企業(yè)前臺的工作職責(精選35篇)
企業(yè)前臺的工作職責 篇1
1、前臺接待工作、電話轉(zhuǎn)接、聯(lián)系快遞物業(yè)等;
2、采購管理辦公用品、維護辦公設(shè)備和日常環(huán)境;
3、會議室管理、會議接待管理;
4、起草、傳達行政通知等相關(guān)文件,協(xié)助組織公司各種活動和會議;
5、公司其他行政人事等后勤事務以及領(lǐng)導交辦事務。
企業(yè)前臺的工作職責 篇2
1、負責訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;
3、負責差旅預定等管理工作;
4、協(xié)助公司會議服務支撐;
5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;
6、辦公用品的采購及管理;
7、完成上級交代的工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇3
1:根據(jù)公司對員工儀表與行為規(guī)范的要求,負責訪客的接待、基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌,給公司訪客留下美好的印象;
2:根據(jù)信件安全的要求,負責公司文件、快遞、報刊的收發(fā)及重要信件的登記,保證公司往來信件有效安全的收發(fā)與保管;
3:根據(jù)公司往來業(yè)務的需要,負責企業(yè)通訊錄的定期更新和總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,保證信息不遺漏、不延誤;
4:根據(jù)公司會議等級需求,負責受理會議室預約與提供對應的會議服務工作,保證公司會議服務的針對性與準確性;
5:根據(jù)公司對接待崗要求的特殊性,做到按時到崗與離崗,并按需輪崗與輪班,保證前臺接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。
企業(yè)前臺的工作職責 篇4
每日檢查會議設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生。
做好會議室日常管理工作。
負責配合工程部技術(shù)人員做好設(shè)備設(shè)施調(diào)試及相關(guān)準備工作。
負責會議期間的茶水、毛巾等服務。
巡查相關(guān)會議設(shè)備,做好巡視記錄。
負責接聽電話,記錄客戶訴求。
接收各種雜志、報紙、快遞等物品資料并派發(fā)。
負責客戶來訪的咨詢與接待工作。
負責接聽客戶報修和投訴的記錄工作。
負責報修統(tǒng)計工作及匯總工作。
負責對大堂往來客戶進行接待及引導服務。
企業(yè)前臺的工作職責 篇5
1、負責訪客的登記、接待,對無關(guān)人員應禮貌查問;
2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄并保存;
3、客戶的投訴處理溝通,報修維保并登記處理;
4、負責的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存;
5、做好物業(yè)管理費的跟進、催收,協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費率指標;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
企業(yè)前臺的工作職責 篇6
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作
企業(yè)前臺的工作職責 篇7
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于陸次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
企業(yè)前臺的工作職責 篇8
一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責,下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責,歡迎瀏覽。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
企業(yè)前臺的工作職責 篇9
1.按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標。
4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策,配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇10
1.負責接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。
2.負責來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負責公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作。
6.負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。
7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印,郵箱管理等行政秘書工作。
8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。
9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇11
1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定,嚴格保守公司各項秘密
2。負責電話的及時、準確接聽、轉(zhuǎn)達、登記
3。負責辦公用品的采購、發(fā)放,以及倉庫的管理
4。負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作
5。負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā),并做好相關(guān)信息登記
6。負責會務的茶水服務
7。負責機票、火車票,及酒店預訂
8。負責公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護
9。協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作
10。負責日常文檔的保管和處理
11。完成上級交辦的其他工作
企業(yè)前臺的工作職責 篇12
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會議室預約,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;
5、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
企業(yè)前臺的工作職責 篇13
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并
及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
企業(yè)前臺的工作職責 篇14
前臺工作職責
接待員職責:
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
、普J真閱讀交-班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
、瓤腿说降陼r,要主動向客人問好;
、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;
、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;
、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
、蠙z查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
、艺J真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
、诱J真做好預訂工作;
、詼蚀_為客人提供叫醒服務;
、辙k理外借物品手續(xù);
、洲k理客人存、取行李手續(xù)。
、苯哟⒖偷墓ぷ饕(guī)程:
、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A訂;
、撇橛喎,核對有關(guān)細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);
、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;
、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
、孙埖隇榇趴ㄨ匙,應制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
、步哟龍F隊的工作規(guī)程:
、艌F隊當天未到前預排房間;
、茍F隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;
、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進入客房;
、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
預訂員
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
、普J真閱讀交-班記錄,完成上一班未完成工作;
、橇私猱斕旒敖诘姆块g情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當天是否有VIP,如有應知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;
、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;
、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂;
、俗龊妙A訂單的資料記錄;
⑻完成好當天預訂工作,未能完成的做好交-班工作。
總機話務員
、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識;
、普J真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;
⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、
、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話;
⑹準確地為客人提供叫醒服務;
、苏莆盏陜(nèi)組織機構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;
、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識;
、握莆湛倷C房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;
、显诠ぷ髦校婚e扯、不談笑、不看書、報、雜志;
、腥缦虑闆r,必須嚴格保密:
、倏腿说那闆r,必須嚴格做保密;
、谫e客不對外公開的情況;
、劭腿说姆刻。
收銀員崗位職責
⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn),對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務,并嚴格按程序進行操作;
、仍诿堪嘟Y(jié)束后,將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;
、烧J真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;
、士腿藖斫Y(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。
、驼埧腿藱z查賬單并簽名。
商務中心服務員
、畔虍敯嘀鞴茇撠煟瓿芍鞴芙唤o的任務;
、飘敯噙^程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;
、鞘煜ぎ敯嗟.工作:如會議服務、接收傳真、復英打字,對各種未完成的工作了如指掌;
⑷負責對客的帳務:包括傳真、復英打字的費用;
、捎涂腿;
⑹接聽電話;
、藞笮拊O(shè)備設(shè)施;
⑻協(xié)助主管進行一些日常性的管理工作;
、蛥f(xié)助主管對新員工進行培訓。
門僮職責:
⑴迎送客人;
、婆伤透黝悎蟊怼⑼ㄖ、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;
⑶分送各類報紙到有關(guān)部門和房間;
、冗\送抵離店行李或有關(guān)物品;
、芍敢腿说角芭_辦理入住手續(xù);
、室I(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
、送瓿晌写k交來的任務;
、特撠熐皬d大門外各處的衛(wèi)生;
、蛥f(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品。
、螢榭腿颂峁┙熊嚪⻊;
⑾為客人提供購買物品服務;
企業(yè)前臺的工作職責 篇15
1、 負責公司來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在
外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、 負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、 負責接聽來訪電話,記錄好電話內(nèi)容,并做好轉(zhuǎn)達工作。
4、 保持前臺環(huán)境清潔。
5、 負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇16
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,堅持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
企業(yè)前臺的工作職責 篇17
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
溝通職責:
A.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
B.內(nèi)部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質(zhì)。
企業(yè)前臺的工作職責 篇18
1. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2. 收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3. 負責前臺電話總機的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;
4. 負責公司前臺或接待室的打理,保持整潔干凈;
5. 完成上級主管交辦的其它工作;
企業(yè)前臺的工作職責 篇19
1、高質(zhì)量完成來訪學生的接待,向?qū)W生介紹課程及相關(guān)服務,并做好相關(guān)記錄、促成簽單;
2、耐心、專業(yè)解答咨詢的學生,及時進行跟蹤回訪,
3、挖掘?qū)W生的潛在需求,對學生做出準確推薦;
4、配合團隊完成銷售任務,完成本人所定業(yè)績目標,尋求個人和公司的共同發(fā)展;
5、進行未轉(zhuǎn)化學生的原由統(tǒng)計、分析、總結(jié)與解決方案的提報 。
企業(yè)前臺的工作職責 篇20
1、按照業(yè)務流程熱誠、耐心的接待來店客戶,確定客戶需求,辦理相關(guān)手續(xù);
2、負責保險維修車輛的理賠工作,保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;
3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;
4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場,負責日常關(guān)系維系,增加售后事故渠道,確保經(jīng)營安全的同時增加受益;
企業(yè)前臺的工作職責 篇21
一、負責集團來訪接待、來電接轉(zhuǎn)、傳真、快遞、信件收發(fā)及登記;
二、做好集團總部員工辦公用品的領(lǐng)用、登記,名片印制及辦公設(shè)備的維護;
三、做好會議室使用登記、會議服務工作;
四、協(xié)助做好各類接待及活動的服務保障;
五、負責集團各部門報刊雜志的訂閱及分發(fā);
六、做好集團部分文件、合同、票據(jù)的流轉(zhuǎn)、登記;
七、協(xié)調(diào)落實集團日常值班安排,填寫值班調(diào)休單;
八、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇22
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
企業(yè)前臺的工作職責 篇23
、儇撠熃哟蛻,為客戶答疑解惑;
、诟鶕(jù)客戶需求,積極向客戶推薦各種服務項目;
③負責客戶信息歸納整理、會員關(guān)系維護工作;
、苁浙y工作;
、輩f(xié)助做好市場活動推廣、銷售工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇24
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;
3、展廳布置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前臺6S管理;
企業(yè)前臺的工作職責 篇25
1、公司前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接,通告、文件的打印;
2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理;
3、快遞收發(fā)的日常管理;員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計;
4、辦理員工入職手續(xù)、離職手續(xù),購買和退社保、公積金等工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇26
1、.及時、準確接聽電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
企業(yè)前臺的工作職責 篇27
1、負責來賓的引導、接待;
2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;
3、會議服務;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識;
5、領(lǐng)導交辦的其他工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇28
1、前臺來訪者接待、電話接聽;
2、文件郵寄、接收、文件打印、復印、掃描等工作;
3、會議室預約、協(xié)調(diào)會議時間及會場布置等;
4、辦公室環(huán)境維護等;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇29
1.負責前臺電話的接聽、重要信件的收發(fā)、來訪客戶的接待;
2.負責及時將客戶入住、離開的信息通知到相關(guān)工作人員;
3.負責部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集;
4.協(xié)助部門主管處理相關(guān)的行政性事務。
企業(yè)前臺的工作職責 篇30
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計劃,對SA進行日常培訓和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.
企業(yè)前臺的工作職責 篇31
1.負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務;
2.負責公司來訪人員的接待工作;
3.負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負責公司相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;
6.協(xié)助上級完成其他行政工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇32
1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
9、負責公司的文件處理工作,打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳到達客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
企業(yè)前臺的工作職責 篇33
1、按照公司規(guī)范進行來訪客的接待工作,對來訪來電客戶進行統(tǒng)計和跟進
2、根據(jù)公司標準接聽電話和收發(fā)傳真
3、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設(shè)計師與客戶的電約、預約;
4、協(xié)助設(shè)計師進行預算的打印、核算,設(shè)計圖紙及其他相關(guān)資料的統(tǒng)計及保管;
5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務;
企業(yè)前臺的工作職責 篇34
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;
3、服務CS情況的監(jiān)督、分析和控制,客戶投訴妥善受理,不斷提升客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務的工作協(xié)調(diào);
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
企業(yè)前臺的工作職責 篇35
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)部門;
2、負責來訪客戶的接待(包含國外),基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、能應付基本文員所需要完成的工作,收發(fā)傳真、信件、快遞等物品;
4、負責部分后勤物品管理、發(fā)放、采購以及公司考勤錄入等基礎(chǔ)工作內(nèi)容;
5、完成領(lǐng)導需要協(xié)助的其他事務。