銀行服務(wù)演講稿（精選8篇）
銀行服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位來(lái)賓、親愛的市民們：
大家好！我是xx銀行的一名員工，今天非常榮幸能夠在這里向大家介紹我們銀行服務(wù)的明星項(xiàng)目。在過(guò)去的幾年中，我們銀行始終秉持著“服務(wù)至上，誠(chéng)信為本”的原則，致力于為廣大客戶提供卓越的金融服務(wù)。
首先，我要介紹的是我們銀行的.存款服務(wù)。作為一家銀行，我們非常重視客戶的資金安全和收益增值。我們提供了多種種類的存款產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。無(wú)論是活期存款、定期存款還是理財(cái)型存款，我們都能根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供最適合的產(chǎn)品，并保證客戶資金的安全和收益的最大化。
其次，我要強(qiáng)調(diào)的是我們銀行的電子銀行服務(wù)。隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的客戶愿意通過(guò)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備進(jìn)行金融操作。為此，我們銀行推出了一系列便捷的電子銀行服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行在線銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)我們的電子銀行服務(wù)，客戶可以便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢等操作，省時(shí)省力。
最后，我還要介紹我們銀行的信貸服務(wù)。我們了解到很多客戶在資金方面遇到了困難，我們銀行愿意伸出援手，為客戶提供貸款服務(wù)。我們銀行有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素質(zhì)高的信貸團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)蛻舻纳暾?qǐng)進(jìn)行快速審批，并提供最優(yōu)惠的利率和還款方式。
在未來(lái)，我們銀行將持續(xù)不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，為廣大客戶提供更好、更全面的金融服務(wù)。我們將秉持著服務(wù)至上的宗旨，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、農(nóng)民朋友們：
今天，我們?cè)谶@里舉行林州市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)啟動(dòng)儀式。在此，我代表林州市市委、市政府對(duì)這項(xiàng)工作的順利啟動(dòng)表示熱烈的祝賀！向參加今天啟動(dòng)儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓以及農(nóng)民朋友們表示熱烈的歡迎！
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，支付結(jié)算工具是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融交易活動(dòng)的重要媒介，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。在市委、市政府的大力支持下，在人民銀行的組織推動(dòng)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的積極實(shí)施下，林州市首個(gè)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)在橫水鎮(zhèn)喬家屯村順利啟動(dòng)。銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的開通，填補(bǔ)了現(xiàn)代化的金融服務(wù)在廣大農(nóng)村地區(qū)的空白，使農(nóng)民朋友足不出村就能享受刷卡購(gòu)物消費(fèi)、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬、小額提現(xiàn)、業(yè)務(wù)查詢和國(guó)庫(kù)直補(bǔ)等多項(xiàng)日常金融服務(wù)，形成了資金的“快車道”，財(cái)政補(bǔ)貼的“直通車”。
這一工程的實(shí)施，將會(huì)進(jìn)一步解決我市長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，為農(nóng)村、農(nóng)民支付結(jié)算提供良好的金融服務(wù)。這不僅是金融機(jī)構(gòu)積極探索“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、服務(wù)“三農(nóng)”的一次有益嘗試，而且也能使政府的多項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼直接及時(shí)地發(fā)放到農(nóng)民的手中，讓政府的惠民政策更加深入民心。
今天，多家金融機(jī)構(gòu)踴躍參加此次活動(dòng)，也再次體現(xiàn)了金融部門對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)注和支持。在此，我謹(jǐn)代表市委、市政府，向全市各金融機(jī)構(gòu)的同志們，向多年來(lái)一直關(guān)心支持林州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的上級(jí)銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)，表示親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！
同志們，開展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)金融惠民工程，是黨和政府高度關(guān)注民生的.具體體現(xiàn)。市政府已同意《中國(guó)人民銀行林州市支行關(guān)于開展“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)工作實(shí)施意見》，并將該實(shí)施意見進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。按照應(yīng)布盡布的原則，力爭(zhēng)20xx年底前，在全市500多個(gè)行政村，村村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，解決我市農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算困難。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任重道遠(yuǎn)。希望各金融機(jī)構(gòu)以林州市的發(fā)展為已任，積極宣傳普及支付結(jié)算知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算服務(wù)水平。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，指派一名分管鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，指導(dǎo)和幫助金融部門做好服務(wù)點(diǎn)的選擇和機(jī)具布放工作，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。政府各相關(guān)部門要對(duì)從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和商戶給予政策傾斜，幫助解決工作推進(jìn)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。也希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、政府各部門及金融部門以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高支農(nóng)服務(wù)水平。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、廣大農(nóng)民朋友們，身體健康，工作順利！
謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！我是來(lái)自輪臺(tái)縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個(gè)時(shí)候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……
親愛的同事們，公交車上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時(shí)，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過(guò)：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？
親愛的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話題，請(qǐng)您不要舉手？（互動(dòng)）看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著我，向我說(shuō)聲：同志您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時(shí)，向我說(shuō)聲：歡迎常來(lái)或請(qǐng)您走好。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會(huì)留下深刻印象：郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，請(qǐng)您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對(duì)不起，這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定之類的話，因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說(shuō)，我也會(huì)理解你們工作的難處。假如......
親愛的同事們，如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦?wèn)幾個(gè)假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn)，而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的`老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問(wèn)：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說(shuō)：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說(shuō)：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí)，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對(duì)我說(shuō)：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！
聽著大娘的話，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個(gè)名詞，因?yàn)槲疑钪�，客戶是我們服�?wù)的對(duì)象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們，銀行這三尺柜臺(tái)，雖然沒有t形臺(tái)上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時(shí)；每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好儲(chǔ)蓄后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái)，走向這個(gè)舞臺(tái)；更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì)；是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛的客戶朋友，請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍⻊?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題！
謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿 篇5
親愛的同事們：
工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品點(diǎn)，打造一流銀行是我的'追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛的市民們：
大家好！我是xx銀行的一名員工，很高興能夠在這里向大家介紹我所在的銀行服務(wù)。作為一家以服務(wù)為核心的銀行，我們一直致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
首先，我要強(qiáng)調(diào)的是我們銀行的理財(cái)服務(wù)。我們了解到，很多客戶在資金管理和投資理財(cái)方面面臨各種挑戰(zhàn)和困惑。因此，我們銀行著重推出了一系列專業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)偏好較低的客戶還是風(fēng)險(xiǎn)偏好較高的客戶，我們都能提供適合其需求的理財(cái)產(chǎn)品和專業(yè)的投資建議。
其次，我要介紹的是我們銀行的貸款服務(wù)。無(wú)論是購(gòu)房、購(gòu)車還是創(chuàng)業(yè)，我們銀行都能為客戶提供靈活、便捷的貸款方案。我們有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素質(zhì)高的貸款團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其量身定制合適的貸款產(chǎn)品，并提供周到的貸款服務(wù)。
最后，我想提到的`是我們銀行的企業(yè)金融服務(wù)。我們銀行秉持著“成就客戶，共同發(fā)展”的原則，與廣大企業(yè)同行，共創(chuàng)美好未來(lái)。我們提供企業(yè)金融、財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作等一系列服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的金融支持。
未來(lái)，我們銀行將繼續(xù)秉承誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)理念，為廣大客戶提供更好、更全面的金融服務(wù)。我們?cè)概c客戶一同成長(zhǎng)，共享未來(lái)的輝煌！謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事
大家 好，我是營(yíng)業(yè)部的，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種 服務(wù)與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在剛剛過(guò)去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會(huì)，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員 工考核。今天我要講的.就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始” 。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在 于服務(wù)的意識(shí)和員工的自覺性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識(shí)的。我們很 多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)， 但是卻很少有人把銀行柜員和飯 店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、 點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候，碰上這種情 況，大家心情都不會(huì)好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下， 我們的客戶其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如 果客戶接受的服務(wù)“味道”不對(duì)，等待時(shí)間太長(zhǎng)，心情肯定不會(huì)好。
如果再碰上一副臭臉孔， 肯定不會(huì)滿意。其實(shí)， 在碰到難纏的客戶時(shí)， 我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過(guò)的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也 就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實(shí)，很多時(shí)候，我都 是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)�？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦⻊�(wù)，但作為銀行員 工， 我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)， 都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)， 這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn)， 會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作，會(huì)有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔⻊?wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有 客戶的不滿意評(píng)價(jià)和投訴， 也會(huì)減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)工資。
所以， 大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上， 慢慢的， 就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣， 成了一種習(xí)慣。美國(guó)一位著名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“錢鈔是一樣的，不管 它從哪家銀行取出來(lái)，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員�！彪S著我們 金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷的關(guān)鍵在于競(jìng) 爭(zhēng)能力。服務(wù)品質(zhì)勢(shì)必會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心所在！全面提 升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無(wú)法模仿競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一道路！ 品牌的塑造在于營(yíng) 銷，而銀行業(yè)的營(yíng)銷在于服務(wù)。
銀行服務(wù)演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位鄉(xiāng)親：
大家好！
今天，中原銀行“惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)”、宜農(nóng)公司“鄉(xiāng)鄰小站”開業(yè)啦。首先，我代表鄉(xiāng)政府以及全體村民對(duì)服務(wù)點(diǎn)的開業(yè)表示熱烈的祝賀！
中原銀行和宜農(nóng)公司在我們當(dāng)?shù)亻_辦的這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，是我們當(dāng)?shù)匾氲谋忝窕蒉r(nóng)項(xiàng)目。我們當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期以來(lái)一直缺少大型銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)，如今在中原銀行的大力幫助下，我們成功地引入了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大村民不用出村就能享受到現(xiàn)代化的'、高水平的銀行服務(wù)。這必將進(jìn)一步促進(jìn)我們的新農(nóng)村建設(shè)步伐，加快城鎮(zhèn)化的轉(zhuǎn)型。中原銀行是一家大型商業(yè)銀行，是我們河南省唯一一家省級(jí)法人銀行，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、產(chǎn)品好；宜農(nóng)公司是農(nóng)村信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者，服務(wù)平臺(tái)先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，這兩家公司聯(lián)合開辦的助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)理念先進(jìn)、服務(wù)全面、安全可靠。這個(gè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，也是國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策的具體體現(xiàn)。我們一定會(huì)給予大力支持，提供力所能及的幫助，在此衷心祝愿服務(wù)點(diǎn)越辦越好。
再次感謝到場(chǎng)嘉賓，謝謝大家！