網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)（精選9篇）

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的意見進(jìn)行及時妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無語言要求）

　　5、具備較強的.學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問。

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計算機(jī)操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對多人同時在線咨詢。

　　3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強的客戶服務(wù)意識，能靈活處理客戶的問題。

　　5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的團(tuán)隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的'員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

　　5.包住宿。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇3

　　一、正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的的各項工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費如期完成

　　三、合理分解團(tuán)隊銷售目標(biāo)任務(wù)

　　四、定期不定期的對諾商重點客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作

　　六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

　　十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會

　　十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊

　　十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)

　　十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的.產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項細(xì)節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！

　　十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！

　　二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作

　　二十二：負(fù)責(zé)安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時間的公布等信息

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇4

　　職位描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；

　　2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

　　3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　4.回訪崗位能接受電話溝通

　　5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)輪班輪休

　　職位要求：

　　1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求）；

　　3、有良好的'溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶熱心，有較強的親和力和理解力；

　　4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

　　3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習(xí)力強，進(jìn)取心強，有大局觀，分享意識強；

　　4、具有強烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作意識并具有較強的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的.發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)：軟件銷售服務(wù)人員

　　1、在線客服，通過旺旺、QQ、電話解答顧客問題,獨立完成網(wǎng)上銷售工作；

　　2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復(fù)，售后服務(wù)等工作；

　　二、職位要求：

　　1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先，

　　2、有較強的服務(wù)意識，認(rèn)真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；

　　3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類辦公軟件；

　　4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；

　　5、有上進(jìn)心。

　　休息時間：國家法定節(jié)日正常休息，工作一年后購買五險

　　工作環(huán)境：星期日休息，8小時工作制，帶薪年假，節(jié)假日正常休假

　　培養(yǎng)機(jī)制：提供完善的`新員工階段入職培訓(xùn)

　　有意者可來電咨詢

　　聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話：

　　工作地址

　　高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園C座307室

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇7

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的.各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團(tuán)隊合作能力；

　　4、專科以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

　�。�2）公司為員工提供免費中餐；

　�。�3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

　�。�4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

　�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;

　　2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋;

　　4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的`溝通能力,應(yīng)變能力;

　　2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗;

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。