銀行服務演講稿范文（精選6篇）
銀行服務演講稿范文 篇1
尊敬的各位領導、各位同事
大家 好，我是營業(yè)部的，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種 服務與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文 明服務的建設，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務納入了員 工考核。今天我要講的.就是“優(yōu)質(zhì)服務，從‘心’開始” 。其實，我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務，關鍵就在 于服務的意識和員工的自覺性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務意識的。我們很 多人都知道銀行業(yè)是一個服務行業(yè)， 但是卻很少有人把銀行柜員和飯 店的服務員、賣衣服的導購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、 點過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務員態(tài)度差的時候，碰上這種情 況，大家心情都不會好，甚至會訓斥服務員。那大家換位思考一下， 我們的客戶其實就是來接受服務的，不過是承載服務的載體不同。如 果客戶接受的服務“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。
如果再碰上一副臭臉孔， 肯定不會滿意。其實， 在碰到難纏的客戶時， 我都是把自己想成被我訓斥過的服務員，想想如何讓自己滿意，我也 就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。其實，很多時候，我都 是從風險的角度看待服務�？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦⻊眨鳛殂y行員 工， 我們都很重視風險。
我們柜員每做一筆業(yè)務， 都要考慮服務風險， 這種風險不同于操作風險、市場風險等，更多的是我們銀行員工自己來承擔，是與我們自身密切相關的一種風險。柜員忽視了操作風險， 會導致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔⻊诊L險，會有 客戶的不滿意評價和投訴， 也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務的考評工資。
所以， 大家如果把服務放在風險的高度上， 慢慢的， 就像辦業(yè)務的流程一樣， 成了一種習慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管 它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們 金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關鍵在于競 爭能力。服務品質(zhì)勢必會成為金融機構競爭能力的核心所在！全面提 升服務品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！ 品牌的塑造在于營 銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務。
銀行服務演講稿范文 篇2
尊敬的各位來賓、親愛的市民們：
大家好！我是xx銀行的一名員工，今天非常榮幸能夠在這里向大家介紹我們銀行服務的明星項目。在過去的幾年中，我們銀行始終秉持著“服務至上，誠信為本”的原則，致力于為廣大客戶提供卓越的金融服務。
首先，我要介紹的是我們銀行的.存款服務。作為一家銀行，我們非常重視客戶的資金安全和收益增值。我們提供了多種種類的存款產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。無論是活期存款、定期存款還是理財型存款，我們都能根據(jù)客戶的實際情況，提供最適合的產(chǎn)品，并保證客戶資金的安全和收益的最大化。
其次，我要強調(diào)的是我們銀行的電子銀行服務。隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的客戶愿意通過手機、電腦等電子設備進行金融操作。為此，我們銀行推出了一系列便捷的電子銀行服務，方便客戶隨時隨地進行在線銀行業(yè)務。通過我們的電子銀行服務，客戶可以便捷地進行轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢等操作，省時省力。
最后，我還要介紹我們銀行的信貸服務。我們了解到很多客戶在資金方面遇到了困難，我們銀行愿意伸出援手，為客戶提供貸款服務。我們銀行有一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)高的信貸團隊，能夠?qū)蛻舻纳暾堖M行快速審批，并提供最優(yōu)惠的利率和還款方式。
在未來，我們銀行將持續(xù)不斷地創(chuàng)新和改進，為廣大客戶提供更好、更全面的金融服務。我們將秉持著服務至上的宗旨，堅持誠信經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造更多的價值。謝謝大家！
銀行服務演講稿范文 篇3
尊敬的各位領導、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務進行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。
銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。
所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
銀行服務演講稿范文 篇4
各位領導、各位來賓、各位鄉(xiāng)親：
大家好！
今天，中原銀行“惠農(nóng)支付服務點”、宜農(nóng)公司“鄉(xiāng)鄰小站”開業(yè)啦。首先，我代表鄉(xiāng)政府以及全體村民對服務點的開業(yè)表示熱烈的祝賀！
中原銀行和宜農(nóng)公司在我們當?shù)亻_辦的這個服務點，是我們當?shù)匾氲谋忝窕蒉r(nóng)項目。我們當?shù)亻L期以來一直缺少大型銀行提供的現(xiàn)代化金融服務，如今在中原銀行的大力幫助下，我們成功地引入了這個服務項目，讓廣大村民不用出村就能享受到現(xiàn)代化的'、高水平的銀行服務。這必將進一步促進我們的新農(nóng)村建設步伐，加快城鎮(zhèn)化的轉(zhuǎn)型。中原銀行是一家大型商業(yè)銀行，是我們河南省唯一一家省級法人銀行，規(guī)模大、實力強、產(chǎn)品好；宜農(nóng)公司是農(nóng)村信息化建設的領跑者，服務平臺先進、網(wǎng)絡遍布全國，這兩家公司聯(lián)合開辦的助農(nóng)服務點理念先進、服務全面、安全可靠。這個助農(nóng)服務點的設立，也是國家支農(nóng)惠農(nóng)政策的具體體現(xiàn)。我們一定會給予大力支持，提供力所能及的幫助，在此衷心祝愿服務點越辦越好。
再次感謝到場嘉賓，謝謝大家！
銀行服務演講稿范文 篇5
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務是銀行永恒的主題！
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……
親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務。
郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務？
親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。
假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。
假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......
親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。
一個業(yè)務繁忙的工作日，一位六十多歲的`老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務。辦完業(yè)務后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務態(tài)度好，謝謝！
聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。
面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。
在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！
謝謝大家！
銀行服務演講稿范文 篇6
尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的市民們：
大家好！我是xx銀行的一名員工，很高興能夠在這里向大家介紹我所在的銀行服務。作為一家以服務為核心的銀行，我們一直致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務。
首先，我要強調(diào)的是我們銀行的理財服務。我們了解到，很多客戶在資金管理和投資理財方面面臨各種挑戰(zhàn)和困惑。因此，我們銀行著重推出了一系列專業(yè)的理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。無論是風險偏好較低的客戶還是風險偏好較高的客戶，我們都能提供適合其需求的理財產(chǎn)品和專業(yè)的投資建議。
其次，我要介紹的是我們銀行的貸款服務。無論是購房、購車還是創(chuàng)業(yè)，我們銀行都能為客戶提供靈活、便捷的貸款方案。我們有一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)高的貸款團隊，能夠根據(jù)客戶的實際情況，為其量身定制合適的貸款產(chǎn)品，并提供周到的貸款服務。
最后，我想提到的`是我們銀行的企業(yè)金融服務。我們銀行秉持著“成就客戶，共同發(fā)展”的原則，與廣大企業(yè)同行，共創(chuàng)美好未來。我們提供企業(yè)金融、財務管理和資本運作等一系列服務，為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的金融支持。
未來，我們銀行將繼續(xù)秉承誠信、專業(yè)的服務理念，為廣大客戶提供更好、更全面的金融服務。我們愿與客戶一同成長，共享未來的輝煌！謝謝大家！