在全市郵政經(jīng)營工作座談會上的講話

　　（五）營銷體系建設(shè)轉(zhuǎn)換步伐有待于進(jìn)一步加快

　　目前，以客戶為中心的營銷理念已逐步滲透到郵政企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之中，營銷已成為經(jīng)營工作的重要組成部分，貫穿于經(jīng)營服務(wù)的全過程。從XX年到XX年我們基本上完成了從全員營銷向?qū)�業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變，但目前個別縣局仍然以全員營銷為主，專業(yè)營銷為輔，全區(qū)各單位要加快營銷體制轉(zhuǎn)換步伐，切實增強(qiáng)專業(yè)開發(fā)市場的能力，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。當(dāng)前我們正在由專業(yè)營銷向項目營銷轉(zhuǎn)變，以項目來牽動全區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，要通過深入研究項目，為用戶提供操作性強(qiáng)的營銷策劃方案，通過有效的組織和宣傳，達(dá)到我們的營銷目的和效果。同時，我們將大客戶營銷服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)，實施大客戶分級管理，建立并推行客戶經(jīng)理制和項目負(fù)責(zé)制，妥善處理綜合營銷與專業(yè)營銷的關(guān)系，充分發(fā)揮郵政經(jīng)辦多項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，切實按照大客戶的個性化需求提供一體化、綜合性服務(wù)。目前從整體上看，我們對市場營銷還缺乏深入的研究，企業(yè)的營銷層次與水平還處于初級階段，營銷組織策劃能力還有待于加強(qiáng)，大客戶開發(fā)、管理、維護(hù)沒有形成規(guī)范的流程。各局要進(jìn)一步加快營銷體系建設(shè)，整合營銷資源，組織好各種營銷力量，使?fàn)I銷工作盡快進(jìn)入到規(guī)范有序、協(xié)調(diào)高效的軌道。尤其是營銷體系建設(shè)步伐較慢的局要盡快跟上市局思路，逐步提高市場營銷層次與水平。

　　（六）服務(wù)能力和職工素質(zhì)亟待增強(qiáng)和提高

　　今年是我省郵政服務(wù)年，目前網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧等仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，低層次服務(wù)問題依然在一定程度上存在。各局要充分認(rèn)清服務(wù)工作的重要意義，認(rèn)真研究服務(wù)問題產(chǎn)生的深層次原因，制定切實可行的綜合解決方案，力爭各類服務(wù)問題都能及時有效地解決，保證經(jīng)營工作的正常開展。

　　二、圍繞提速發(fā)展，正確處理好速度、質(zhì)量和營銷方式的關(guān)系問題

　　經(jīng)過七年的努力，全區(qū)基本解決了吃飯問題，實現(xiàn)了整體扭虧，根據(jù)我局實際，我們提出了提速發(fā)展。那么如何才能實現(xiàn)提速發(fā)展呢？

　�。ㄒ唬┮�抓發(fā)展速度，壯大各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模

　　提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度既是郵政企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是用戶的一種需求。當(dāng)前我們面臨的外部環(huán)境較好。一是振興東北老工業(yè)基地的具體措施正在實施，招商引資的步伐正在加快，各地財力狀況有所緩解，gdp每年都以兩位數(shù)的速度增長，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，必然給郵政的發(fā)展提供很好的機(jī)遇。二是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、郵政服務(wù)“三農(nóng)”打開了郵政為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民服務(wù)的渠道，為郵政開發(fā)農(nóng)村市場奠定了很好的基礎(chǔ)。因此我們提速發(fā)展應(yīng)該抓住這兩個大環(huán)境的有利契機(jī)，做大各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。從內(nèi)部環(huán)境看，一是經(jīng)過七年來的努力，我們員工的思想面貌發(fā)生了深刻的變化，通過這些年來的一系列改革和各種激勵政策，使職工對郵政的發(fā)展和未來充滿信心。二是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)得到了拓展。目前共有八大業(yè)務(wù)，細(xì)分為102種，對郵政今后的長遠(yuǎn)發(fā)展和為用戶提供個性化服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，拓寬了發(fā)展空間。三是郵政的科技含量水平在不斷提升，為郵政的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。綠卡網(wǎng)、綜合計算機(jī)網(wǎng)，中心局的網(wǎng)絡(luò)改造，以及量收系統(tǒng)、名址中心的建設(shè)，都為郵政發(fā)展提供了支撐。四是歷史遺留問題得到了根本解決，明晰了產(chǎn)權(quán)，擠掉了收入水分，解決了欠繳欠付資金，使我們得以集中精力抓發(fā)展。五是企業(yè)的基礎(chǔ)工作和服務(wù)工作得到了改善，郵政的知名度在社會上有了提升。六是我們的合作領(lǐng)域越來越寬，由獨(dú)家經(jīng)營發(fā)展到多領(lǐng)域、全方位的合作，我們不僅與通信運(yùn)營商，跟保險業(yè)、銀行業(yè)，乃至與一些物流企業(yè)都在搞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，包括與公安、司法部門合作二代身份證、法律文書，以及與技術(shù)監(jiān)督局的代碼證合作。要實現(xiàn)提速發(fā)展就必須考慮規(guī)模，保證業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)齊全、完整，大業(yè)務(wù)要抓，小業(yè)務(wù)也不能扔。小業(yè)務(wù)不去抓，永遠(yuǎn)也發(fā)展不到，大業(yè)務(wù)不去抓，終究會萎縮。所以一定要把規(guī)模做大，這是實現(xiàn)提速發(fā)展的前提。