營銷實訓(xùn)后的體會演講稿
尊敬的各位老師、同學(xué)：
大家早上好! 我是來自經(jīng)管一班的鄧國萍。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我們小組這次的電話營銷實訓(xùn)后的心得體會。
首先，從老師的課程安排上，我們了解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話營銷產(chǎn)品也就是我們的團購網(wǎng)產(chǎn)品， 韓國美即品牌面膜。我們在前期的市場調(diào)查的時候， 就選準了我們的目標客戶：大學(xué)女生群體。也就是我們電話營銷的主要客戶。確定了這個后，我們就根據(jù)了這個目標到了經(jīng)管校周邊的三個大學(xué)進行了調(diào)查。因為都是大學(xué)生群體， 我們的客戶都很配合我們的問卷調(diào)查工作，看著他們留下的真實姓名和電話，我們小小的成就感就油然而生了。當(dāng)我們在小得意中拿回比其他小組更多的問卷時，一個小插曲出現(xiàn)了。那就是我們第二天久要對問卷調(diào)查的客戶進行回訪調(diào)查、電話營銷，但是在我們調(diào)查的三所大學(xué)：商學(xué)院、津橋?qū)W院和海沿學(xué)院中， 有兩個大學(xué)第二天都要進行他們學(xué)校的考試。如果我們在客戶考試時打去營銷電話，肯定會帶來很不好的影響。這可怎么辦呢? 我們小組這時在準備中遇到了瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒，我們從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我們產(chǎn)品的資料，細致到網(wǎng)絡(luò)提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實操訓(xùn)練的開始。
第二天，我們小組抽到了第六個組進行實操。開始大家有說有笑， 放松著心態(tài)，但馬上改我們了， 看得出各位組員心里還是有些許緊張，我也跟著有點緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的，想到要 與真實的客戶進行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時，輪到了我們組。接下來，開始了我們的實操，當(dāng)評委老師說可以開始了，瞬間，電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪，一個個游到我的面前。但是與此同時想到了試訓(xùn)前老師教我們，要以專業(yè)的心態(tài)迎接你的客戶。我就定下了心來，開始撥通了號碼，在電話撥通之后，開始了我們真正意義的營銷。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。我們的第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學(xué)生，她開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準備好的紙和筆，還有電話前的資料，我開始流利的介紹著我們的產(chǎn)品，對方突然質(zhì)疑了我們產(chǎn)品的真?zhèn)危藭r的我慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我們的產(chǎn)品面膜讀成了面么，對面的客戶笑了起來，我頓時不知道改怎么辦了，當(dāng)我用移光看到旁邊隊員堅定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。我想起了王老師說過，打電話時，對方能感受到你的態(tài)度。我安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我們的面膜產(chǎn)品還是很感興趣的，此時的我乘勝追擊，向她繼續(xù)推銷。終于，客戶答應(yīng)我們，向我們購買一整盒的面膜，此時看到評委肯定的笑容。竟然一時開心的找不到北了，客戶主動提出送到她們宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點還是挺失誤的。 最后，我們組只打了一次電話便順利的通過了實操，并順利的 賣出了我們的產(chǎn)品，這時對我們小組所有的努力做出的最好的肯定，我們十分高興!