酒店管理崗位職責(zé)十篇
酒店管理崗位職責(zé) 篇1
1、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、具備酒店管理、禮儀服務(wù)等專業(yè)技能要求,普通話標(biāo)準(zhǔn),開朗大方,形象氣質(zhì)佳;
3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的原理并可以直接操作;
4、五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),三年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉酒店相關(guān)部門管理政策,能夠承受較大工作壓力并具備較強(qiáng)決策、組織能力,具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力,有一定親和力、沉穩(wěn)公正、嚴(yán)謹(jǐn)自律,有較好的`人際關(guān)系,具備較強(qiáng)統(tǒng)籌能力與管理能力,熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,具有較強(qiáng)的溝通、計(jì)劃、決策和綜合判斷能力;
6、品質(zhì)優(yōu)秀,有四星級(jí)及以上酒店高管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
酒店管理崗位職責(zé) 篇2
一、從水臺(tái)處領(lǐng)取吊湯所用的原材料,負(fù)責(zé)上湯和掌握蒸、煲、燉、扣的'操作,開餐前準(zhǔn)備好各個(gè)爐頭所需的上湯和二湯。
二、負(fù)責(zé)浸發(fā)高級(jí)干貨(鮑魚、海參、魚翅、魚肚、干貝等)。
三、從打荷廚師處接受客人的點(diǎn)菜單,烹飪各種食品。
四、每天向廚師長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日燉品,扣品等扣剩余量。
五、負(fù)責(zé)打掃本部位區(qū)域衛(wèi)生,下班后關(guān)好本部門所有的水、電、氣、油等開關(guān)。
酒店管理崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店所確定的.各項(xiàng)目標(biāo);
二、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
三、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
四、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門;
五、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作,培養(yǎng)人才,提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
六、以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工,以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;
七、薪資面議
酒店管理崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)酒店重要工程項(xiàng)目,并及時(shí)向總工程師匯報(bào)工程進(jìn)展情況;
2. 監(jiān)督、跟進(jìn)、驗(yàn)收外包維修工程項(xiàng)目,確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到酒店要求;
3. 確保酒店所有工程設(shè)備的正常運(yùn)行;
4. 組織落實(shí)酒店節(jié)能計(jì)劃,并及時(shí)做出能源消耗報(bào)告和建議供管理層參考;
5. 監(jiān)督消防維保公司對(duì)酒店消防設(shè)施的維保質(zhì)量,確保消防和安全系統(tǒng)的'正常運(yùn)行;
6. 協(xié)助總工程師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),監(jiān)督部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,提出獎(jiǎng)懲建議并報(bào)告總工程師;
8. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
酒店管理崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、全面組織做好本部門員工的服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施工作及各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)收工作
2、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和員工的思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)R蘊(yùn)岣咴憊さ姆務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)
3、全面負(fù)責(zé)主持酒店管理部日常管理工作
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管酒店管理部各部位的.運(yùn)轉(zhuǎn)I笈各部位的各項(xiàng)申請(qǐng)
5、根據(jù)重要接待級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型及各類重大活動(dòng)要求W織安排酒店管理部接待工作
6、審定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)考核方案并組織實(shí)施
7、完成總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)任職要求:從事相關(guān)行業(yè)3年工作經(jīng)驗(yàn)等
酒店管理崗位職責(zé) 篇6
(一)服務(wù)員工作職責(zé):
1、對(duì)食物及飲品應(yīng)有深切的了解,遵照餐廳之營(yíng)業(yè)方針工作,按照規(guī)定的服務(wù)做好服務(wù)工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、盛情款待新舊顧客,顧客之需求及要求。隨時(shí)能保持餐廳之整潔。為顧客點(diǎn)菜并準(zhǔn)確無誤的把顧客所要的食物飲料送到顧客之臺(tái)面上。
3、遇到客人意見或投訴時(shí),如不能解決,應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)班或餐廳經(jīng)理。
4、顧客離別后,應(yīng)盡快清理顧客用過之餐具,并重新擺好臺(tái)面。
5、按實(shí)際營(yíng)業(yè)需要做好餐前準(zhǔn)備工作,預(yù)備汁醬及補(bǔ)充工作臺(tái)之餐廳器皿或其他用具。
6、擦亮餐具并時(shí)常保持餐廳環(huán)境及各項(xiàng)用具之整潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
7、幫助客人結(jié)算帳單,將錢送到收銀臺(tái)后,把找回的余款和收款單一并交還客人。
8、按餐廳所訂規(guī)則做好各項(xiàng)收市工作。
(二)領(lǐng)班工作職責(zé):
1、每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容;做好各員工考勤登記。
2、了解當(dāng)時(shí)用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作。
3、隨時(shí)注意餐廳就人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,遇有V.I.P客人,要認(rèn)真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),并要親自上臺(tái)服務(wù),以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。
4、加強(qiáng)與客人的溝通,了解客人對(duì)飯菜的意見,妥善處理客人的投訴,并及時(shí)向餐廳經(jīng)理反映。
5、定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具,制定使用保潔制度,有問題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào);
6、注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時(shí)糾正他們?cè)诜⻊?wù)中的失誤、偏差,做好工作記錄,作為評(píng)選每月最佳員工的依據(jù);
7、積極完成經(jīng)理交派的其它任務(wù)。
(三)餐廳經(jīng)理工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)餐廳的食品生產(chǎn)和服務(wù)的計(jì)劃、組織和管理工作,保證日常業(yè)務(wù)正常地開展;
2、與主廚師長(zhǎng)一起進(jìn)行菜單的籌劃和確定菜肴的.價(jià)格,不斷推出新的菜肴品種;
3、研究餐飲市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的需求,有針對(duì)性地開發(fā)和改善食品服務(wù);
4、指揮主廚師長(zhǎng)對(duì)廚房生產(chǎn)作好周密的計(jì)劃,組織廚房生產(chǎn),提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費(fèi);
5、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作,提高餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
6、加強(qiáng)對(duì)膳務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo),做好保障餐飲生產(chǎn)、服務(wù)的后勤工作。每周與廚師長(zhǎng)、采購(gòu)員一起巡視市場(chǎng),檢查庫存物資,了解存貨和市場(chǎng)行情,對(duì)餐飲物資和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收和貯存進(jìn)行嚴(yán)格的控制;
7、全面負(fù)責(zé)餐飲成本和費(fèi)用的控制。每周召開餐飲成本分析例會(huì),審查菜肴和酒水的成本情況;
8、計(jì)劃和組織餐飲的推銷活動(dòng),擴(kuò)大餐飲銷售渠道,增加餐飲收入;
9、監(jiān)督餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理,餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作。
10、全面負(fù)責(zé)餐飲部人員的勞動(dòng)組織和安排,對(duì)本部門職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,監(jiān)督部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行,實(shí)施有效的激勵(lì)手段。
11、密切聯(lián)系各部門,督促各部門制定排班表,以及新員工入職的培訓(xùn)計(jì)劃。
12、及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況,并能完成總經(jīng)理工作任務(wù)。
酒店管理崗位職責(zé) 篇7
嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及酒店財(cái)務(wù)規(guī)定,根據(jù)主管會(huì)計(jì)審核后的收付款記賬憑證,重點(diǎn)復(fù)核原始憑證的數(shù)目,金額是不是與記賬憑證符合,無誤后辦理收付款項(xiàng),并在原始憑證上加蓋收、付戳記。
庫存現(xiàn)金不得超過當(dāng)天的平常營(yíng)業(yè)及報(bào)銷限額,超過限額的'現(xiàn)金要及時(shí)存進(jìn)銀行,不能以白條抵充現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
根據(jù)款項(xiàng)內(nèi)容及時(shí)填制各種匯款單,要填寫正確無誤及時(shí)傳遞。
隨時(shí)把握現(xiàn)金、銀行存款、收支情況、收進(jìn)現(xiàn)金及時(shí)存進(jìn)銀行,不得透支現(xiàn)金,每周一報(bào)送一周的資金動(dòng)態(tài)情況表按戶名、賬號(hào)、現(xiàn)金、幣種、收、付、存進(jìn)行填報(bào)并呈公司總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票、建立支票領(lǐng)用登記手續(xù)、及時(shí)清算注銷,使用的支票必須寫明收款單位,名稱、賬號(hào)、金額、用處,對(duì)填寫錯(cuò)誤的支票必須加蓋作廢戳記,與存根一并保存,按規(guī)定繳銷。
不準(zhǔn)擅自外借銀行賬號(hào)給任何單位和個(gè)人辦理結(jié)算及簽發(fā)空頭支票。
登記現(xiàn)金和銀行存款需日記賬。
根據(jù)付款憑證,逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,并結(jié)出余額。現(xiàn)金的賬面余額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金核對(duì)符合,并接受監(jiān)視和檢查。
現(xiàn)金、銀行存款日記賬每個(gè)月與總賬核對(duì),保證賬賬符合。
銀行存款每個(gè)月與銀行對(duì)賬單核對(duì),并編制銀行存款余額調(diào)劑表。
要守舊保險(xiǎn)柜密碼的秘密,保管好鑰匙,不得任意轉(zhuǎn)交他人,做好崗位安全保衛(wèi)工作。
保管有關(guān)印章,空缺收據(jù)和空缺支票,不得遺失。
會(huì)計(jì)工作規(guī)范要求認(rèn)真整理和裝訂會(huì)計(jì)憑證的附件,工資表等,并負(fù)責(zé)記賬憑證附件有效完全。
負(fù)責(zé)審核、匯總、提現(xiàn)和發(fā)放工資。
嚴(yán)守財(cái)務(wù)保密制度,杜盡一切與財(cái)務(wù)不符合的不良行為。
完成酒店及部分主管訂時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
酒店管理崗位職責(zé) 篇8
1.協(xié)助部門總經(jīng)理開展金融市場(chǎng)類業(yè)務(wù)合作、同業(yè)市場(chǎng)拓展等,推動(dòng)年度工作目標(biāo)的達(dá)成;
2.配合部門總經(jīng)理帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析、研判,做出準(zhǔn)確的投資決策,確保我行資金投向的.正確及安全;
3.配合部門總經(jīng)理完成內(nèi)部管理,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源等工作。
酒店管理崗位職責(zé) 篇9
職位描述:
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,建立并完善高效管理流程;
2、負(fù)責(zé)域酒店的總體運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)管理工作;
3、按照公司定的`任務(wù)指標(biāo),及時(shí)調(diào)整和促進(jìn)酒店的銷售計(jì)劃;
4、通過運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升品牌及價(jià)值,提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,積極拓展會(huì)員數(shù)量;
5、審查酒店提交的各種工作匯報(bào)、費(fèi)用預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算,有效控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;
6、協(xié)助公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;
職位要求:
1、酒店管理(旅游管理)、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè);
2、熟悉酒店日常運(yùn)營(yíng)管理體系,擁有3年以上星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備市場(chǎng)敏銳度,熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)需求變化,能夠根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要提出各種應(yīng)變措施;
4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷能力、公關(guān)能力和決策能力;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、商務(wù)談判能力;
酒店管理崗位職責(zé) 篇10
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)客車經(jīng)營(yíng)合同的簽訂、續(xù)簽及保管。
3、負(fù)責(zé)調(diào)整車輛班次滿足旅客要求。
4、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)制定特殊活動(dòng)(春運(yùn)、旅游黃金周等)的實(shí)施方案,并組織落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)車輛班次調(diào)整的審批。
7、負(fù)責(zé)提出不合格服務(wù)處置意見,必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,并組織實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理。
9、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備本專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
(3)、具有三年以上本職業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
。4)、具備能夠勝任本職工作的能力。
調(diào)度室崗位職責(zé)
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展工作
2、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)提出特殊活動(dòng)(春運(yùn)、旅游黃金周等)的建議。
4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行調(diào)派,確保正點(diǎn)率。
5、負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行處置或上報(bào),必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。
6、對(duì)車輛報(bào)空班導(dǎo)致乘客無法乘車,并造成經(jīng)濟(jì)損失的,依據(jù)車輛管理制度進(jìn)行處罰。
7、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理。
8、負(fù)責(zé)檢查車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)是否齊全,憑安檢合格證實(shí)施報(bào)班。
監(jiān)控室崗位職責(zé)
1、熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點(diǎn),熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法,負(fù)責(zé)一般故障的排除,管好、用好、設(shè)施。
2、確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常,使各級(jí)控制系統(tǒng)能夠有效地對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行可視監(jiān)控。
3、熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設(shè)施是否運(yùn)作良好,保管好記錄資料,以確保隨時(shí)可以播放查看。
4、按照操作規(guī)程做好設(shè)備檢測(cè)、維修和保養(yǎng)。
5、做好保密工作,禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,防止重點(diǎn)要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。
6、定期對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查,協(xié)助做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
微機(jī)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)全站微機(jī)和為其安裝硬件及操作系統(tǒng),負(fù)責(zé)管理服務(wù)器,在需要安裝新的軟件、擴(kuò)大磁盤空間或內(nèi)存時(shí),管理員應(yīng)負(fù)責(zé)起責(zé)任,同時(shí)做好維護(hù)記錄。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)汽車站整體微機(jī)系統(tǒng),確保所有硬件工作正常。
3、定期對(duì)全站微機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)保養(yǎng),并做好記錄。
4、負(fù)責(zé)對(duì)全站微機(jī)更新、報(bào)廢及數(shù)量分布部門進(jìn)行登記,并做好臺(tái)賬。
站務(wù)副站長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求
1、負(fù)責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)管好站務(wù)工作,布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核站務(wù)人員著裝及標(biāo)識(shí),負(fù)責(zé)站務(wù)環(huán)境管理,確保提供顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量。組織召開旅客代表座談會(huì),多渠道征求旅客意見,接待來訪投訴并處置。
3、負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行分類處置,嚴(yán)重不合格上報(bào)并實(shí)施改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系要求的各類記錄,并予以保持、備查。
5、任職要求:
。1)、具有中專以上學(xué)歷;
。2)、具備本專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、具有五年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
(4)、具備勝任本職工作的能力。
站務(wù)主任崗位職責(zé)及任職要求
1、協(xié)助站務(wù)副站長(zhǎng)做好站務(wù)方面的具體業(yè)務(wù)工作。
2、制定站務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和站務(wù)環(huán)境管理。
3、負(fù)責(zé)實(shí)施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度。
4、收集、匯總旅客投訴,及時(shí)上報(bào)和實(shí)施糾正、預(yù)防措施。
5、組織審核各種報(bào)表,做好質(zhì)量記錄。
6、組織審核各種報(bào)表,負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)量工作,實(shí)施糾正預(yù)防措施,做好質(zhì)量記錄。
7、站務(wù)主任負(fù)責(zé)每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。
8、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備本專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、具有三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
(4)、具備能夠勝任本職工作的能力。
站務(wù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、接受車站布置的任務(wù),安排工作,分配崗位人員進(jìn)行站務(wù)作業(yè)。
2、執(zhí)行《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省道路客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)》,做好服務(wù)工作。
3、及時(shí)解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題,分析原因,提出措施,改進(jìn)工作。
4、以質(zhì)量管理為中心,以基礎(chǔ)工作為重點(diǎn),執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、圍繞本站質(zhì)量方針、目標(biāo),結(jié)合站務(wù)班實(shí)際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。
6、組織站務(wù)員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、安全等學(xué)習(xí),做好站務(wù)員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。
托運(yùn)部崗位職責(zé)
1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間,沿途停靠站點(diǎn)、里程、熟練掌握行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法,負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結(jié),負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。
3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查,嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品,禁運(yùn)物品和超限物品。
4、每月25日至月底負(fù)責(zé)收取車輛貨物托運(yùn)包月費(fèi)用。
5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)賬,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
外場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每天交接班時(shí)場(chǎng)地衛(wèi)生的交接、清點(diǎn)保潔用具。
2、負(fù)責(zé)各自分管區(qū)域內(nèi)地面清潔,工作時(shí)間段內(nèi)保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。
3、負(fù)責(zé)定期領(lǐng)取保潔用具,并加以保管。
4、保持各自分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。
5、負(fù)責(zé)下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)至垃圾池內(nèi),做好交接。
候車室保潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)打掃好
一、二樓衛(wèi)生間,要做到門窗干凈明亮,內(nèi)部無異味、無蚊蠅,地面無雜物,便池內(nèi)無污物,并做好交接班工作。
2、負(fù)責(zé)候車室大廳地面衛(wèi)生,要做到地面干凈整潔,無雜物、無煙頭,并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。
3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬,每天交接班前將大廳內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)。
4、配合綜合服務(wù)臺(tái)人員做好大廳控?zé)煿ぷ鳌?/p>
二次結(jié)算點(diǎn)人員崗位職責(zé)
1、按照汽車站規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,按要求著裝,佩帶標(biāo)識(shí)。
2、對(duì)途經(jīng)的本站車輛,嚴(yán)格核查,按實(shí)際票價(jià)補(bǔ)齊票款,堵漏增收,并有責(zé)任核查車輛是否超員過卡,杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
3、東郊人員除核查好本站車輛外,還要根據(jù)情況對(duì)途經(jīng)營(yíng)運(yùn)車輛征收勞務(wù)費(fèi)。
4、負(fù)責(zé)管理好二次結(jié)算章,對(duì)未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章,對(duì)存在問題的車輛,返回汽車站后及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)保管好每天的收入款要做到結(jié)算填寫清楚,票據(jù)與票款準(zhǔn)確,返回汽車站后及時(shí)交財(cái)務(wù)室,保證日清日結(jié)。
下客區(qū)管理人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)下客區(qū)進(jìn)站通道暢通,及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)站車輛有序進(jìn)站下客。
2、負(fù)責(zé)小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺(tái)位有序停放。
3、負(fù)責(zé)對(duì)下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。
4、工作中配合托運(yùn)部人員管理好貨物進(jìn)站通道。
綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路,班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其它交通工具到開時(shí)刻,了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等。
2、負(fù)責(zé)接待旅客的咨詢、有問必答,百問不煩。
3、負(fù)責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。
4、負(fù)責(zé)收掛旅客意見本,認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄,及時(shí)匯總上報(bào)。
5、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)
。4)、具備勝任本職工作的能力。
售票員崗位職責(zé)及任職要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,登記、發(fā)售、保管工作,根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn),采用多種方式,按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)。
2、熟知本站營(yíng)運(yùn)線路,班車、發(fā)車時(shí)間,沿途?空军c(diǎn),里程,票價(jià),運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間,方便旅客購(gòu)票。
3、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具,定期保修,保持售票室,設(shè)備、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄,原始臺(tái)帳,做好交接班工作。
6、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
(2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn);
。4)、具備勝任本職工作的能力。
檢票員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟知本站營(yíng)運(yùn)線路,班車、發(fā)車時(shí)間,沿途?空军c(diǎn),里程,票價(jià),運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘車班次時(shí)間,及時(shí)解決旅客提出的問題。
2、負(fù)責(zé)正點(diǎn)檢票,不錯(cuò)檢、不漏檢,不檢超員票,對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票,保證安全。
3、對(duì)顧客提出的意見及時(shí)反饋,實(shí)施糾正和預(yù)防措施,做好質(zhì)量記錄,達(dá)到顧客滿意。
4、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn);
。4)、具備勝任本職工作的能力。
小件寄存員崗位職責(zé)及任職要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度,營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,按規(guī)定收費(fèi),辦理存、提手續(xù)。
2、嚴(yán)格寄存庫房管理,負(fù)責(zé)保管旅客寄存的物品,嚴(yán)格寄存提取手續(xù),嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定,收存小件物品時(shí),做好安全檢查,嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。
4、寄存物品要求掛簽存放,碼放整齊,提取準(zhǔn)確。
5、做好交接班記錄。
6、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn);
(4)、具備勝任本職工作的能力。
線路員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路,班次,始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間,沿途主要靠站點(diǎn),里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù),掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。
2、主動(dòng)熱情接待旅客,有問必答,扶老攜幼,照顧重點(diǎn)顧客。
3、維持站內(nèi)公共秩序,組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票,主動(dòng)幫助旅客解決問題,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。
5、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車,嚴(yán)禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。
6、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn);
(4)、具備勝任本職工作的能力。
現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)及任職要求
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
2、熟知營(yíng)運(yùn)線路、班次、解答旅客疑問。
3、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛,維持站內(nèi)秩序。
4、負(fù)責(zé)收集旅客意見,投訴,及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、匯總。
6、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)標(biāo)識(shí)保持其可追溯性。
7、任職要求:
。1)、具有高中以上學(xué)歷;
。2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
。3)、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn);
(4)、具備勝任本職工作的能力。