在全市郵政經(jīng)營工作座談會(huì)上的講話

　　第一，要突出發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，牢牢支撐經(jīng)營大局。要突出發(fā)展儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、商函、速遞、物流業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)二季度末要100%實(shí)現(xiàn)全年凈增額計(jì)劃。一要繼續(xù)推進(jìn)上半年儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)增額晉檔升級(jí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)壯大，彌補(bǔ)收入的政策減收；二要積極開展網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)，逐步形成規(guī)模；三要提高活期比例，降低運(yùn)營成本；四要積極開發(fā)特約商戶市場(chǎng)，擴(kuò)大綠卡消費(fèi)領(lǐng)域；五要做大郵政結(jié)算業(yè)務(wù)，樹立品牌。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要打破計(jì)劃的禁錮，做大保費(fèi)規(guī)模。一要繼續(xù)推進(jìn)二季度競(jìng)賽活動(dòng)，以競(jìng)賽活動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速增長；二要總結(jié)推廣拜泉、依安局業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，提高綜合手續(xù)費(fèi)率；三要利用“三農(nóng)”服務(wù)站，逐步啟動(dòng)農(nóng)村綜合險(xiǎn)業(yè)務(wù)；四要以“綠色生命卡”、“平安通信卡”客戶為重點(diǎn)，逐步擴(kuò)大短期意外險(xiǎn)市場(chǎng)。商函業(yè)務(wù)一要全力抓好全年各類商信攬收活動(dòng)競(jìng)賽；二要積極推進(jìn)“雙十工程”，按時(shí)段有針對(duì)性地推進(jìn)季度營銷，使各商家利用我局的名址信息發(fā)寄商信；三要以全年大宗商信增收20%為目標(biāo)，市局商函中心每月制作量要達(dá)到10萬件以上，各縣區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)下載使用量每月要達(dá)到5000條；四要及時(shí)兌現(xiàn)市局年初制定的各項(xiàng)商函獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)市場(chǎng)開發(fā)人員的積極性和主動(dòng)性。速遞業(yè)務(wù)一要積極開發(fā)建行票據(jù)業(yè)務(wù)；二要開發(fā)陽光保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)；三要全面啟動(dòng)二代身份證業(yè)務(wù)；四要加強(qiáng)法院專遞業(yè)務(wù)的推進(jìn)力度；五要大力開發(fā)工行票據(jù)業(yè)務(wù)；六要進(jìn)一步開發(fā)國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)，尤其是物品型業(yè)務(wù)，通過實(shí)行按址營銷，積極搶奪國際市場(chǎng)；七要強(qiáng)力推進(jìn)全區(qū)“吉時(shí)語”專項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。物流業(yè)務(wù)一要充分發(fā)揮“三農(nóng)”服務(wù)站作用，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)；二要積極發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)；三要大力發(fā)展中郵快貨業(yè)務(wù)；四要努力發(fā)展區(qū)域配送業(yè)務(wù)。

　　第二，要重點(diǎn)發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。各局要進(jìn)一步明確郵遞類業(yè)務(wù)在發(fā)展全局與經(jīng)營工作中的重要地位，準(zhǔn)確分析郵遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，克服畏難情緒，堅(jiān)定信心與決心，切實(shí)做到科學(xué)規(guī)劃，周密組織，精心培育，保證政策支持到位、組織實(shí)施到位，資源配置到位。要緊緊把握郵遞類業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)需求，注重用戶培養(yǎng)，努力通過滿足用戶需求來積累、擴(kuò)大用戶群體規(guī)模，要堅(jiān)持以效益為中心，加快對(duì)傳統(tǒng)郵遞類業(yè)務(wù)的商業(yè)化改造，實(shí)施滾動(dòng)式發(fā)展，不斷增強(qiáng)自我發(fā)展、自我創(chuàng)效能力，逐步擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)的效益規(guī)模。無現(xiàn)實(shí)效益和無贏利前景的業(yè)務(wù)發(fā)展毫無意義，反而會(huì)使郵遞類業(yè)務(wù)失去持續(xù)發(fā)展的能力。要注重發(fā)展高效、長效業(yè)務(wù)，切實(shí)壯大郵遞類業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　第三，要加大業(yè)務(wù)宣傳力度，提高郵政企業(yè)知名度。各局要結(jié)合本地實(shí)際，充分利用各種有利契機(jī)，發(fā)揮郵政覆蓋全市城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過媒體、郵遞廣告、墻體廣告、專項(xiàng)推介、印制條幅、發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)、組織巡回演講等多種宣傳形式，積極深入到全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯、廠礦車間、田間地頭以及個(gè)體戶、工商戶和農(nóng)戶中間，進(jìn)行廣泛的宣傳，使各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)做到家喻戶曉，人盡皆知。

　　第四，要進(jìn)一步做好服務(wù)工作，樹立品牌形象。一要加快郵政服務(wù)體系建設(shè)。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是郵政整體發(fā)展的一個(gè)重要方面，服務(wù)的好壞是直接影響人們選擇服務(wù)提供者的重要因素，做好服務(wù)工作是增強(qiáng)郵政競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。各局要按照郵政服務(wù)年的要求，以形式多樣的服務(wù)活動(dòng)為載體，緊密結(jié)合“樹創(chuàng)”活動(dòng)，集中力量抓好窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，進(jìn)一步完善窗口服務(wù)形象、功能和環(huán)境。要努力杜絕強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度上的生冷硬頂?shù)鹊蛯哟螁栴}，不斷改善、提高郵政服務(wù)工作質(zhì)量。各局要以規(guī)范化窗口建設(shè)為基礎(chǔ)全面推廣星級(jí)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)層次與水平的迅速提高。要以用戶為中心，以構(gòu)建高效的服務(wù)體系為重點(diǎn)，以滿足不同客戶的用郵需要為目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去爭(zhēng)取市場(chǎng)，做大市場(chǎng)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。要堅(jiān)持服務(wù)機(jī)制的不斷創(chuàng)新，逐步滿足大客戶的個(gè)性化服務(wù)要求，完善各環(huán)節(jié)特別是支撐部門的工作職責(zé)，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，為實(shí)現(xiàn)全局提速發(fā)展創(chuàng)造條件。企業(yè)中的每個(gè)人、每個(gè)部門都要找到自己的位置，不斷增強(qiáng)全網(wǎng)服務(wù)意識(shí)，做到后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全局為用戶服務(wù)，努力通過經(jīng)營、管理、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面、多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量改善，逐步形成提高服務(wù)質(zhì)量的合力。二要將服務(wù)工作落實(shí)到人。各局要著力提高干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力通過職業(yè)道德教育、勞動(dòng)技能培訓(xùn)等方式，使廣大干部職工在觀念、認(rèn)識(shí)上更加重視服務(wù)工作，在能力和素質(zhì)方面更加適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，切實(shí)改善郵政服務(wù)工作的基礎(chǔ)和環(huán)境。三要加強(qiáng)制度化、規(guī)范化管理。要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，落實(shí)規(guī)章制度，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為干部職工的自覺行動(dòng)。要規(guī)范作業(yè)流程，努力通過環(huán)節(jié)之間緊密銜接保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，真正解決無視制度和不認(rèn)真執(zhí)行制度的行為，對(duì)違規(guī)違紀(jì)違反制度的行為嚴(yán)格查處，并追究責(zé)任，解決服務(wù)問題年年抓，仍屢禁不止的問題，形成長效的服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。