營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)后的體會(huì)演講稿
尊敬的各位老師、同學(xué):
大家早上好! 我是來自經(jīng)管一班的鄧國(guó)萍。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我們小組這次的電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)后的心得體會(huì)。
首先,從老師的課程安排上,我們了解了電話營(yíng)銷的第一步也是最重要的就是資料準(zhǔn)備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話營(yíng)銷產(chǎn)品也就是我們的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)產(chǎn)品, 韓國(guó)美即品牌面膜。我們?cè)谇捌诘氖袌?chǎng)調(diào)查的時(shí)候, 就選準(zhǔn)了我們的目標(biāo)客戶:大學(xué)女生群體。也就是我們電話營(yíng)銷的主要客戶。確定了這個(gè)后,我們就根據(jù)了這個(gè)目標(biāo)到了經(jīng)管校周邊的三個(gè)大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。因?yàn)槎际谴髮W(xué)生群體, 我們的客戶都很配合我們的問卷調(diào)查工作,看著他們留下的真實(shí)姓名和電話,我們小小的成就感就油然而生了。當(dāng)我們?cè)谛〉靡庵心没乇绕渌〗M更多的問卷時(shí),一個(gè)小插曲出現(xiàn)了。那就是我們第二天久要對(duì)問卷調(diào)查的客戶進(jìn)行回訪調(diào)查、電話營(yíng)銷,但是在我們調(diào)查的三所大學(xué):商學(xué)院、津橋?qū)W院和海沿學(xué)院中, 有兩個(gè)大學(xué)第二天都要進(jìn)行他們學(xué)校的考試。如果我們?cè)诳蛻艨荚嚂r(shí)打去營(yíng)銷電話,肯定會(huì)帶來很不好的影響。這可怎么辦呢? 我們小組這時(shí)在準(zhǔn)備中遇到了瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒,我們從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我們產(chǎn)品的資料,細(xì)致到網(wǎng)絡(luò)提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營(yíng)銷實(shí)操訓(xùn)練的開始。
第二天,我們小組抽到了第六個(gè)組進(jìn)行實(shí)操。開始大家有說有笑, 放松著心態(tài),但馬上改我們了, 看得出各位組員心里還是有些許緊張,我也跟著有點(diǎn)緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長(zhǎng)的,想到要 與真實(shí)的客戶進(jìn)行溝通,營(yíng)銷。突然直冒冷汗,這次可不是鬧著玩玩而已,這可是真刀真槍的上陣啊,如果待會(huì)一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張,緊張的同時(shí),輪到了我們組。接下來,開始了我們的實(shí)操,當(dāng)評(píng)委老師說可以開始了,瞬間,電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪,一個(gè)個(gè)游到我的面前。但是與此同時(shí)想到了試訓(xùn)前老師教我們,要以專業(yè)的心態(tài)迎接你的客戶。我就定下了心來,開始撥通了號(hào)碼,在電話撥通之后,開始了我們真正意義的營(yíng)銷。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。我們的第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學(xué)生,她開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準(zhǔn)備好的紙和筆,還有電話前的資料,我開始流利的介紹著我們的產(chǎn)品,對(duì)方突然質(zhì)疑了我們產(chǎn)品的真?zhèn),此時(shí)的我慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張,居然把我們的產(chǎn)品面膜讀成了面么,對(duì)面的客戶笑了起來,我頓時(shí)不知道改怎么辦了,當(dāng)我用移光看到旁邊隊(duì)員堅(jiān)定的眼神,和對(duì)面評(píng)委老師安慰的笑容。我想起了王老師說過,打電話時(shí),對(duì)方能感受到你的態(tài)度。我安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹,從對(duì)方的口氣可以判斷她對(duì)我們的面膜產(chǎn)品還是很感興趣的,此時(shí)的我乘勝追擊,向她繼續(xù)推銷。終于,客戶答應(yīng)我們,向我們購(gòu)買一整盒的面膜,此時(shí)看到評(píng)委肯定的笑容。竟然一時(shí)開心的找不到北了,客戶主動(dòng)提出送到她們宿舍,但我卻沒有問清楚具體的地址,只留了電話。這點(diǎn)還是挺失誤的。 最后,我們組只打了一次電話便順利的通過了實(shí)操,并順利的 賣出了我們的產(chǎn)品,這時(shí)對(duì)我們小組所有的努力做出的最好的肯定,我們十分高興!