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酒店管理人員崗位職責

發(fā)布時間:2025-03-13

酒店管理人員崗位職責(精選3篇)

酒店管理人員崗位職責 篇1

  一、持積極的態(tài)度

  在酒店進入試營業(yè)階段,很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒,過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態(tài)度,即少抱怨下屬,多對他們進行鼓勵,幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中,不應把注意力集中在追究誰的責任上,而應研究問題如何解決。

  二、重視工作過程的控制

  1、編制領(lǐng)班及服務員上班輪值表,負責區(qū)域的,制訂月(周)工作計劃,員工每月工作評估。

  2、檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化,并使其處于良好狀態(tài)。

  3、抽查已收拾完畢的客房,確保房間清潔和對客人服務工作的質(zhì)量標準。客房部的清潔工作量大、時間緊,強調(diào)清潔中的注意事項,使服務員充分理解,杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生,在布置任務后的及時檢查。

  4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見,做好提供記錄服務。

  5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

  6、處理樓層的突發(fā)事件,隨時解決客人的疑難問題。

  7、督促設(shè)備故障的維修,保證房間處于正常狀態(tài)。

  三、加強對成品的保護

  為加強對飯店成品的保護,可采取以下措施:

  1、加強與裝潢施工單位的'溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。

  2、加強對樓層的控制,客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后,客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制,此時,要安排服務員在樓層值班,在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭,遇到雨天時,還應放報廢的床單,以確保地毯不受到污染。

  3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng),不僅可使地毯保持清潔,而且還有助于從一開始,就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識,對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

  四、加強對鑰匙的管理

  客戶部工作繁雜,服務員容易忽視對鑰匙的管理工作,通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?头坎渴紫纫獙λ械蔫匙進行編號,配備鑰匙鏈;其次,對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如,可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字,使用者不得隨意將鑰匙借給他人,不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

  五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

  1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕,對顧客微笑服務。培養(yǎng)員工的良好習慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在,對今后工作影響極大。

  2、建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度,開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

  3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng),各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓,與工程部門保持密切聯(lián)系。

  六、確保提供足夠的、合格的客房

  主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡,根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀,主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙,搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號,而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn),所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題,而再要換房,時間又不允許,以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。

  七、加強安全意識培訓,嚴防各種事故發(fā)生

  由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓,平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失,特別注意火災隱患,發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外,還須增強防盜意識,應事先電話詢問客人可否接見來客,避免服務人員過分熱情,隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄,加強與保安部門的聯(lián)系。

酒店管理人員崗位職責 篇2

  (一)廚師長崗位職責:

  1、廚師長在餐飲總監(jiān)的領(lǐng)導下,負責西餐食物出品部門的全面管理工作,是廚房出品的組織者和指揮者;

  2、根據(jù)各餐廳的特點和要求,制定各餐廳的菜單及其菜譜;

  3、制定廚房的操作規(guī)程和崗位職責;

  4、熟悉和掌握貨源,制定餐料的訂購計劃,控制餐料的進貨、領(lǐng)取,經(jīng)常檢查餐料庫存情況,防止變質(zhì)和短缺;

  5、掌握每天任務情況,合理安排人力和技術(shù)力量,統(tǒng)籌各個環(huán)節(jié)的工作,親到現(xiàn)場指揮,督促檢查落實崗位責任制;

  6、合理使用原材料,控制菜式出品、規(guī)格和數(shù)量,把好質(zhì)量關(guān),減少損耗,降低成本;

  7、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日,推出時令新菜式,增加花式品種,以促進銷售;

  8、聽取客人意見,了解銷售情況,不斷改進和提高食品質(zhì)量;

  9、把好食品衛(wèi)生關(guān),貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生和廚房衛(wèi)生制度,防止食物交叉污染,杜絕發(fā)生食物中毒事故;

  10、抓好廚德教育;抓好廚藝培訓;抓好廚政管理,提高西廚出品水平;

  11、掌握廚房設(shè)備,用具及財物使用情況,做好維修保養(yǎng)工作。

  12、經(jīng)常到商務餐廳了解運作情況和客人意見,不斷改正,做到讓商務樓層客人滿意。

  (二)大廚崗位職責(a級):

  1、協(xié)助廚師長處理日常事務,負責本部的工作安排,完成出品任務;

  2、及時處理工作中的問題,直接向上級部門反映;

  3、安排廚房人員的工作時間表,合理分配人力;

  4、做好廚房的財產(chǎn)管理,減少不必要的.費用開支;

  5、提供一些業(yè)務信息和構(gòu)思給餐飲總監(jiān)作參考;

  6、對下屬廚師加強思想教育和廚藝培訓,加強勞動紀律和業(yè)務操作檢查;

  7、加強廚房設(shè)備的硬件保養(yǎng)工作,熟悉操作安全措施;

  8、定期對部門工作總結(jié),對員工的表現(xiàn)考核,向廚師長匯報。

  (三)主廚崗位職責:

  1、負責組織每天工作安排;

  2、督導各員工做好每天的食品制作,控制食品質(zhì)量;

  3、積極配合大廚完成各項任務,把客人的有關(guān)意見及要求及時向大廚反映;

  4、嚴格控制食品成本,做好每月的盤存工作;

  5、認真學習有關(guān)菜單、食品制作方法,提高業(yè)務水平;

  6、帶領(lǐng)班組廚師定期搞好廚房衛(wèi)生清潔工作。

酒店管理人員崗位職責 篇3

  崗位職責:

  1、全面組織做好本部門員工的服務品質(zhì)提升實施工作及各項服務創(chuàng)收工作

  2、加強各級管理人員和員工的思想教育、勞動紀律和優(yōu)質(zhì)服務培訓R蘊岣咴憊さ姆務意識和服務品質(zhì)

  3、全面負責主持酒店管理部日常管理工作

  4、負責監(jiān)管酒店管理部各部位的.運轉(zhuǎn)I笈各部位的各項申請

  5、根據(jù)重要接待級別、團隊類型及各類重大活動要求W織安排酒店管理部接待工作

  6、審定部門年度培訓計劃以及培訓考核方案并組織實施

  7、完成總經(jīng)理室領(lǐng)導交辦的各項臨時工作任務任職要求:從事相關(guān)行業(yè)3年工作經(jīng)驗等

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    1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令具體負責安全、能源利用和環(huán)境保護等綜合管理向部門經(jīng)理負責并報告工作2、安全管理(1)貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護的政策法令落實各項安全生產(chǎn)管理制度(2)配合和協(xié)助各部門對員工進行安全生產(chǎn)宣傳教育提高生...

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    職位描述:1、參與公司戰(zhàn)略目標制定,并統(tǒng)籌運營戰(zhàn)略目標的分解。2、全面負責酒店管理公司的運營與管理,指導旗下各酒店的日常經(jīng)營工作,制定產(chǎn)業(yè)重大經(jīng)營策略。...

  • 酒店管理經(jīng)理崗位職責(通用3篇)

    1.八年以上五星級酒店財務經(jīng)理以上工作經(jīng)驗,具備助理會計師以上職稱;2.掌握五星級酒店財務管理流程、運作模式;3.掌握五星級酒店財務部各崗位基本操作流程,熟悉國際品牌五星級酒店財務模型;4.具有一定的外語口語表達能力;5.掌握日常辦公...

  • 酒店管理崗位職責(通用32篇)

    職位描述:1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,建立并完善高效管理流程;2、負責域酒店的總體運營和協(xié)調(diào)管理工作;3、按照公司定的`任務指標,及時調(diào)整和促進酒店的銷售計劃;4、通過運營標準管理系統(tǒng)提升品牌及價值,提升對客服務質(zhì)量,積極拓展會員數(shù)量...

  • 酒店管理崗位職責十篇

    1、酒店管理、市場營銷、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè),大專以上學歷;2、具備酒店管理、禮儀服務等專業(yè)技能要求,普通話標準,開朗大方,形象氣質(zhì)佳;3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的原理并可以直接操作;4、五年以上酒店工作...

  • 酒店管理經(jīng)理崗位職責(精選3篇)

    1、全面負責及協(xié)調(diào)酒店籌建籌開項目的統(tǒng)籌工作,包括酒店建造標準、各種定位以及酒店項目的.設(shè)計論證、市場調(diào)研、可行性分析、功能布局、設(shè)施設(shè)備配置、制定經(jīng)營思路及方案、酒店設(shè)計與方案審定等;2、制定自營品牌酒店的標準化管理體系,...

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  • 酒店管理崗位職責匯編(精選22篇)

    人事管理崗位職責1、及時掌握人事相關(guān)法律法規(guī)和政策;2、具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽,以及職務任免、調(diào)配、解聘、離退的申請報批手續(xù);3、負責保存人員的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預測、調(diào)整、查詢和人才...

  • 酒店管理公司總經(jīng)理職責

    一、服從董事長安排的各項任務,執(zhí)行董事長的各項決策。二、制定管理公司,各門店組織結(jié)構(gòu),權(quán)力職責。三、與公司相關(guān)管理人員共同制定經(jīng)濟指標,人員配備,工資方案。四、制定人事考核方案,招聘方案,培訓計劃,抽查檔案的建立。...

  • 護理管理人員崗位職責(精選31篇)

    1、在科主任領(lǐng)導和主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)指導下,負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。2、按時查房,具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、治療及特殊診療操作。...

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    1、大專以上學歷,年齡在25歲~45歲,從事壓力容器制造技術(shù)、管理7年以上工作經(jīng)驗。2、有cad熟練繪圖能力。3、工作認真、積極主動、責任心強,有集體榮譽感,團結(jié)同事,有較強溝通能力。4、能適應長期駐外,淄博本地人員優(yōu)先。...

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    (一)住院及特殊病種門診治療的結(jié)算程序定點醫(yī)療機構(gòu)于每月10日前,將上月出院患者的費用結(jié)算單、住院結(jié)算單及有關(guān)資料報醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu),醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)審核后,作為每月預撥及年終決算的依據(jù)。...

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    1.對項目管理部和項目部進行全面監(jiān)督管理,是項目施工和管理的主要責任人,是項目工期、質(zhì)量、安全、進度、成本、機械、材料、分包、文明施工和貫標等的責任人。...

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