(rèn)交車(chē)狀態(tài)

　　明確交車(chē)狀態(tài)要求、洗車(chē)負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

　　（7）明了易懂的說(shuō)明

　　說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車(chē)的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車(chē)后的跟蹤服務(wù)

　　根據(jù)客戶(hù)行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶(hù)維護(hù)保養(yǎng)；

　　滿(mǎn)足客戶(hù)的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶(hù)來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶(hù)下次再來(lái)的時(shí)間。

　　a明確回訪(fǎng)名單

　　b確定回訪(fǎng)負(fù)責(zé)人

　　c確認(rèn)跟蹤回訪(fǎng)的活動(dòng)

　　d跟蹤回訪(fǎng)結(jié)果的應(yīng)對(duì)

　　6接客對(duì)應(yīng)須知

　　客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶(hù)來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴(lài)的人”。當(dāng)與客戶(hù)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶(hù)著想，但也不會(huì)得到客戶(hù)的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶(hù)所需的服務(wù)的.話(huà)，占在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)，很重要。

　　（1）接客應(yīng)對(duì)

　　a迎接客戶(hù)的環(huán)境

　　預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

　　b理解客戶(hù)的心情

　　如果理解不了客戶(hù)的心情，就無(wú)法提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，因此站在客戶(hù)的立場(chǎng)理解客戶(hù)的心情。

　　c讓客戶(hù)理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺(tái)人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開(kāi)朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

　　b專(zhuān)業(yè)知識(shí)（汽車(chē)各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱(chēng)不上一個(gè)對(duì)客戶(hù)來(lái)講“值得信賴(lài)的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

　　（3）對(duì)話(huà)的基本

　　a掌握情況

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的不滿(mǎn)、希望；

　　讓客戶(hù)自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？

　　b接受

　　全盤(pán)接受客戶(hù)提交的內(nèi)容，告訴客戶(hù)我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶(hù)就會(huì)放心。

　　表示反應(yīng)的話(huà)術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車(chē)做檢查。

　　c信息傳達(dá)

　　信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶(hù)傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶(hù)理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

　　---交流時(shí)應(yīng)使用客戶(hù)能理解的詞匯

　　---邊向客戶(hù)確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流

　　---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)

　　---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶(hù)認(rèn)同為止

　　d對(duì)話(huà)的結(jié)束

　　結(jié)束時(shí)必須告訴客戶(hù)下面3項(xiàng)內(nèi)容：

　　確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；

　　無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶(hù)光臨；

　　感謝客戶(hù)的來(lái)店，希望客戶(hù)下次再次光臨。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇23

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的.資料。

　　3、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

　　6、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　7、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

　　8、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇24

　　1、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪(fǎng)客登記;

　　2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)管理;

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇25

　　1、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的`接線(xiàn)工作，對(duì)來(lái)往電話(huà)?cǎi)g接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話(huà)記錄，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告，對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

　　4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，對(duì)郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話(huà)機(jī)，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜；

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇26

　　1、 負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪(fǎng)人員的接待及引見(jiàn)；

　　2、 處理日常與客戶(hù)在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接；

　　3、 負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、 會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；

　　5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；

　　6、 關(guān)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶(hù)關(guān)系，避免并減少客戶(hù)投訴；

　　7、 挖掘客戶(hù)需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

　　8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

　　9、 處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

　　10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇27

　　1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織、物資采購(gòu)等。

　　5.處理公司對(duì)外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇28

　　1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪(fǎng)客接待;

　　2. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定，安排工作;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);

　　4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);

　　5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7. 完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇29

　　1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇30

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話(huà)，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)，即發(fā)放更衣柜鑰匙

　　3、收銀、會(huì)員檔案資料錄入系統(tǒng);

　　4、負(fù)責(zé)門(mén)店環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇31

　　1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

　　2、負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

　　5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、

　　物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)

　　物等各類(lèi)信息

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,

　　并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　8、做好交接班工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇32

　　1、負(fù)責(zé)與簽約客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；

　　辦理客戶(hù)入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶(hù)各項(xiàng)需求并與各部門(mén)做好對(duì)接工作；

　　2、客戶(hù)入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營(yíng)養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶(hù)產(chǎn)康項(xiàng)目；

　　4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶(hù)入��；

　　5、確定滿(mǎn)月派對(duì)時(shí)間，訂蛋糕，布置場(chǎng)地和主持會(huì)議；

　　6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇33

　　1，管理學(xué)員的課程表以及課程進(jìn)度

　　2，負(fù)責(zé)學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整，續(xù)約及贈(zèng)課提醒)

　　3，與老師、家長(zhǎng)和學(xué)員保持密切的溝通，定期反饋課堂觀察、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量，幫助家長(zhǎng)解決育兒?jiǎn)栴}，與家長(zhǎng)保持良好的關(guān)系

　　4，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)成續(xù)費(fèi)和推廣指標(biāo)

　　5，處理來(lái)自家長(zhǎng)的意見(jiàn)投訴

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇34

　　1、負(fù)責(zé)接待到訪(fǎng)來(lái)賓，登記、咨詢(xún)和引見(jiàn)等接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程 篇35

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶(hù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶(hù)回訪(fǎng);

　　3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入;

　　4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理;

　　5、上級(jí)安排的其他工作