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各種前臺接待員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-01-24

各種前臺接待員崗位職責(zé)(精選14篇)

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇1

  公司

  1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

  2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

  3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

  4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

  5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

  6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

  7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準(zhǔn)確性、及時性)

  8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

  9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

  10、負(fù)責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

  11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

  12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

  13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

  14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

  15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇2

  酒店

  1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇3

  銀行

  負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;

  負(fù)責(zé)會議的安排,及部門的行政工作等

  任職要求:

  大專以上學(xué)歷,不接收實習(xí)生;

  五官端正,形象氣質(zhì)佳,身高162cm以上,25周歲以內(nèi);

  普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

  仔細(xì)、認(rèn)真,服務(wù)意識強(qiáng),有較好的親和力;

  注:該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,不收取任何服務(wù)費用。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇4

  酒店

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇5

  4S店

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

  2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;

  3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);

  4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

  5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

  6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責(zé);

  7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作,請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇6

  1.接受部門經(jīng)理工作指令,通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達(dá)成。

  2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計劃與工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作,進(jìn)行工作成果評鑒與績效考核。

  3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,對下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

  4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開展工作,建設(shè)精英團(tuán)隊。

  5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議,并及時向有關(guān)部門或上級反映。

  6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。

  7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇7

  1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

  3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

  4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù);

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺清潔整齊;

  9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇8

  接待專員崗位職責(zé):

  1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

  9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

  11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

  12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇9

  1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;

  2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

  3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問;

  4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

  5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;

  6. 掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;

  7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

  8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,及時與有關(guān)部門溝通情況;

  9. 管理酒店客用房間鑰匙;

  10. 管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

  11. 準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇10

  1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn),高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

  2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

  3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇11

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水),咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記;

  2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作;

  3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報,對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

  5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,仲要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門的協(xié)助工作。

  任職資格:

  1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;

  2、中專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇12

  崗位職責(zé):

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  任職資格:

  1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;

  2、學(xué)歷不限,,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

  4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

  5、普通話準(zhǔn)確流利;

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇13

  1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

  2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

  3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

  4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。

  6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應(yīng)迅速起立問候。

  7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

  8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

  9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

  10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

  11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

  12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

  13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時,要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

  14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,包裝工藝要精細(xì)。

  15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報。

  16、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。

  18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

  19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。

各種前臺接待員崗位職責(zé) 篇14

  1. 熟悉門店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策

  2. 及時了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況,及時記錄及時匯報

  3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

  4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制

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