各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(精選14篇)
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇1
公司
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng),信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇2
酒店
1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話)。
2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)
3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))
4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)
7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇3
銀行
負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);
負(fù)責(zé)會(huì)議的安排,及部門的行政工作等
任職要求:
大專以上學(xué)歷,不接收實(shí)習(xí)生;
五官端正,形象氣質(zhì)佳,身高162cm以上,25周歲以內(nèi);
普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
仔細(xì)、認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有較好的親和力;
注:該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇4
酒店
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇5
4S店
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;
6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對(duì)自己工作盡責(zé);
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇6
1.接受部門經(jīng)理工作指令,通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作,進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開展工作,建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議,并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇7
1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)訂單;
3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;
5、為客人辦理入住登記手續(xù);
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住;
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺(tái)清潔整齊;
9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇8
接待專員崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇9
1. 每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);
2. 熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢、收銀的工作程序;
3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問(wèn);
4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;
5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;
6. 掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動(dòng)為賓客提供詢問(wèn)及接待服務(wù),善于用微笑接待來(lái)賓;
7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);
8. 制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;
9. 管理酒店客用房間鑰匙;
10. 管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;
11. 準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇10
1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn),高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水),咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào),對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、中專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限,,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇13
1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長(zhǎng)發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí),應(yīng)迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí),要面帶微笑,目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài),與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時(shí),要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開具發(fā)票時(shí),要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時(shí)收回購(gòu)物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ),遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。
各種前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇14
1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策
2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況,及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)控制