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客服崗位工作職責(zé)

發(fā)布時間:2024-09-02

客服崗位工作職責(zé)(精選33篇)

客服崗位工作職責(zé) 篇1

  1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

  2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

  3.及時跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

  4.每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

  5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

  6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

客服崗位工作職責(zé) 篇2

  1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

  2、全面、及時監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;

  3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

  4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;

  5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

客服崗位工作職責(zé) 篇3

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監(jiān)管;

  5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);

  7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個流程;

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動,節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

  9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

客服崗位工作職責(zé) 篇4

  1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

  3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

  4.熟練使用各類辦公軟件,有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

  5.性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服崗位工作職責(zé) 篇5

  1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

  2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動;

  3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

  4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的`分解,對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);

  5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

客服崗位工作職責(zé) 篇6

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

客服崗位工作職責(zé) 篇7

  1、處理日常客戶投訴,根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行客戶回訪等;

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

  3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

  4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

  5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

  6、配合部門領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

客服崗位工作職責(zé) 篇8

  1、接待日常客戶來電、來訪,負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

  4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

客服崗位工作職責(zé) 篇9

  1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

  2、接待客戶。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進(jìn)行思考。

  3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

  4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的.服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

  5、修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

  6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。

  7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

  8、客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

  9、中差評處理。很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

  10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

客服崗位工作職責(zé) 篇10

  1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

  2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

  4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

  6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

客服崗位工作職責(zé) 篇11

  1. 做好銷售準(zhǔn)備工作,了解售樓資料;

  2. 陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

  3. 電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護(hù)工作;

  4. 負(fù)責(zé)客戶簽約,追繳房款及后期維護(hù)。

  5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

  6.及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

客服崗位工作職責(zé) 篇12

  客服工作職責(zé)

  1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤,解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

  5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

  9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

  11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;

  2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、維護(hù)客戶管理。

客服崗位工作職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

  2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

  3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

  5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位工作職責(zé) 篇15

  1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

  5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

  9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

  11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責(zé) 篇16

  1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

  2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃,編制部門費(fèi)用預(yù)算。

  3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,建立完善客戶檔案資料。

  4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

  5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

  6、負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

  7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

  8、定期向經(jīng)理提交管理報告,提出合理化建議;

  9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

客服崗位工作職責(zé) 篇17

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的'咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強(qiáng)。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

  3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

  4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位工作職責(zé) 篇18

  1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

  2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的.問題。

  3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

  4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

  6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營,做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

客服崗位工作職責(zé) 篇19

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服崗位工作職責(zé) 篇20

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作;

  2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

  3、擔(dān)負(fù)公司的禮儀形象崗位的職能;

  4、認(rèn)真協(xié)助客服主管工作,達(dá)成公司工作目標(biāo),及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1、有良好的服務(wù)意識,溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);

  2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

  3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。

  4、單休,一天工作7小時,法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。

客服崗位工作職責(zé) 篇21

  微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

  1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

  2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

  微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

  1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

  2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

  4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動并促成再次銷售;

  5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

  6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時工作。

  任職資格

  1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

  2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

  3、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

  4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

  5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服崗位工作職責(zé) 篇22

  職責(zé)描述:

  1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report,及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

  2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。

  3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報,咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴

  4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),以提高自身工作技能水平

  任職要求:

  1、具有大專以上學(xué)歷,英語四級以上

  2、良好的英文書面表達(dá)能力

  3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作

  5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服崗位工作職責(zé) 篇23

  營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司,樂成集團(tuán),樂成 崗位職責(zé):

  1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

  2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

  3、 入住交房手續(xù)的辦理;

  4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

  5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;

  6、 各種例會紀(jì)要工作;

  7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

  8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的.收集和整理工作;

  任職資格:

  教育背景:大專及以上

  技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

  兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

  熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

客服崗位工作職責(zé) 篇24

  崗位職責(zé):

  1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

  2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

  4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

  任職要求:

  1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn),英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

  3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位工作職責(zé) 篇25

  1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

  2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位工作職責(zé) 篇26

  1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

  2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

  3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

  4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

  5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

  6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

  7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服崗位工作職責(zé) 篇27

  1、對貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

  2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

  3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

  4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對;

  5、處理日常運(yùn)輸異常。

客服崗位工作職責(zé) 篇28

  企業(yè)對教育客服顧問要求

  要求A

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作,協(xié)同市場部完成年度招生計(jì)劃;

  2.接聽電話和接待上門咨詢者,并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo);

  3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作;

  4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場;

  5.接待家長咨詢,邀約家長上門咨詢;

  6.辦理報名手續(xù),收取學(xué)費(fèi);

  7.具有電話銷售等專業(yè)技巧;

  根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷,制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃

  職位要求 :

  1.大專以上學(xué)歷,有親和力;

  2.熱愛教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神;

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、表達(dá)清晰;

  4.善于與人交流,有良好的溝通語言表達(dá)能力,談吐大方得體;

  5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心,上進(jìn)心強(qiáng);

  6.有咨詢顧問,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  福利薪酬待遇:

  1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

  2、繳納社保五險

  3、生日以及節(jié)假日福利。

  4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn);

  5、整潔舒適的辦公環(huán)境

  6、工作穩(wěn)定。

客服崗位工作職責(zé) 篇29

  1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位工作職責(zé) 篇30

  職責(zé)描述:

  此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿涌头䦛徫粛徫宦氊?zé)職位要求。

  崗位職責(zé):

  接聽移動客戶電話,解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

  組織客戶管理工作,負(fù)責(zé)維持重要客戶,保持良好溝通

  完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。

  職位要求:

  有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

  積極上進(jìn),性格開朗

  月休4天,法定節(jié)假日正常休息

  公司福利:

  每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利

  辦公地址:阿城市區(qū)

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服崗位工作職責(zé) 篇31

  崗位職責(zé):

  1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;

  2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的`產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

  4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

  任職資格:

  1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

  2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

  3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

  4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

  5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客服崗位工作職責(zé) 篇32

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

 。2)對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進(jìn)行跟蹤,對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  (6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進(jìn)行分門別類。

  (7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

 。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

  (9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。

 。10)對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時核對產(chǎn)品信息。

客服崗位工作職責(zé) 篇33

  1、遵守公司員工規(guī)章制度,負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

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