企業(yè)客服崗位職責(zé)(精選23篇)
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、遵守公司員工規(guī)章制度,負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5
售后客服
1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。
3,有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號(hào)。
7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9,如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6
1. 組織完成物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理職責(zé),負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年、季、月培訓(xùn)計(jì)劃,在品質(zhì)管理部統(tǒng)籌管理下建立并維護(hù)與客戶溝通、物業(yè)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、房產(chǎn)售后服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理體系,完成公司關(guān)于客戶關(guān)系管理、房產(chǎn)售后服務(wù)和費(fèi)用催收工作的業(yè)績目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理,帶領(lǐng)部門執(zhí)行公司指令、政策,接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦,對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的整體工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
2. 組織完成項(xiàng)目的人力資源管理職責(zé),在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù),參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛,參與本部門人員招聘并組織部門級(jí)培訓(xùn),負(fù)責(zé)項(xiàng)目績效考評(píng)工作,負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理,確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營與發(fā)展需要。
3. 組織完成項(xiàng)目的流程管理職責(zé),統(tǒng)籌管理物業(yè)項(xiàng)目的客戶接待、報(bào)事報(bào)修處理、客戶檔案、房產(chǎn)售后服務(wù)、回訪、投訴處理、社區(qū)文化、日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、裝修管理、費(fèi)用收繳、緊急事件處理等工作,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要提供相應(yīng)的客服關(guān)系與售后服務(wù)分析數(shù)據(jù)。
4. 組織完成項(xiàng)目的公共關(guān)系管理職責(zé), 協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作。
5. 組織完成項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算,并按公司審批的項(xiàng)目各階段預(yù)算執(zhí)行。
6. 組織完成項(xiàng)目的成本管理職責(zé),控制物業(yè)項(xiàng)目成本、費(fèi)用指標(biāo)的執(zhí)行情況。
7. 組織完成項(xiàng)目的資產(chǎn)管理職責(zé),在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下管理項(xiàng)目各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置,使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要。
8. 審核項(xiàng)目財(cái)務(wù)支付,審核物業(yè)項(xiàng)目的各類合同。
9. 負(fù)責(zé)審批常規(guī)住戶裝修方案,審核非常規(guī)裝修方案。
10. 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的合理要求,定期組織召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議。對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤,不斷完善管理流程。
11. 負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下組織使用與維護(hù)公司物業(yè)服務(wù)軟件與各類收費(fèi)軟件及其信息。
12. 負(fù)責(zé)在行政人事部指導(dǎo)下培育項(xiàng)目的骨干人員。
13. 負(fù)責(zé)主持本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作。
14. 負(fù)責(zé)主持召開項(xiàng)目工作例會(huì),督辦各部門服務(wù)流程。
15. 主持售后服務(wù)、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善,并負(fù)責(zé)上述制度的培訓(xùn)與考核。
16. 組織客服糾紛突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí),參與公司重大事件的協(xié)調(diào),協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件。
17. 參與客服方面、房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集,并及時(shí)向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)。
18. 組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能,對(duì)專業(yè)部門的形象、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、巡檢與抽查,并提出督辦意見。
19. 參與公司企業(yè)文化的推進(jìn),參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。
20. 按公司指令進(jìn)行前期介入,提交前期介入報(bào)告。
21. 組織物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析,負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議。
22. 完成上級(jí)安排的其他工作,服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮,在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示,必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的拜訪、聯(lián)絡(luò)和客戶意見的收集、調(diào)查、分析、處理與回訪。
2. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的收費(fèi)管理,對(duì)收費(fèi)準(zhǔn)確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)。
3. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門并追蹤、跟進(jìn)處理情況。協(xié)助同事進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
4. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)空置房的管理。
5. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主入伙管理。
6. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主的裝修管理
7. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主報(bào)事、報(bào)修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。
8. 負(fù)責(zé)向責(zé)任片區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項(xiàng)目的信息。
9. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主滿意度的調(diào)查的實(shí)施,對(duì)責(zé)任片區(qū)的滿意率負(fù)責(zé)。
10. 前述工作所述責(zé)任片區(qū)由公司指定和調(diào)整,客服助理必須相互協(xié)助、相互監(jiān)督,按部門和公司統(tǒng)一布署,共同為項(xiàng)目的上述工作項(xiàng)負(fù)責(zé)。
11. 接受公司各級(jí)的培訓(xùn)或考核
12. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,在項(xiàng)目作好行為規(guī)范的示范作用。
13. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流,完成上級(jí)安排的其他工作,服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮,在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示,必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理:負(fù)責(zé)流程管理和業(yè)主接房滿意率。
2. 負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳管理:負(fù)責(zé)準(zhǔn)確率與及時(shí)率。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修管理:負(fù)責(zé)違章發(fā)現(xiàn)率、及時(shí)處理率與處理成功率。
4. 負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目的策劃及實(shí)施,組織相關(guān)專業(yè)部門開展全方位的對(duì)客服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施的策劃及管理。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事報(bào)修與投訴的管理:負(fù)責(zé)處理及時(shí)率與處理成功率。
7. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的培訓(xùn)考核,協(xié)助上級(jí)對(duì)其它項(xiàng)目員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育。
8. 負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查,向公司提交業(yè)主需求,定期上報(bào)物業(yè)簡報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施與總結(jié)。
10. 負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項(xiàng)目的信息,管理小區(qū)宣傳設(shè)施。
11. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案的管理,負(fù)責(zé)其準(zhǔn)確率與安全、保密。
12. 協(xié)調(diào)上級(jí)進(jìn)行小區(qū)巡查、各服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和項(xiàng)目員工的行為規(guī)范督查、指導(dǎo)。
13. 負(fù)責(zé)客服中心員工的日常培訓(xùn)考核,主持項(xiàng)目客服中心的日常工作,對(duì)項(xiàng)目客服中心的整體職責(zé)負(fù)責(zé)。
14. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流,參與公司企業(yè)文化的推進(jìn),參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。
15. 完成上級(jí)安排的其他工作,服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮,在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示,必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度,合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;
7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善,監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;
3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問,處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息,及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12
1. 管理亞馬遜賬號(hào),定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作,及時(shí)反饋商品銷售信息,達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);
3. 德語平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理,便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理,國外郵件回復(fù),國外部分電話溝通;
5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13
1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理
2. 與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)良好的溝通和協(xié)調(diào),對(duì)出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通,善于處理緊急異常狀況
4. 積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件,英語書寫流暢
5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造性地解決問題
6. 及時(shí)反饋整理工作中的問題,能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的意見
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14
1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇16
1、前期電話邀約潛在客戶,后期配合會(huì)議銷售形式與客戶談合作,公司提供客戶資源;
2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的客戶,引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺(tái);
3、遵守公司制度規(guī)范,建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇17
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇19
- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作,管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力
- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下,確保有效利用呼叫中心的資源,以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)
- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告,提出具建設(shè)性的方案
- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程,提高營運(yùn)能力,以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運(yùn)問題
- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度,建立良好客戶關(guān)系
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇20
1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話,對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪,收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。
2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程,并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會(huì),定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。
7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作,并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì),對(duì)較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。
12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇22
1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪,收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇23
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時(shí)提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;
5、完成上級(jí)安排的其他工作。