客服專員的職責(zé)權(quán)限(通用16篇)
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇1
1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確保客戶滿意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;
3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇2
1、投訴信息跟進(jìn),對(duì)于各個(gè)部門反饋的問題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;
2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析,將問題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;
3、對(duì)于用戶投訴問題,運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇3
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導(dǎo)客戶反饋需求,服務(wù)過程跟蹤,客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,利用信息化系統(tǒng),隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài),監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇4
1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇5
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;
5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇6
1.通過平臺(tái), 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng), 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇7
1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作,跟蹤公司客戶、代理服務(wù),及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求,熟悉空運(yùn)訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容,認(rèn)真的核對(duì),并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇8
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù),受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求,增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問題進(jìn)行跟進(jìn),并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì),按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇9
1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢,利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題,通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求;
2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù),定期與公司客戶進(jìn)行溝通,建立良好的關(guān)系;
3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;
4、公司處于上升期,晉升空間大;
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇10
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題,給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇11
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇12
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇13
1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶投訴,妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇14
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn),推廣線上活動(dòng),引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn),提升玩家滿意度。
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇15
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前,售中,售后)
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)售后回訪,無效電話回訪,
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù),促成客戶轉(zhuǎn)化
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的充值,維護(hù)
客服專員的職責(zé)權(quán)限 篇16
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實(shí)進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求,通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議;