客服專員的職責(zé)權(quán)限（通用27篇）

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇1

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報表;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇3

　　1、負(fù)責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;

　　5、月末對賬、確認(rèn)對賬單、通知財務(wù)開票收款等;

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇4

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇5

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實、分析、處理，確�？蛻魸M意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報告;

　　3、各類數(shù)據(jù)報表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇6

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇7

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇8

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇9

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇10

　　4s店客服專員崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇11

　　1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇12

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇13

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇14

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn);

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇15

　　1、負(fù)責(zé)對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點的處罰金額。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇16

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇17

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇18

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費，解答顧客問題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進(jìn)解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇19

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

　　4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇21

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇22

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇23

　　負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇24

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇25

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇26

　　1、負(fù)責(zé)日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇27

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;