客服專員的職責權(quán)限(精選20篇)
客服專員的職責權(quán)限 篇1
1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的職責權(quán)限 篇2
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作,跟蹤公司客戶、代理服務(wù),及時反饋客戶服務(wù)要求,熟悉空運訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容,認真的核對,并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的職責權(quán)限 篇3
1、負責投訴的受理、核實、分析、處理,確?蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調(diào)查報告;
3、各類數(shù)據(jù)報表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的職責權(quán)限 篇4
1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;
客服專員的職責權(quán)限 篇5
1、負責客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導(dǎo)客戶反饋需求,服務(wù)過程跟蹤,客戶投拆處理;
2、負責區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,利用信息化系統(tǒng),隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài),監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的職責權(quán)限 篇6
1、投訴信息跟進,對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析,將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶投訴問題,運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
客服專員的職責權(quán)限 篇7
1.通過平臺, 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào),跟進后續(xù)處理。
3. 能獨立處理中差評, 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。
客服專員的職責權(quán)限 篇8
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見,并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、負責群內(nèi)答疑等。
客服專員的職責權(quán)限 篇9
1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息,聯(lián)系用戶,進行試聽課邀約;
2、 做好用戶服務(wù),對各階段招生活動的低價課程進行引導(dǎo)購買;
3、 配合老師和運營同事,做好續(xù)班服務(wù),以及用戶問題解答。
客服專員的職責權(quán)限 篇10
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的職責權(quán)限 篇11
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。
5、售后服務(wù):負責客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
客服專員的職責權(quán)限 篇12
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;
4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、負責網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系;
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下,進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷,更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
9、負責定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。
客服專員的職責權(quán)限 篇13
1、負責客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù),將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負責引導(dǎo)客戶在在線商城銷售,及售前、售中、售后,處理訂單,跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上,進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求,協(xié)助運營人員完善商城商品,配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程,提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員的職責權(quán)限 篇14
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題,給予及時的回復(fù)。
3、每天查看進場工期報備情況,并核實是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員的職責權(quán)限 篇15
1 為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護;
2 負責客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4 負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
5 善于溝通,具有一定的抗壓能力;
客服專員的職責權(quán)限 篇16
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的職責權(quán)限 篇17
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢,為客戶提供熱情周到的服務(wù);
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。
客服專員的職責權(quán)限 篇18
1,對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);
5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
客服專員的職責權(quán)限 篇19
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問,提供周到的在線服務(wù),達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,處理售后退換貨及評價問題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專員的職責權(quán)限 篇20
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。