企業(yè)前臺的工作職責（通用33篇）

企業(yè)前臺的工作職責 篇1

　　1、前臺接待工作、電話轉(zhuǎn)接、聯(lián)系快遞物業(yè)等;

　　2、采購管理辦公用品、維護辦公設備和日常環(huán)境;

　　3、會議室管理、會議接待管理;

　　4、起草、傳達行政通知等相關文件，協(xié)助組織公司各種活動和會議;

　　5、公司其他行政人事等后勤事務以及領導交辦事務。

企業(yè)前臺的工作職責 篇2

　　1、負責訪客的登記、接待，對無關人員應禮貌查問;

　　2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存;

　　3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

　　4、負責的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　5、做好物業(yè)管理費的跟進、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費率指標;

　　6、完成領導交辦的其他事宜。

企業(yè)前臺的工作職責 篇3

　　1、負責訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負責差旅預定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會議服務支撐;

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇4

　　每日檢查會議設備設施及環(huán)境衛(wèi)生。

　　做好會議室日常管理工作。

　　負責配合工程部技術人員做好設備設施調(diào)試及相關準備工作。

　　負責會議期間的茶水、毛巾等服務。

　　巡查相關會議設備，做好巡視記錄。

　　負責接聽電話，記錄客戶訴求。

　　接收各種雜志、報紙、快遞等物品資料并派發(fā)。

　　負責客戶來訪的咨詢與接待工作。

　　負責接聽客戶報修和投訴的記錄工作。

　　負責報修統(tǒng)計工作及匯總工作。

　　負責對大堂往來客戶進行接待及引導服務。

企業(yè)前臺的工作職責 篇5

　　1：根據(jù)公司對員工儀表與行為規(guī)范的要求，負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌，給公司訪客留下美好的印象;

　　2：根據(jù)信件安全的要求，負責公司文件、快遞、報刊的收發(fā)及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發(fā)與保管;

　　3：根據(jù)公司往來業(yè)務的需要，負責企業(yè)通訊錄的定期更新和總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，保證信息不遺漏、不延誤;

　　4：根據(jù)公司會議等級需求，負責受理會議室預約與提供對應的會議服務工作，保證公司會議服務的針對性與準確性;

　　5：根據(jù)公司對接待崗要求的特殊性，做到按時到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。

企業(yè)前臺的工作職責 篇6

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

企業(yè)前臺的工作職責 篇7

　　1、按照公司規(guī)范進行來訪客的接待工作，對來訪來電客戶進行統(tǒng)計和跟進

　　2、根據(jù)公司標準接聽電話和收發(fā)傳真

　　3、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設計師與客戶的電約、預約;

　　4、協(xié)助設計師進行預算的打印、核算，設計圖紙及其他相關資料的統(tǒng)計及保管;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務;

企業(yè)前臺的工作職責 篇8

　�、儇撠熃哟�客戶，為客戶答疑解惑;

　�、诟鶕�(jù)客戶需求，積極向客戶推薦各種服務項目;

　�、圬撠熆蛻粜畔�歸納整理、會員關系維護工作;

　　④收銀工作;

　�、輩f(xié)助做好市場活動推廣、銷售工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇9

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇10

　　1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關部門。

　　3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的'查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發(fā)放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15.做好其它的銷售部內(nèi)務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇11

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理宴會預約，協(xié)調(diào)宴會時間，下發(fā)宴會通知，布置宴會場地;

　　5、負責訂餐安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇12

　　一、 接待

　　1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

　　3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、 客人離開后，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

　　5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

　　7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

　　8、 為領導泡茶。

　　二、 清潔衛(wèi)生

　　1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內(nèi)務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

　　3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。

　　6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。

　　7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊，提醒每個部門關緊門窗。

　　三、 綠化業(yè)務

　　1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

　　3、 要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

　　4、 換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

　　2、 及時分發(fā)郵件到個人。

　　3、 前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、 領導辦公室報紙整理好。

　　5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。

　　五、 聯(lián)系維修事務

　　1、 維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、 經(jīng)常觀察設施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、 桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、 考勤事務

　　1、 做好領導及業(yè)務部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

　　七、 復印資料

　　1、 有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、 負責資料復印，傳真。

　　八、 會議室、接待室管理

　　1、 確保會議室隨時可以進行會議。

　　2、 會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調(diào)機。

　　3、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、 洗手間放紙巾。

　　5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、 中午不得讓人在會議室午休。

　　8、 不得在里面用餐。

　　9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

企業(yè)前臺的工作職責 篇13

　　1. 負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關事務的處理。

　　2. 完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計，以及來訪人員的體溫登記。

　　3. 協(xié)助日常辦公室事務，如接聽電話、文件打印及復印,水電行政開關。

　　4. 為員工提供和安排各項中心的服務和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進，以及采購和預定公司飲用水等。

　　5. 按要求完成所需報表。

　　6. 其他領導交辦的任務。

企業(yè)前臺的工作職責 篇14

　　1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關部門;

　　2、負責來訪客戶的接待(包含國外)，基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件、快遞等物品;

　　4、負責部分后勤物品管理、發(fā)放、采購以及公司考勤錄入等基礎工作內(nèi)容;

　　5、完成領導需要協(xié)助的其他事務。

企業(yè)前臺的工作職責 篇15

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。

　　7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇16

　　1 準確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達明確，并在通知相關處理人處理完畢后，寫明處理結果。

　　2 以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關人員。

　　3準確記錄業(yè)戶/租戶報修相關內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪，對當日未修復的《維修單》問詢原因并進行登記。

　　4 確認業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5 接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6 發(fā)放并填寫信息資料卡，復印齊全業(yè)主相關證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

　　7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業(yè)費、車位費、裝修押金，、收據(jù)等相關收費事宜，并將相關數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

　　9 未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇17

　　1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的`營業(yè)款項及報表。

　　2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的打算及清潔工作。

　　3、收款時仔細審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤馬上退還客人。

　　4、仔細識別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)覺假鈔應馬上退還該服務員向客人說明并調(diào)換。

　　5、填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

企業(yè)前臺的工作職責 篇18

　　1、負責來賓的引導、接待;

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔;

　　3、會議服務;

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識;

　　5、領導交辦的其他工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇19

　　1.負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負責公司來訪人員的接待工作;

　　3.負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負責公司相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;

　　6.協(xié)助上級完成其他行政工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇20

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗

　　2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3、熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務

　　4、客人到店時，要主動向客人問好

　　5、為客人精確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間

　　6、精確駕馭好房態(tài)并剛好與客房部核對房態(tài)

　　7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通

企業(yè)前臺的工作職責 篇21

　　1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，對來訪的客人進行接待引導及茶水招待，并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程;

　　3、熟悉國家勞動管理的法律、法規(guī)。

企業(yè)前臺的工作職責 篇22

　　1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

企業(yè)前臺的工作職責 篇23

　　1、前臺來訪者接待、電話接聽;

　　2、文件郵寄、接收、文件打印、復印、掃描等工作;

　　3、會議室預約、協(xié)調(diào)會議時間及會場布置等;

　　4、辦公室環(huán)境維護等;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇24

　　1、負責北京門診前臺客服的管理工作;

　　2、負責北京前臺客服的培訓工作;

　　3、負責門診前臺客服制度制定與規(guī)范，并監(jiān)督門診的執(zhí)行;

　　4、協(xié)助負責門診的日常行政安排落實;

　　5、相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;

　　6、診所內(nèi)相關活動的組織、溝通與協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)處理顧客的投訴意見;

　　7、領導交代的其他工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇25

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、協(xié)助公司員工的復印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

企業(yè)前臺的工作職責 篇26

　　1、負責客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;

　　2、負責操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;

　　3、負責解答客戶的疑問

企業(yè)前臺的工作職責 篇27

　　1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營業(yè)時間內(nèi)增補

　　2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

　　3.進店客戶指引，群頭聯(lián)系對應銷售顧問

　　4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入

　　5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格

　　6.前臺衛(wèi)生及桌面整理

　　7.負責客戶的面訪滿意度調(diào)查

　　8收集客戶資料整理匯總

企業(yè)前臺的工作職責 篇28

　　1.嚴格遵守集團及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

　　2.負責接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負責房東的投訴，傳達給相關部門處理的事項、傳達、處理過程和結果的`監(jiān)督，并填寫相關記錄負責銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負責公寓租戶的臨時居留證，收集、確認資料。

　　5.負責商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

　　6.負責管理空房子鑰匙。

　　7.負責市長/市場廣播管理。

　　8.服從領導，完成上級領導指定的各項工作。

企業(yè)前臺的工作職責 篇29

　　1、負責店里前臺處的接待客戶，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;

　　2、協(xié)助醫(yī)生和美療師 客人到來后的通知、接待與安排;

　　3、負責店里快件收發(fā)及傳遞 ;

　　4、客戶資料的管理與存檔等工作

　　5、聽從領導的其他安排

企業(yè)前臺的工作職責 篇30

　　1.負責前臺電話的接聽、重要信件的收發(fā)、來訪客戶的接待;

　　2.負責及時將客戶入住、離開的信息通知到相關工作人員;

　　3.負責部門內(nèi)相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集;

　　4.協(xié)助部門主管處理相關的行政性事務。

企業(yè)前臺的工作職責 篇31

　　1、按照業(yè)務流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關手續(xù);

　　2、負責保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;

　　4、利用自己的關系網(wǎng)開拓售后事故車市場，負責日常關系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營安全的同時增加受益;

企業(yè)前臺的工作職責 篇32

　　因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。

　　前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時：

　　前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍�安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。

　　誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

　　尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　3、當咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

企業(yè)前臺的工作職責 篇33

　　1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發(fā)短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

　　5.負責文具的領用、收發(fā)、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務性工作