百貨客服崗位職責（通用35篇）

百貨客服崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、負責商場整體活動配合和禮品發(fā)放

　　2、負責免費停車等服務(wù)項目的實施

　　3、負責開具發(fā)票和其他票據(jù)等

　　4、負責禮儀服務(wù)相關(guān)工作

　　5、及時完成領(lǐng)導交付的.其他工作事項

　　任職資格:

　　教育背

百貨客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、負責總服務(wù)臺的各服務(wù)項目的具體操作;

　　2、負責處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

　　3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;

　　4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、有良好的服務(wù)意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;

　　2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

　　3、認同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責任感。

　　4、單休,一天工作7小時,法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。

百貨客服崗位職責 篇3

　　職責描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的'稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

百貨客服崗位職責 篇4

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

百貨客服崗位職責 篇5

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的.臨時任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

百貨客服崗位職責 篇6

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行�，承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

百貨客服崗位職責 篇7

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

百貨客服崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負責跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

百貨客服崗位職責 篇9

　　崗位描述:

　　1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用,按照公司提供的資料及培訓要求執(zhí)行;

　　2、維護用戶關(guān)系,為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;

　　2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

　　3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘

百貨客服崗位職責 篇10

　　企業(yè)對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導；

　　3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

百貨客服崗位職責 篇11

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

百貨客服崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應(yīng)用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優(yōu)先，�？埔陨蠈W歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

百貨客服崗位職責 篇13

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大�；蛞陨蠈W歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

百貨客服崗位職責 篇14

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

百貨客服崗位職責 篇15

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

百貨客服崗位職責 篇16

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導交辦的工作。

百貨客服崗位職責 篇17

　　工作職責：

　　接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的`旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

　　回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；

　　為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

　　并解決其他交易�？赡馨�含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

　　致力通過電話促進所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達到客戶服務(wù)的目標。

　　崗位職責職位要求要求：

　　國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　有IATA或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時間：

　　5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險一金，按工作地購買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。

　　入職培訓（崗前培訓）

　　6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

百貨客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

百貨客服崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應(yīng)敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

百貨客服崗位職責 篇20

　　1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

　　3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

　　4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

　　5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

　　7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

百貨客服崗位職責 篇21

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

百貨客服崗位職責 篇22

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

百貨客服崗位職責 篇23

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

百貨客服崗位職責 篇24

　　一、職位要求：

　　1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請?zhí)峁┱掌��?/p>

　　2、教育背景：中�；蚋咧袑W歷以上

　　3、工作經(jīng)驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，優(yōu)先錄用。

　　二、職位要求

　　1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識。

　　2、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，執(zhí)行力強。

　　三、薪資福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

　　四、作息時間：

　　1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。

　　五、職位描述：

　　1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務(wù)工作。

　　2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。

百貨客服崗位職責 篇25

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

　　4、積極配合團隊完成銷售業(yè)績指標，有明確的目標

百貨客服崗位職責 篇26

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

百貨客服崗位職責 篇27

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

百貨客服崗位職責 篇28

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應(yīng)對客戶的`要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：

　　佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗

百貨客服崗位職責 篇29

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

百貨客服崗位職責 篇30

　　醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

　　1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會員進行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷;

　　3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

　　4、積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

　　5、維護良好的醫(yī)患關(guān)系，負責醫(yī)患糾紛處理;

　　6、建立客服團隊，培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導建立、維護良好的客戶關(guān)系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

　　2、普通話標準，英文流利;

　　3、具備較強的領(lǐng)導力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;

　　5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標，結(jié)果導向;

　　6、具有強烈的責任心及服務(wù)意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

百貨客服崗位職責 篇31

　　1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實。

　　a、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負責營銷部后勤管理工作。

　　9、負責營銷部檔案管理。

　　10負責營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的`文件。

　　12完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

百貨客服崗位職責 篇32

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

百貨客服崗位職責 篇33

　　任職要求：

　　1、1年以上團隊管理銷售經(jīng)驗；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

　　3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；

　　4、熟悉產(chǎn)品的銷售方法及技巧優(yōu)先；

　　5、有上進心，工作認真負責；

　　6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

百貨客服崗位職責 篇34

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

百貨客服崗位職責 篇35

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　- 監(jiān)督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系