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酒店客戶接待職責

發(fā)布時間:2022-09-06

酒店客戶接待職責(精選6篇)

酒店客戶接待職責 篇1

  1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);

  2.熟悉預訂資料,了解客情;

  3.向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益;

  4.熟練掌握酒店應會知識,提供客人問詢服務;

  5.熟練前臺各項專業(yè)務技能,搞好對客服務。

酒店客戶接待職責 篇2

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

酒店客戶接待職責 篇3

  1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

  2.嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。

  3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態(tài)。

  4.準確無誤做好退房結帳工作。

  5.認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

  6.保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領班。

  7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

  8.以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務形象。

酒店客戶接待職責 篇4

  1、遵守各項財務制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;

  6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

  7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

  8、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店客戶接待職責 篇5

  l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

  l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  l 受理客戶意見和需求處理

  l 協(xié)助房務的工作

  l 其他交辦的工作

酒店客戶接待職責 篇6

  1、負責為客人辦理入住及退房手續(xù);

  2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

  3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

  4、完成上級領導交辦的其它工作。

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