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前臺接待崗位職責(zé)與工作流程

發(fā)布時間:2024-04-11

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程(精選35篇)

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇1

  1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;

  3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護(hù);

  5.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門的協(xié)助工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇2

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。

  3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示前臺良好形象。

  4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇3

  1. 負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理

  2. 負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施

  3. 協(xié)助日常辦公室事務(wù),如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印

  4. 為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇4

  1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳,了解上一班的移交事項(xiàng),并處理。

  2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

  3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。

  4.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  5掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  6.同客人建立良好的公共關(guān)系,處理客人的一般投訴。

  7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇5

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

  5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇6

  1、引導(dǎo)到院客戶填寫資料,做好客戶信息系統(tǒng)錄入,完成客戶導(dǎo)診、分診、候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)、診室銜接、轉(zhuǎn)診銜接、復(fù)診電話確認(rèn)、醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待、客戶電話接聽、客戶需求的記錄和處理,并做好向上級匯報(bào)和客戶反饋;

  3、簽收、登記、分發(fā)快遞及信件;

  4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇7

  1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。

  2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇8

  1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

  3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

  4、受理會議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;

  5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

  6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

  7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇9

  1.負(fù)責(zé)到店客戶的引導(dǎo)和接待;

  2.電話跟進(jìn)和核對客戶資料,邀約客戶到店;

  3.協(xié)助銷售員統(tǒng)計(jì)電話報(bào)表;

  4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇10

  (一)、前臺工作內(nèi)容

  1、前臺是公司的整體形象,是公司的第一印象,要做到禮儀、禮貌,要穿正裝;

  2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;

  3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到,做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

  4、如果離開前臺,要把大門關(guān)上,以防止非本公司人員進(jìn)入;

  5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽,并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

  (二)、會議室使用管理

  1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所,要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;

  2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所,大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位,召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

  3、開會前30分鐘打開空調(diào),檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

  4、物品擺放位置:水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角,杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置,筆擺放在紙上呈45度角。

  5、注意控制會議室大門的人員出入,維護(hù)秩序,保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

  6、會前加一次水,每隔30分鐘左右續(xù)水一次,動作輕慢,不發(fā)出聲響。

  7、會議結(jié)束后,通知保潔打掃會議衛(wèi)生,整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備,保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗,清理完畢后鎖好門窗。

  (三) 休息室使用管理

  1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放,注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

  2、每日報(bào)紙、雜志的分類整理。

  3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔,不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

  (四) 日常性工作

  1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作,并制作成表格,形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表,交至行政主管。

  2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

  3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇11

  1、接待來訪客戶并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;了解項(xiàng)目并完成獨(dú)自帶看項(xiàng)目;

  2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  3、負(fù)責(zé)整個聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全,環(huán)境溫度管理,以保障供應(yīng);

  4、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇12

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢,并對車輛進(jìn)行故障診斷;

  2、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車輛維修進(jìn)度;

  3、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容,安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單,對結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車輛交付客戶。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇13

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

  2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

  3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。

  4、保持前臺環(huán)境清潔。

  5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

  二、工作權(quán)責(zé)

  1、前臺整理、清潔。

  2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

  3、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  三、工作具體要求

  崗位職責(zé)一:熱情接待訪客

  1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本,所有來學(xué)校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

  2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

  3、學(xué)校有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼家長就座?腿俗潞,前臺接待方可就座。

  4、家長提出個人要求時,前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請家長稍等,請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二:禮貌接聽電話

  1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”

  2、接聽電話時用規(guī)范的'語氣說:“您好,教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下,如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

  3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說話時控制音調(diào),不得過于吵鬧。

  4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。(私人電話除外)崗位職責(zé)三:保證接待前臺工作環(huán)境

  1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺吃食物。

  2、前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

  3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責(zé)三:接待禮貌禮節(jié)

  1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。

  2、不詢問客人的年齡,特別是女家長,不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。

  3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

  四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:

  1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個月內(nèi)達(dá)到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評。

  2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個月達(dá)到五次以上(含五次)的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績效考評列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個月內(nèi)達(dá)到十次以上,或累計(jì)超過十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無法安排崗位的,予以辭退。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇14

  1. 訊息接收:接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;

  2. 訪客接待:明確填寫《訪客登記表》、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員,并適時送上茶水;

  3. 門禁保安:對無關(guān)人員、上門推銷等人士,拒之門外;

  4. 收發(fā)工作:負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇15

  1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門,不遺漏、不延誤;?

  2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務(wù)禮儀,遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇16

  1、接電話及接待來訪客戶

  2、收費(fèi)及記帳

  3、市場部Leads分配與記錄

  4、網(wǎng)上Leads分配

  5、課程管理

  6、校內(nèi)活動(示范課、英語角和講座等)管理

  7、其他行政事務(wù)

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇17

  1、電話邀約,接待來訪試聽家長,報(bào)價,以促成簽單

  2、安排學(xué)員試聽入班,協(xié)調(diào)上課時間

  3、班級聽課,及時和家長反饋上課情況,做好服務(wù),取得轉(zhuǎn)介紹資源

  4、每天業(yè)績?nèi)請?bào)統(tǒng)計(jì)以及每日工作安排及工作反思

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇18

  1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話,按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報(bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單,并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

  2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

  3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,做好登記工作,及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

  4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件,并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

  5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  6、上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇19

  1.負(fù)責(zé)為客戶提供樂高課程咨詢 解答,接待來訪學(xué)員

  2. 協(xié)助銷售接待家長 及和家長溝通預(yù)約上課

  3.打卡登記并制作表格記錄

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇20

  前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

  前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

  一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

  二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

  三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

  四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇21

  1.根據(jù)客戶需求給進(jìn)店車輛開具工單;

  2.推薦客戶辦理店內(nèi)會員卡及套餐項(xiàng)目;

  3.對施工完畢車輛進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算;

  4.統(tǒng)計(jì)每日的營業(yè)銷售數(shù)據(jù);

  5.對客戶進(jìn)行預(yù)約回訪,調(diào)查客戶滿意度。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇22

  (1)服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

  真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為?汀

  (2)車輪上的生活顧問

  現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

  a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時間管理、作業(yè)確認(rèn))

  b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險、拖車服務(wù)。

  (3)確認(rèn)服務(wù)

  保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。

  (4)維修保養(yǎng)的推銷

  a滿足客戶的價值觀

  維修保養(yǎng)得價格因?yàn)榭蛻舨煌,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

  b和客戶充分的溝通

  客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>

  維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。

  c來車的平均化

  接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。

  5基本行動

  (1)真誠的迎接客戶

  a環(huán)境營造

  道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4s店周圍的整理整頓。

  b全員向顧客招呼

  c彼此支持

  當(dāng)值班人員不在時,有對應(yīng)的人員及時頂替,保證隨時有人接待。

  (2)儀容儀表

  a儀容儀表的確認(rèn)

  b晨會時兩人一組,相互確認(rèn)。

  c表情

  照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。

  d態(tài)度語言

  (3)站在客戶的立場傾聽

  接車時

  認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,實(shí)際操作時他人的事情,不認(rèn)真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。

  報(bào)價單內(nèi)容實(shí)施

  接車時提出的報(bào)價內(nèi)容項(xiàng)目,必須無遺漏的實(shí)施,如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

  (4)對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作

  因?yàn)樾湃,顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。

  a工廠內(nèi)的整理整頓:地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。

  b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,零部件不能直接置于地面。

  c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速停車,不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

  (5)用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

  a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)

  b參加off―jt(特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場,由企業(yè)外的專家和教師,對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。)

  c崗位輪換

  每日的工作不要停留在一個崗位上,要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。

  (6)確認(rèn)后再交車

  必須做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),如洗車是否完成。

  a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

  確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。

  b確認(rèn)交車狀態(tài)

  明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

  (7)明了易懂的說明

  說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。

  (8)交車后的跟蹤服務(wù)

  根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng);

  滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽;

  答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認(rèn)客戶下次再來的時間。

  a明確回訪名單

  b確定回訪負(fù)責(zé)人

  c確認(rèn)跟蹤回訪的活動

  d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對

  6接客對應(yīng)須知

  客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候,盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,但也不會得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話,占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對,很重要。

  (1)接客應(yīng)對

  a迎接客戶的環(huán)境

  預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

  b理解客戶的心情

  如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務(wù),因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

  c讓客戶理解我們的想法和心情。

  (2)前臺人員所必備的條件

  a人文:表情明亮(微笑開朗)、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

  b專業(yè)知識(汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等)

  c公司整體的額展望

  僅僅具備上述兩點(diǎn),還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時,前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc(將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。)

  (3)對話的基本

  a掌握情況

  詢問客戶的不滿、希望;

  讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎?

  限定范圍(yes or no)---上高速時候會熄火嗎?就算是直行也會有右偏的感覺是嗎?

  b接受

  全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會放心。

  表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

  c信息傳達(dá)

  信息傳達(dá)的目的,并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá),讓客戶理解,認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

  ---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

  ---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,邊進(jìn)行交流

  ---必要時提供一些意見

  ---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認(rèn)同為止

  d對話的結(jié)束

  結(jié)束時必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容:

  確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容;

  無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨時歡迎客戶光臨;

  感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇23

  1、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

  2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的.資料。

  3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時,要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

  4、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,包裝工藝要精細(xì)。

  5、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報(bào)。

  6、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

  8、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

  9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇24

  1、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;

  2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作;

  3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、盤點(diǎn)管理;

  4、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇25

  1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的`接線工作,對來往電話駁接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;

  2、負(fù)責(zé)及時做好電話記錄,對未能聯(lián)絡(luò)上的及時轉(zhuǎn)告,對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理;

  3、負(fù)責(zé)接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門;

  4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā);

  5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī),并保持前臺環(huán)境清潔、安靜;

  6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇26

  1、 負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

  2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接;

  3、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

  4、 會議室的管理:預(yù)約、安排、提醒及檢查;

  5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;

  6、 關(guān)客戶動態(tài),維系好所在樓層的客戶關(guān)系,避免并減少客戶投訴;

  7、 挖掘客戶需求,有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

  8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報(bào)上級;

  9、 處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

  10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動的積極配合;

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇27

  1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

  2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

  3.負(fù)責(zé)公司活動的組織、物資采購等。

  5.處理公司對外接待工作。

  6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇28

  1. 負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;

  2. 負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定,安排工作;

  3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放,及時提出采購計(jì)劃申請;

  4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理,保證飲用水的及時供應(yīng);

  5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

  6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

  7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇29

  1、負(fù)責(zé)駕校前臺接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場咨詢,辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

  3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

  4、完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇30

  1、及時、準(zhǔn)確接聽電話,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),即發(fā)放更衣柜鑰匙

  3、收銀、會員檔案資料錄入系統(tǒng);

  4、負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行;

  5、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇31

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

  2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

  3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

  4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

  5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、

  物品寄存服務(wù)

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購

  物等各類信息

  7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,

  并及時報(bào)告工程人員

  8、做好交接班工作

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇32

  1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通,做好客戶入住、在住、出會所時各項(xiàng)服務(wù);

  辦理客戶入住與離會所手續(xù),了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對接工作;

  2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通,根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時處理,各項(xiàng)活動落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查;

  3、前臺接待工作,邀約醫(yī)生查房,安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目;

  4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入。

  5、確定滿月派對時間,訂蛋糕,布置場地和主持會議;

  6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時間;

  7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇33

  1,管理學(xué)員的課程表以及課程進(jìn)度

  2,負(fù)責(zé)學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整,續(xù)約及贈課提醒)

  3,與老師、家長和學(xué)員保持密切的溝通,定期反饋課堂觀察、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量,幫助家長解決育兒問題,與家長保持良好的關(guān)系

  4,提高客戶滿意度,達(dá)成續(xù)費(fèi)和推廣指標(biāo)

  5,處理來自家長的意見投訴

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇34

  1、負(fù)責(zé)接待到訪來賓,登記、咨詢和引見等接待工作。

  2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。

  3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

  4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

  5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

  6、配合重要會務(wù)支持工作。

  7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程 篇35

  1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作,并做好客戶接待;

  2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫來電、進(jìn)店客流登記表,并做好客戶回訪;

  3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入;

  4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理;

  5、上級安排的其他工作

前臺接待崗位職責(zé)與工作流程(精選35篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 駕校前臺接待崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)駕校前臺接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場咨詢,辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;4、完成上級主管交辦的其它工作;...

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    1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象,及時、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶;2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂,支持接待工作的順暢運(yùn)行;3.負(fù)責(zé)對公司日?土餍畔⒌牡怯、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。...

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    · 接受和處理預(yù)訂信息! 電話跟進(jìn)客人到店時間,提前安排好客房。· 將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存! 客人客史資料的建立及維護(hù),老客戶喜好表的跟進(jìn)。· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。...

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    工作職責(zé):1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時銜接院內(nèi)各部門間的'客戶接待流程,包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以...

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