客服專員工作職責(zé)職能（通用22篇）

客服專員工作職責(zé)職能 篇1

　　1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責(zé)職能 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責(zé)職能 篇3

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬達(dá)會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇4

　　1、負(fù)責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇6

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)客戶關(guān)系;

　�、� 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責(zé)職能 篇7

　　1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員工作職責(zé)職能 篇9

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé)職能 篇10

　　1、有團(tuán)隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

客服專員工作職責(zé)職能 篇11

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員工作職責(zé)職能 篇12

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇13

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

客服專員工作職責(zé)職能 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴

　　2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5. 負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責(zé)職能 篇15

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評，主動通過客情維護(hù)落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇16

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

　　3、及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易

客服專員工作職責(zé)職能 篇17

　　1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

客服專員工作職責(zé)職能 篇18

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷�期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇19

　　1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇20

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

客服專員工作職責(zé)職能 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識庫。

客服專員工作職責(zé)職能 篇22

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。