客服專員工作職責職能（精選15篇）

客服專員工作職責職能 篇1

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　�、� 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責職能 篇2

　　1. 嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負責發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇3

　　1、負責日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責職能 篇4

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇5

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負責相關(guān)信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責職能 篇6

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責職能 篇7

　　1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇8

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務(wù)?;

客服專員工作職責職能 篇9

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責職能 篇10

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員工作職責職能 篇11

　　1、服務(wù)商學院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導;

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責職能 篇12

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;

　　4、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責職能 篇13

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責職能 篇14

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導臨時安排的工作。

客服專員工作職責職能 篇15

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。