客服專員工作職責(zé)職能（精選27篇）

客服專員工作職責(zé)職能 篇1

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)客戶關(guān)系;

　�、� 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責(zé)職能 篇2

　　1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢電詢，意見(jiàn)及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責(zé)職能 篇3

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇4

　　1.通過(guò)電話，電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇5

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇6

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問(wèn)題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇7

　　1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責(zé)職能 篇8

　　1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇9

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專員工作職責(zé)職能 篇10

　　1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問(wèn)題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員工作職責(zé)職能 篇11

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇12

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。

客服專員工作職責(zé)職能 篇13

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員工作職責(zé)職能 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽(tīng)客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇15

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶粘度;

　　2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

　　3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇16

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇17

　　1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶

　　4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)

　　5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)

客服專員工作職責(zé)職能 篇18

　　1，受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號(hào)問(wèn)題;

　　3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

　　4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

客服專員工作職責(zé)職能 篇19

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

　　5、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;

　　7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇20

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責(zé)職能 篇21

　　1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));

　　2、建立和維護(hù)客戶檔案，提高客戶滿意度;

　　3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;

客服專員工作職責(zé)職能 篇22

　　1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

　　3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專員工作職責(zé)職能 篇23

　　1.通過(guò)平臺(tái)， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))

　　2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。

　　3. 能獨(dú)立處理中差評(píng)， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問(wèn)題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。

客服專員工作職責(zé)職能 篇24

　　1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。

客服專員工作職責(zé)職能 篇25

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé)職能 篇26

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇27

　　1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。